家具卖场统一收银、自有收银哪个最好？

“家具品牌商家撤场跑路，顾客投诉无门”、“家居卖场推卸责任，产品纠纷无法解决”……因为专卖店的撤场导致的家具消费纠纷，频繁曝出。而最近最热的一条新闻是国内知名红木品牌连天红无法按时交货，消费者投诉碰壁：由于消费者未在卖场交款，卖场一度表示无可奈何。细看这些新闻，背后都指向了一个“关键点”——卖场的“统一收银”！

现在的家具消费者走进任何一家主流家居卖场，基本都能够看到“统一收银”的标示提醒，部分卖场甚至还会进行场内广播，提醒顾客“在卖场购物只有统一收银，才能够享受各种保障”。而在卖场活动期间，统一收银更是消费者参加活动的“标配”之一。但与此同时，不少家居卖场内的家具品牌店，导购员对于付款方式却有着另一番解说：“如果选择直接在店面缴纳定金，或是付全款，可以享受额外的优惠，应有的服务一项也不会少。”

一个是卖场统一收银，一个是商家自有收银，这两者之间的矛盾看上去不像“卖场租金”那么的“惊天动地”，但实际上，在看似平静的博弈之下，却也暗流涌动。

卖场：统一收银是为市场发展 实现差异化经营需要

从笔者接触到的信息来看，不管是连锁家居卖场还是地方家居卖场，对于统一收银都是持绝对的赞成态度。

在不少人看来，统一收银的出现有着市场的驱动。随着市场竞争的激烈，卖场之间也在不断地强化自己的差异化特色，包括“先行赔付”、“明码实价”、“免费送货安装”、“产品保真”、“无理由退换货”等等，都相继出现在各大卖场的服务之中，而伴随着这些服务出现的，就是卖场统一收银。

“如果没有统一收银，卖场很难为消费者提供相应的服务。”与笔者相熟的一位卖场管理人员这样表示。除此之外，统一收银对卖场还有着很多重要的意义，这位管理人员以自己所在的集团为例进行了说明：“现在集团公司除了家居卖场，旗下还拥有小百货、百货商场等其他业态，集团一直致力于后台系统的建设，那就是建立一个统一的会员服务体系。这就意味着，家居卖场必须要掌握所有顾客的消费信息，这样不管是开展顾客服务调查还是其他销售业态促销等，都有非常大的益处。”而这也就意味着，卖场必须要实现统一收银，从源头上改变顾客信息碎片化状态，实现对消费者信息的完全掌握。

另外，传统的家居卖场，属于摊位经营，随着市场的不断发展，卖场要提档升级，走向商场经营，在管理方面就必须实现统一，而场统一收银自然就成为重中之重。

业内人士：统一收银并非提升管理的“万灵药”

虽然卖场对于统一收银都是持积极态度，但是包括家具经销商在内，依然有不少人对于统一收银持谨慎的态度。

以“卖场转型升级，提升管理标准”为由，要求统一收银，这在不少业内人士看来，两者着实有些牵强。就以现在流行的商业综合体为例，虽然其属于综合性业态，但是与传统家居卖场也有很多相似之处：都是提供商业场地，输出品牌和管理，而符合要求的入驻商家按时交纳租金并开展经营。不过，后者不管是服饰类、餐饮类抑或是其他品类，多数都采用商家自有收银制度，而且卖场方同样提供相应的消费保障。相比较而言，只有传统的零售百货实行严格的统一收银制度。

有人提及最近发生的“连天红事件”，以及去年底发生的“济南领袖家居撤场事件”、 2012年轰动一时的“重庆曲美经销商跑路事件”，认为如果严格采用统一收银制度，消费者的利益就能够得到更好的保障，这两者之前同样不存在必然的关系。就笔者了解，国内一家知名的商业综合中心，曾经发生过一起业主撤场事件，业主是一家婴幼儿教育中心，在收取了近百位消费者缴纳的年费后，突然选择撤场。不过事情发生后，卖场及时主动介入，最终通过法律程序解决了纠纷，消费者的损失也得到了弥补。

