记得笔者本人作为一个家居消费者，有这么一段“不太光彩”的行为：大概在七年前，笔者为了方便，租住在公司附近小区民房，因为房东的老床垫睡着特别不舒服，笔者就购买了一个新床垫，但老床垫如何处理？！笔者只好在一个“月黑风高”的夜晚，趁物业不注意，把老床垫遗弃在小区楼道内，过了大概半个月左右的时间，物业在找不到“失主”的情况下，把这个老床垫给抬走了。至于如何处理掉的，不得而知。笔者也算“眼不见为净”了。这就是笔者作为一个“以旧换新”家居消费者的典型行为，面临老家具“搬不动、卖不出、扔不掉”三大处理难题下的尴尬处境。在当今房地产进入存量时代，家居行业进入存量、缩量时期下，消费者对老旧家具的处理问题日益凸显，不断困扰着消费者。而且，废旧家具所产生的塑料、金属、海绵等，如不进行妥善处理将对环境造成不可估量的影响。
众所周知，面对这个社会问题，国家和地方政府出台了大量的鼓励以旧换新的政策。以旧换新政策利好的背后，释放了多个发展信号，一是促进消费，随着居民人均可支配收入增速加快，消费能力显著提高，以旧换新政策能够进一步增加消费需求，带动相关产业的发展；二是大力推动低碳环保理念的发展，实施以旧换新政策能够有效减少废旧家居用品等对环境的污染。面对消费者的痛点与国家的多项利好政策，家居企业在“以旧换新”实际落地上，面临着拉旧门槛高（需要专业的车辆设备、仓库场地、专业人员以及环保回收链路）、成本高（设备成本、人力交通成本、仓储成本、处理成本等）、产效低（拆解后的废料以木材、牛皮布料、少量钢丝为主，可回收再利用价值低）的三大难题，且对企业能否实现废旧家具所产生废弃产品的循环再利用提出了相当的技术考验。在2024年9月9日，顾家家居在杭州盛大召开“以旧换新季”启动仪式，重磅推出“拉旧不花钱，换新再省钱”的解决方案。在本次顾家以旧换新启动仪式上，顾家家居副总裁刘宏具体介绍，“为解决家居产品的以旧换新难题，顾家家居从线上线下联合发力，以全链路循环机制为用户提供灵活、便捷的家居换购途径。”
顾家家居副总裁刘宏在启动仪式上，详述了顾家如何做到“拉旧不花钱”——分五步走：轻松预约、专人上门、回收入库、专业拆解、回收处理，最后一步就是环保的无害化处理，让拉旧更容易、更简单。
也就是说，用户在顾家家居有购买需求，同时有拉旧家居需处理，可通过顾家家居官方渠道报名拉旧，有专人跟进拉旧事宜，且拉旧产生的费用由顾家家居承担。这笔费用经过顾家实地测算平均约368元/户。顾家家居副总裁刘宏在启动仪式上激情说到：
顾家承担的这368元，是否值得在场人员的368次掌声呢？现场报以热烈的掌声，给出了答案！在“拉旧不花钱”基础上，顾家家居还要让换新更省钱，在各地政府优惠的基础之上，以旧换新顾家家居可再享最高2000元购物津贴。
作为“以旧换新”的先行者，顾家家居早在2024年上半年持续与新华社客户端等党央媒联合开展惠民焕新工程一期、二期活动，均取得了良好的市场反馈，赢得了行业和消费者的一致好评。2024年9月开始的顾家家居“惠民焕新工程第三期”，在全国范围内全面开展“拉旧不花钱，换新再省钱”，更加激发全国家居消费者对以旧换新参与的意愿度。
顾家家居作为家居行业领军企业，为何愿意出大成本做目前看来是“亏本”的以旧换新的生意，其根本源自顾家家居一直积极践行的生态环境保护与企业的责任（ESG）。
以旧换新不只是商业行为，更是顾家家居积极投身公益事业、节能减排并倾力研发具备可持续的产品，构建良性循环的生态价值链，为用户提供可持续的健康环保生活方式的具体实践。“陪伴是最长情的告白，特别是家居这种耐用消费品。在产品端，我们对用户提供可靠的产品和服务；在品牌端，我们引领行业、倡导行业往可持续发展去探索；在社会端，我们是创建社会的生态平衡，持续共生；这是顾家以旧换新第三季，更好、更强、更大的社会意义”——顾家家居副总裁刘宏如是说。
