遭遇“拦路虎”，定制家居发展受阻

随着定制家居黄金时期的到来，问题也伴随而生。定制家具的魅力在于“定”，但严重的缺陷也由于“定”。由于缺乏行业标准，设计师业务不熟练等原因，很多品牌的定制产品频频被曝尺寸不符，设计效果与实际产品有出入，安装送货不及时，产品质量不如展厅优良，使用后五金配件容易损坏，只修不退等问题频频出现。

售前订金高昂 有风险

在家装过程中，消费者往往看重装修效果的协调性。据某企业负责人说，如何将美观与实用性完美地结合起来，这是业主在定制家具前最为关注的问题之一。因此，商家会主动为消费者提供产品的整体设计效果图。然而，在设计方案出台之前，部分商家却要求消费者先行交纳一笔不菲的订金，再出具图纸。

假使设计师做出来的设计图一改再改，仍然不能满足消费者的要求，部分商家的设计师往往会失去耐心，双方迟迟无法达成一致时，消费者便很难再索回设计费用。

定制周期不定期 拖延长

生产周期对于消费者来说是个重要的问题。因此，商家的信用显得尤为重要。“盼星星，盼月亮，家具总是姗姗来迟，几次打电话联系、确定时间请假回家，却未能如期送货，令人气愤”有消费者如是反映。的确，家具行业广泛存在着延期送货等信誉问题，商家往往自己也很难掌控产品的生产进程，有时候拖延时间很长。

定制尺寸频出错 投诉高

所谓“成也萧何，败也萧何”，定制家具的成功源于定制，由于其满足了人们日益差异化和个性化的需求，产品链已由最初的橱柜、衣柜延伸到板式大床、沙发、鞋柜、电视柜等，而其产生问题的根源也在于定制。

据某家居行业网站的统计数据，大部分家庭已经使用了定制家具产品，而表示会再使用的用户比例则下降不少。由于定制家具要先下单再生产，行业门槛较低，设计师水平有限，产品质量和服务标准尚未完善，所以因定制而引发的消费纠纷已经成为消费者投诉的新热点。其中“减料不减价，加料必加价”也成为了争议的重点。对此，北京市场协会家居分会秘书长刘晨分析认为，主要还是考虑到成本问题。刘晨表示，目前大多数家具企业的生产流水线都是按制式家具设定的，无论从对工人的培训，还是机器的装置都已具规模。同时，生产效率、质量也都比较高。而要定制一些尺寸不一的家具时，工厂则需调制设备，重新下料，制作新的样板，从而牵涉到的人力、物力成本自然较高。因此，加料时价格自然会走高。

设计水平良莠不齐 效果差

设计水平良莠不齐是定制家具行业的一大弊端。对于定制家具而言，最重要的两个环节就是设计与安装。现在许多打着定制、宅配口号的品牌，其设计师队伍与专业家装公司的设计师相差较远，定制家具的设计师多是一味地根据业主的需求进行设计，再调出软件图库简单照搬，缺乏自己对于空间的创造性和整体把握性，设计效果往往差强人意。

消费者胡先生反映，其选定了定制衣柜的品牌后，商家给自己派来了一位刚毕业不久的90后年轻设计师。年轻设计师缺乏一定的实战经验，测量书柜时忽略了空调插座面板的位置，丈量门高时也犯了低级错误。经过此事之后，胡先生表示，对定制家具的好感大打折扣。

售后服务不周到 退货难

近年来，围绕定制家具的投诉热点还集中在售后服务上。“送到家里后，我就发现家具的板材都特别脏，污渍很明显，像是旧板子。衣柜的几块板子还有一些破损的斑痕，找商家退换货好几个月了却一直得不到解决。”消费者周先生抱怨。

事实上，由于定制家具的特殊性，定制产品在安装之后，并不意味着消费者的购物之旅就到此结束。在此后的长期的产品使用过程中，商家还需要提供持续的维护服务。售后服务体系不健全的商家，往往会难以保证产品的维护。这样一来消费者失去了信心，退货的情况就会越多。

而对于退换货难的问题，多数商家则表示定制家具是按照消费者家里的尺寸量身设计的，如果退换货，就很难二次销售。

总得来说，定制家具增长趋势逐年递增，尤其是高级定制家具，但是消费者对定制家具的投诉与抱怨也不在少数。不久前，深圳家居业相关机构发布了一项家居满意度调查，结果显示76%的用户对传统家具模式不满意，其中有近80%的原因和定制相关。家具与装修风格不协调的占56%;家具尺寸不合适造成空间使用率低下的占22%。定制家具凭借着个性化需求的规模化生产这一杀手锏在家具行业持续低迷的迷雾中率先突围，然而也因行业标准缺失、行业发展不够成熟等等原因而备受诟病。定制家居业正走在行业发展的关键时刻。