爱在品牌上不断“搞事情”的欧派，在2024年国庆前，果然不闲着，又双叒叕推出了爆火的《装家门诊》系列短视频。这让我想起了我最近看过的腾讯综艺《喜人奇妙夜》（里边都是喜剧人表演的舞台喜剧，专业叫做sketch喜剧）里，构成一个喜剧的“game点”。在sketch喜剧中，'game点'是至关重要的概念，它指的是一个场景或短剧中的关键点、有趣之处，是吸引观众注意力、引发笑声的核心要素。它是整个短剧或sketch的精髓所在。比如在2024本年度《喜人奇妙夜》里口碑最好的喜剧之一就是《八十一难》。这个《八十一难》，看标题就知道，是基于西游记改编的故事。师徒四人经历八十难后，离取得真经只有一步之遥，但最后一难却不知道如何完成。为了完成这第八十一难，师徒三人共同把沙僧“逼成”了第八十一难（第八十一个妖怪），从而让沙僧得道成佛的故事。这个喜剧的'game点'是虚构的，但有些'game点'也是真实存在的，比如职场中老板与员工的天然矛盾，就是构成了喜剧《年终大奖》的'game点'——班味十足的老板非要与摸鱼的员工一起去旅游的尴尬故事。
这次欧派推出的《装家门诊》短视频中的'game点'是真实存在的——消费者在家装中的痛点引发的装修恐惧症，比如消费者为了装修避坑的四处比价的跑断腿；比如消费者为了装修避坑的看了很多平台的避坑指南后的不知所措形成的幻视症；比如消费者因为装修价格不透明导致被骗被坑后的易怒症等等。。。欧派通过《装家门诊》系列短视频，通过消费者熟悉的旧场景（医院专家门诊形式），通过幽默的语言，夸张的动作和表情，让人意外的反转的情节，来表达家装消费者的家装恐惧症，而欧派大家居的金管家服务就是消费者家装恐惧症的解药与克星！估计欧派出了这个视频之后，有些“杠精”就会站出来说，欧派金管家服务承诺的这么好，能做到吗？据我知道，我的XX朋友买了欧派，服务就不满意。
我想说的是，相比于今年大量跑路的家装公司，欧派类的实体产品型公司是最爱惜自己羽毛的，是最能为消费者负责任的。即使对消费者服务最好的海底捞、胖东来，都出现过某些品质与服务事故，但是作为这些大品牌的好处，就是他们会接受消费者的监督并及时改正。品牌的一种定义就是：品牌是消费者监督品牌厂家的一种机制，消费者能监督与惩罚到品牌厂家，才证明品牌有效。否则，品牌无效！（比如跑路的家装公司，消费者如何监督考核它呢？！）
