定制家居矛盾：个性化消费与工业化生产

2013年，虽然房地产调控政策继续步步紧逼，但全国房价依然一路高歌猛进。作为与房地产紧密关联的家居生产企业，在这种火热的房产市场中也显得心潮澎湃，他们纷纷施展十八般武艺，不断拓展自己的发展路径。于是，最大化满足消费者个性化需求的定制家居，成了众多家居生产企业的一项重要选择。

然而，定制家居的这条路，并非想象中那般简单。

定制的走红

所谓定制，就是家居生产企业在大规模生产的基础上，将每一位消费者都视为一个单独的细分市场，消费者根据自己的要求来设计想要的家居，企业需根据消费者的设计要求来生产。

真正意义上的“定制”并不仅仅是家具样式的制作，而是涵盖设计、布置、制作工艺、物流等各方面的定制。此类定制服务在欧美、日本早已流行。

近几年来，各种户型、装修风格的居室层出不穷，人们对于家装的要求越来越高，传统的标准化家具已经难以满足消费者的个性化要求，于是索菲亚衣柜、尚品宅配定制家具等一大批定制家居企业应运而生，为广大消费者提供个性化的定制服务。

2001年，索菲亚的创始人借鉴国外成功经验，在国内开启了定制衣柜行业。这种兼顾规模化生产与个性化需求的生产模式，在中国家具市场尤其是衣柜市场引起了一阵波澜。

索菲亚营销中心副总经理吕先红告诉记者，在早期，衣柜柜体都是由装修公司在家装时现场打制的，市面上也只有推拉门可以买到成品或者说定制。后来，索菲亚认为制作整体衣柜、实现一体化在市场上很有必要，而且这样制作后，很多消费者发现整体衣柜要比装修公司手工打制的好，因此消费者选择衣柜的观念逐渐发生了转变。“其实，后来装修公司的观念也发生了变化，以前的木工都是60、70后，现在基本都是80、90后，随着工钱越来越贵，装修公司意识到手工打制衣柜已经不太现实，所以现场打制衣柜的家装越来越少。”

记者了解到，以定制衣柜而在中国家具市场颇有名气的索菲亚公司，并不仅仅提供衣柜的定制。在索菲亚专卖店里，能看到书柜、酒柜、餐桌等多种板式家具。

吕先红说，定制衣柜是索菲亚的核心业务，但有时候消费者买了定制的衣柜后，可能还需要同色系或者同风格的书柜、酒柜等，因此索菲亚也提供其他相应的家具定制生产服务。

2013年7月，索菲亚提出了“定制家”的新型发展战略，表示将陆陆续续推出更多新产品，未来则会继续加强更多品类的上市，以满足消费者一站式购物的需求。

其实，除了衣柜、书柜等家具系列，像地板、装饰等家装必需品也都已经实现了定制的可能，定制家居成为众多消费者，尤其是年轻一代家装的选择。

吕先红说，定制家居之所以能够得到消费者的青睐，最主要的原因是定制生产企业能够替消费者考虑、做最适合他们的产品，提供让他们满意的服务，与此同时，对每一个细节都严格要求。“就索菲亚定制衣柜而言，技术、质量、产品、营销方式，都是我们核心竞争力的一部分表现，除此外还有与经销商共同发展营造的营销网络，由管理人员、技术骨干组织带动的员工队伍及经过多年信誉造就的品牌等。”

索菲亚某专卖店销售人员王先生补充说道，“定制家具的优势是能够根据空间的大小不同，设置出最合理的功能区块。为了提升柜体的实用功能，比如在衣柜之内，可用板分隔出吊放、横放衣物的空间，有效的区分和收纳方便日常使用。现在的年轻人喜欢简单、方便的衣柜，定制衣柜才这么受他们喜爱。”