F2C：让家具直接进驻你的家

顺丰依靠强大的物流，对电商的渗透虽早已布局，而“嘿客”便利店的出现，为顺丰的线下营销开辟了一条新的渠道，而其与网购最大不同，便在于将消费者的体验纳入整个交易过程中，“先体验，后交易”，通过体验增加对具体产品和顺丰品牌的粘性，而强大的物流又可充分保证物品即时到达消费者手中。

这种下游（物流）对上游（电商）的逆袭，让我们看到互联网时代的无所不能，关键是有一个好的创意点，并能有整合资源的实力；具体到“嘿客”事件，有一个关键词“O2O”回避不了。

具体到家居行业，另一与“O2O”有关的大事件“金螳螂与家装e站在6月5日的联姻”，尤其触动了小编的痛点。金螳螂由公装大规模进军家装，需要考虑到成本的投入，而要想在短时间内获得最多的线下资源，与家装e站的合作有其充分考量。

据悉，家装e站一直在照“O2O”模式发展，在业界有较高的口碑，金螳螂通过电商平台，可减少中间环节，将家装服务链引流到线下。

家居产品如何高效进驻到家？

家居企业的普遍作法是，消费者网上下单或在卖场选中，然后通过直营店或工厂或卖场等渠道，将家具、地板、门窗、衣柜等物流或自行运送到家中，但接下来的一步又被提上日程：如何家装？找设计师和家装公司来完成，自己动手丰衣足食？或是家装公司从家具工厂直接提货，然后负责安装，并保障售后服务？

天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。从古至今，在商言商，商人求的无非是一个利益的最大化和可持续化（翻译为普通话是，赚钱并能一直赚）。顾客的价值观更为朴素：物美价廉。产品和品牌宣传促使下，如今渠道四通八达，渠道增加一个环节，便意味着成本增加一重，这一切最终由消费者买单。渠道和成本博弈下，部分企业将业务重心慢慢转向电商，从“物美价廉”角度看，当然明智。

但电商运营得好，除了线上基于大流量的精确的数据分析等亟需完善，线下的实体：家居设计公司、家居企业、家居装饰公司等，也应让消费者第一时间建立对他们的认同，如果消费者只需找到他们其中一家，便能享受到从购买建材到设计安装等全流程服务，这便极大地提升了消费体验，而对于企业来说，也可实现抱团发展。

如何打造家装一站式服务平台？

一方面，越来越多的消费者更青睐在网上选择，或有统一风格或可定制化的家装服务；一方面，消费者对网上下单的家居产品又不十分放心，有消费能力的顾客更中意品牌。打通线上线下，实现O2O，是一个长盛不衰的话题，而F2C或可为我们提供一个参考模式。

F2C，简单来说，就是将工厂生产出的家具直接交到消费者手中，尽量减少中间环节，实现交易透明化，打通O2O，实现线上线下无缝对接。

芬琳涂料运营总监李启发坦言，做材料这么多年，这几年突然发现市场变了，消费者变了，很多材料商都在寻求互联网转型。

广东家美陶瓷有限公司华东工程部总经理叶沧也提到，瓷砖属于半成品的商品，即需要通过设计，切割，铺贴才能最终变成成品，而进行网络销售也是一个摆在眼前的问题。

在互联网时代，社会越来越透明，家居行业也正在进行着一场去中介化的运动。家装e站创始人、金螳螂电商CEO孟德接受腾讯网•亚太家居采访时提到，“加速去中介化过程，对上游材料厂商的深度整合，流程再造、利益再分配和角色转型，这都是行业必然发展趋势，这一趋势倒逼行业转型升级。”

“传统家装施工转包、恶意增项”等顽疾，传统家装产品和服务售前预算标准化、售后施工标准化如何确立，以及家装中作为监理的第三方，也应做到公开公平。

联通并实现“家居企业”、“设计师”、“安装公司”的无缝对接，F2C是对O2O模式的一个探索；让家具直接进驻到家，缩减成本让利于消费者的作法，契合消费者对商品“物美价廉”朴素的消费观念。（文/刘耀儒）