整木家装行业互联网化的必经之路

互联网行业的核心就是打破信息不对称和去中间环节。过去几年互联网趋势的发展很好的验证了这个特点。从中间环节过多的零售，到信息存在大量不对称的金融，都在过去几年被颠覆，也诞生了阿里、京东、陆金所等一系列互联网明星。那么接下来还有哪些行业会被互联网所改造呢？

笔者认为整木家装行业是下一个必然被互联网所大力改造的领域，这个领域会诞生出新的垂直巨头：

1） 用户痛点太明显。传统装修就是一个反欺骗的过程，信息不对称非常严重，必须经常和工长、施工队讨价还价，还包括建材城和建材商户。中间环节也过多，建材采购中从厂家到建材城再到装修队。大部分用户还要每天监督，体验很差。

2） 单客户价值很大，ARPU很高。普通的装修基本上也是大几万起的，很多都是十几万以上。此外，家装还能拉动家居的购买，因为需要配套（比如沙发、饭桌等），是拉动家居消费的重要场景和入口；

3） 年轻人消费习惯的改变。中国的恩格尔系数在1985-1990年出现了很大的下滑，说明这几年出生的人里面，“挨过饿”的人比例越来越少。而他们，现在已经到了成家立业的年纪，要开始买房了、装修了。所以，这一代的家装用户，更加重视服务，需要传统的“包工头”之上，更加方便、快捷、可靠的服务。同时他们获取信息的渠道也从实体转向了线上。

4） 标准化的选择。装修原本是个性化的需求，每个人都希望自己的家不同。然而，面临100多种窗帘、门把手等选择，消费者也会感觉头疼。笔者认为建筑在共同标准之上的“个性化”选择将是家装的趋势——换言之，先有标准化，才有标准化之后的个性化，个性化要建立在标准化之上。

为什么下一个大市值电商会来自家装？

笔者认为家装行业未来不但会互联网化，而且会崛起下一个超级大市值的互联网公司。根据《中国建材家居行业发展报告》中的数据，2013年中国建材产值2.54万亿，施工和辅材1.35万亿产值，叠加6800亿的家居和5000亿的人造板，整个中国家装行业是一个5万亿的市场，空间巨大。

而对比美国看，其也诞生了Home Depot这样的大市值家装公司。但是中美模式会不太一样。美国家装以DIY为主，因为美国人住别墅，人工很贵，从小就会自己修补。所以Home Depot是DIY的建材销售为主。中国人更多的是需要Do it for me。特别是85和90后年轻人群越来越懒，越来越不希望在装修上动脑子。他们会寻求相对标准化的互联网家装。

从商业模式看，互联网家装必然是O2O。通过互联网打破中间环节和信息不对称，同时获取用户流量。但家装并不是纯标准化的商品，而且ARPU值巨大，需要线下提供服务和落地。特别是供应链这一块，装修非常本土化，一个装修队不可能服务全国。当年盛极一时的篱笆网就是因为缺少线下服务和入口，而没有将在线流量价值最大化。也只有O2O“两手都要硬”的公司，才能成为互联网家装的龙头企业，也必然会获得巨大市值的回报。

家装标准化的重要性

许多人认为装修是个性化，其实痛点都是没有标准化，核心应该是个性的标准化（部分选择）。比如大部分用户面对20多种地板和门框选择就足够了。齐家提供精选套餐产品，这些产品基于大数据，准确了解用户对风格和功能的需求。其次是流程的标准化，笔者在前面也说过，不同团队做不同的分工。装修每个步骤流程化，通过系统来管理。

通过输出标准化的产品和流程，才能保证品质。在这里，由于装修是线下服务为主，不是类似于图书、电脑这种标准化的产品，要做到服务的标准化必须基于强大的流程管理，数据库，以及对用户需求的认知管理。这方面，齐家网力推的施工ERP系统针对480个流程和节点，可以说是走到了整个行业的前面。

展望未来：家装标准化带行业进入变革期

过去家装行业受益于房地产市场需求崛起大背景，赚了大量信息不透明的钱。未来大部分装修公司会死，互联网会变革这个行业。如同十年之前，电商变革零售行业。齐家网已经完成了从互联网家装1.0的信息撮合向2.0的线上和线下全流程管理变革。在整个模式中，用户和商家获得的利益更大。

基于互联网家装的痛点，整个产品的标准化也是核心。

未来，我们可能会看到下一个100亿美元市值的互联网公司来自于互联网家装。当前互联网家装的行业领头羊齐家网会不会成为这个代表？审视一下齐家网的发展历程，前有11年来不断将创新思维融入实践的深厚积累，后有对整个行业的变革雄心，事实来看的确存在这个可能。