高仿、低价、内耗，正在毁掉家居行业的未来

胖东来竟然用真品打败了互联网电商，打败了全中国，没想到就这么简单吧。

真诚和善良是很多企业挂在办公室的口号，但也只是挂在那里；以人为本谁都喊过，可是真正做到的没有几个。但，只要有一个企业记下来，做成了，就出圈爆火，成了金字招牌，这确实让人感叹。

这说明，这些年消费者真的被养得很差。所以于东来说：“胖东来被神话是一种悲哀。其实无非就是做事实在一点、认真一点、品质好一点、对人真诚一点。其实，每个人都应该活得真诚一些。”

这句话不仅仅适用于零售行业，我们家具行业也一样要思考——除了不断高仿、价格战、内耗之外，我们给行业和社会带来了什么。

过去，家具行业靠的是卖场渠道快速扩张，靠的是人口红利，是房地产红利，服务是家具行业最薄弱的环节。也因为过度扩张，导致市场急剧萎缩之后，家具传统渠道产能严重过剩。在行业大洗牌下，更多家具企业慌慌张张喊转型，喊设计驱动，其实都是在走过场，花大钱做表面功夫。一边标榜原创设计，一边是跟风高仿，设计同质化，只能在价格上越来越卷，卷到没有利润，卷到亏本倒闭，经销商跑路。

最终，消耗整个行业的口碑和价值。

作为一个产业来说，靠的是利润。有利润才能支撑产业的长期发展，支撑创新投入。没有创新投入，成天你抄我，我抄你，相互拆台，行业在一个低价值空间内耗、贬值。一单单全在拼低价，赚不到客户的钱，没有利润，企业没有向上发展的空间，接下来什么时候才能够赚到钱呢？可能永远赚不到。

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其实，在全国都在卷的大背景下，胖东来也在卷，不过他卷的不是价格，而是人心。

他认为企业家要做到的是如何为客户着想地赚他钱。在快消品行业用慢哲学经营，把服务做到消费者心坎上，把以人为本，成人之美，导人向善的价值观落到实处，然后就走出了一条宽阔大道。

相比较起来，家居行业本身就是一个慢行业，是一个耐用品的行业，也是一个值得去深度服务的一个行业。为什么快消品行业服务都可以做精做细，做出口碑，而家居作为慢行业却不能做到，这是我们需要反思的问题。

不是没有能力，而是大多数企业没有这样的认知。

行业发展到今天，越来越凸显出认知的重要性。你需要有符合时代的价值观，才能把它变成今年和未来三十年都值钱的竞争力，也是一个行业健康、可持续发展的动力源泉。

这是方向性的问题，产业的根基在哪里？企业的根在哪里？不是规模有多大，店面布局多广，不是展厅有多豪华，是5000方还是10000方，而是说你在消费者这一端做了怎样的付出，有没有花时间想怎么让客户生活更好一点，有没有投入精力，在创新、在工艺、在生产上有多少专注，有多大进步；有没有在社交媒体时代，关切自己的目标客群，进行细致入微的客户管理；有没有在售后服务与用户反馈上做出改变与调整；有没有帮助更多人懂得更优质、先进的生活理念，有更多选择的自由。

其实顾客是很实在的，你对他好，帮他解决问题，他心里有数。

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所以，不管是实体制造业，今天能活下去的装企，还是XX木语这些在互联网上做出声量的品牌，都遵循同样的逻辑。有忠实客群追随的企业，从来不是靠价格战取胜，而是靠口碑、靠服务、靠人心。没有这样的价值观，家居行业就像无源之水，无根之木，是没有未来的。

虽然胖东来模式很难复制，但它引发的是企业文化和价值的新思维，是一面镜子，从中可以照鉴可行之路。