宜家的“低头”，让中国看到了什么？

近日，经国家质检总局约谈，宜家（中国）投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划，决定从2016年7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。宜家表示，始终免费提供上墙连接件，并为有上墙困难的用户提供免费上门安装的支持；或者将家具退回宜家商场，获全额退款。

桀骜不驯的宜家，终于低下了傲慢的头，但这不并是中国消费者的胜利，而是一次中国质检部门的强力出击。宜家抽屉柜“夺命”事件出现后，召回名单中并不包括中国，并且，还强词夺理地大放不予召回的厥词。这让中国消费者异常恼火，因为这不仅仅是一起质量事件，而且更是一起对中国消费者的歧视事件，但消费者的恼火并不能使宜家做出平等的召回安排，在排山倒海的声讨中，宜家依旧对中国消费者的合理要求置若罔闻，可见，中国消费者的力量无论如何都难以撼动宜家的傲慢。

在这种情况下，是国家质检总局的约谈拨正了势态的方向，由此，宜家才低下了傲慢的头。但这里显然存在着一个疑问，即宜家为何敢对中国消费者如此傲慢？宜家是个大公司，按理说，不管在哪国，它都不可能不知道市场的选择力量和消费者的维权力量，然而它在中国却任性地歧视着中国市场和中国消费者，这其中的原因并不复杂，就是因为在中国它自恃高人一等，其核心影响力就在于中国市场上还没有哪个同行企业能与之抗衡，而在这种悬殊对比中，傲慢就是必然的结果。而这恰恰说明，中国消费者在这场声讨中不能直接取得胜利的一个重要原因。

另一个重要原因则在于，中国的质检部门向来都是最容易对付的部门，对于外来的商品，企业只需拿出自己的标准，就可让中国质检无言以对。这反应出的问题是，在国际贸易往来与合作的洽谈审核环节上已经出现了漏洞。因为在洽谈审核环节上，并不仅仅局限于对外来企业标准资质的审核，而且还必须要考虑到主张中国的消费文化、消费环境及消费习惯等，而这些，都应当是洽谈审核中的必有条目，并且，还要将这些条目明确于洽谈审核的书面上，使之产生随时可以追责的法律效力。而在此方面的漏洞，也是宜家在中国傲慢任性的一个重要原因。

因此，这次国家质检总局的约谈使宜家低下了傲慢的头，其实也折射了两个问题，一个是中国的同行企业还需要提高自己的产品质量，和打出自己的品牌，在市场上与外来品牌形成抗衡之力，这样消费者的维权力量才能在市场选择中得到放大。另一个是贸易往来与合作的洽谈审核方面还需有前瞻性，不能一切问题都由约谈来解决。其实，在贸易往来与合作洽谈审核方面取得的完善缜密的契约，其实就是一种总的“约谈”，只不过是在前瞻性指导下的前置化而已。所以，在宜家“低头”的时候，中国的同行企业和相关部门也应当看到自己存在的不足。