至于“规范价格体系，强化产品管理”这个理由，如果严格来说，家具价格也并非卖场“统一收银+产品价格保障”就能够有效解决的。“店面自有收银行为之所以存在，说白了，就是消费者想要更多实惠，而经销商想要回款更便捷，没有哪个经销商是奔着骗消费者的钱去的。”有经销商这样表示，“现在大一点的家具品牌企业对于终端价格体系越来越规范，当整个行业实现了品牌洗牌，不用卖场自己动手，终端的价格体系也将走向正常，而这跟卖场的统一收银确实没有多大的关系。”

经销商：统一收银“坑”太多 自有收银最靠谱

事实上，在笔者接触到的家具经销商中，对于统一收银多数都颇有微词，“自己的租金已经按时足额上交，相应的管理费也都按时缴纳，自己没理由再从卖场统一走账”成为了很多家具经销商的真实想法。

有经销商还举出了真实的案例：“以前听说有卖场出台了规定，消费者可以选择自行在店面刷卡消费，然后可以凭单据到卖场服务台加盖卖场印证，作为卖场消费的凭证，以维护自己的消费权益。”这位经销商表示，这种模式既实现了店面自收银，消费者的权益也得到了保护，卖场同时能够为消费者提供相应的服务，可谓是“一举三得”。

有的经销商说：“不止是服务这块，统一收银有时候也会有问题。比如，消费者将订金交到卖场后，如果消费者后来决定不购买家具，管理规范的卖场能够及时退还订金；如果碰到管理不规范的卖场，很多时候就会出现扯皮，最后消费者还说是我们商家的问题。”这一问题的存在，也导致很多家具经销商不太情愿走统一收银。

“如果卖场真的想统一收银，而且想让经销商信服，那不如改变租金收取方式，改成按点收费，卖场和经销商各自拿销售额提成，要不然，经销商很难心悦诚服。”一位家具经销商说。

现状：统一收银执行难度大

虽说现在主流家居卖场基本都采用了统一收银，尤其是连锁家居卖场更是如此，但实际上，真正执行起来，还是有很多问题。而从前文提及的那些“纠纷新闻”中，就可以发现，家居卖场的统一收银远远没有想象中的那么“一帆风顺”。

现实情况是，对于不少家居卖场而言，即使真的发现了经销商自有收银的情况，卖场往往也不会对其进行过分的干预。毕竟现在卖场都还存在着招商指标，没有必要为这种事情和经销商翻脸。

而从实际情况来看，统一收银对于提高卖场的管理水平往往也没有那么明显的促进作用。有销售商透露：“前几年最疯狂的时候，卖场如果要开展促销活动，往往要对参加活动的品牌收取保证金，并按照活动期间商家的销售额按比例返还，部分严厉的卖场甚至规定如果商家未达标，保证金不予返还。于是经销商为了实现目标销售额，违规刷单现象很多，尤其是像3·15、五一、十一、周年店庆的时候更甚。”

另外笔者了解到，有一家开业2年左右、建筑面积10万平方米的家具卖场，今年3·15活动期间，卖场统一收银金额不到50万元，卖场对此颇有意见。据悉下一步，卖场所属集团除了要做足宣传，吸引客流之外，最重要的一件事就是要加强收银管理，但是卖场的管理层却表示极为忧虑：“卖场生意本来就不好，而且可能还要提高租金，如果再强制统一收银，搞不好真的会把业主赶走。”

未来走向：卖场掌握话语权 统一收银是大势所趋

从最早的入驻百货市场，到早年的家居卖场，商家自收银基本都是惯例。久而久之，自收银也成为了租赁式家居卖场的惯例。而现在，除了低端家居卖场和小商品百货市场，越来越多的卖场开始走向了统一收银。虽然家居卖场严格意义上应该还是属于租赁式卖场类型，卖场盈利方式也主要是通过收取租金来实现，但这并不能阻挡家居卖场管理升级的步伐，即使是家具经销商，也不得不承认，现在行业渠道的话语权还是掌握在卖场手中。

对于家居卖场而言，采用统一收银，既可保证卖场资金流，又能确保卖场租金、管理费的正常收取，以及售后服务的正常开展。而从长远来看，卖场也可以通过统一收银的方式掌握各家品牌的销售状况，并且将各家品牌在卖场内所处的区域位置、产品类型进行分析、对比，从而对整个卖场的产品销售进行整体把控，对于那些连锁家居卖场而言，后者更为重要。

所以也就难怪，不管当前的实际执行效果如何，“统一收银”这个口子至少在未来一段时间还是会越收越紧！