支付了定金甚至全款，有的还上门测量了，可“全屋定制”的橱柜却没消息了！多位消费者向“新民帮侬忙”反映，他们在“欧文定制”（欧文橱柜公司）订购橱柜，怎料公司突然关店，留下烂摊子，他们无处诉退款。
值得注意的是，家装行业的日子最近都不太好过。近日A股“家装第一股”也陷入了危机，东易日盛（002713）多地装修停工，客户新房成鸟窝。深交所已经向东易日盛下发关注函，要求其就经营问题进行核查并作出充分说明。
有人交了三万多，连一块板都没拿到
据新民晚报，消费者冯女士称，家里装修进入贴瓷砖的收尾阶段时，装修工人提醒她：家具可以看起来了。为此，3月底，她参加了一场“阳光家博会”，看中了“欧文橱柜”。“这家公司的产品，基本可以满足我对橱柜的要求，比如实木可选新西兰松木，厨房柜体多层，面板欧松，其他选项也多，样品看着也不错。”冯女士当场爽快地支付了1000元定金。在设计师上门粗测后，冯女士来到吴中东路491号宏云广场的欧文橱柜营业门店，看材料挑颜色，并签订合同，支付了45000元。根据全屋定制流程，她约好二次上门的复测时间。但没想到的是，最后的“复测”竟然成了一句“空话”。几天后，冯女士联系设计师上门复测，结果被告知设计师回老家了，要过些日子。过了些日子，设计师仍迟迟没来。在冯女士的投诉下，销售人员同意更换设计师。但后来，新的设计师上门也成了泡影。“再后来，我丈夫就听说欧文橱柜关门的消息。”当冯女士再次来到欧文门店时，只见大门紧闭，门口已聚集了不少消费者。“到目前为止，公司负责人一直处于失联状态，也没有任何善后方案。先前对接我们的公司人员，电话都打不通了。”
多位消费者称，损失少则数千元，多则数万元。比如，邱先生在“欧文橱柜”订做全屋定制家具，支付2万元定金后，只量了尺寸，还没有做家具，店面就关闭了；范先生付了33500元，连一块板都没拿到；柴先生交了5万元定金，合同都还没来得及签；马女士家的板材只到了一半，还剩12000元左右板材没到位；周女士和李女士支付了货款，眼巴巴地等着“45天送货”，临了发现却是一场空；周先生支付了1万元定金，后改找其他商家订做橱柜，欧文橱柜同意退款却又关了门……
据调查了解，从2023年年底至事发，有数十人向欧文橱柜公司付款。而他们都是通过知名家装平台“牵线搭桥”“搭台介绍”，才跌入深坑，被欧文橱柜公司套牢。投诉人反映，涉及的中间家装平台有：阳光家博会、轻松装等。据徐汇区市场监督管理局消保科工作人员介绍，近期市场监督管理部门陆续接到了30多宗涉及欧文橱柜的投诉，目前，该公司营业场所关闭，负责人处于失联状态，管理部门“至今没有打通过负责人汪某的电话”。此前，据市场监督管理部门调查，欧文橱柜公司未支付厂家的大笔货款，导致货物积压无法提货。这家代工方人员表示，“远砚家居”是欧文橱柜的主要代工方。双方的代工合作始于2021年。很多消费者的订单均已完成生产，但欧文橱柜迟迟未支付提货货款，提货逾期并最终爆雷。目前货物还积压在厂家仓库，涉及的订单约100件，金额在200万元左右。
家装上市公司也被曝“以物抵债”
据每经网21日报道，首店就开在北京三里屯核心区的高端家居买手店Cabana，曾受到多个顶级资本关注和投资，Cabana还顺利合作Vitra、Flos、USM、Herman Miller等百余个国外知名家居品牌，甚至被一些媒体称为家居界“LVMH”。顶着光芒出生、资本追着投资的Cabana，现在却出了问题。截至6月20日，该品牌北京三里屯店、上海安福路店已于近期关门，官网则显示“服务器故障”。在社交平台上，也出现关于Cabana的投诉声，一些曾对Cabana寄予厚爱的消费者，如今却面临着拿不到货又退不了款的困境。《每日经济新闻》记者深入调查后发现，Cabana在京沪店铺已开启特卖活动，部分商品的价格甚至低至六折。对于拿不到货的消费者，Cabana甚至采取“以物抵债”的方式应对。“要么来店里搬点东西，店里马上也要空掉了。”据一位消费者转述，因为没货交付也无法退款，Cabana员工曾这么建议她。
2023年底从北京三里屯购买了Cabana家居的王将（化名）表示：“去年在三里屯店预订了两套USM（品牌）的桌子，总共十几万元，迟迟不发货，直到店员说公司是没钱了。我无奈去店里搬货（抵偿），还是搬有瑕疵的样品。”此外，据中国房地产报，东易日盛是中国家装行业颇具影响力的一家企业，凭借良好的品质和服务，不仅成功登陆资本市场，被誉为“家装第一股”；10年间，它成为了众多消费者心目中的家装首选品牌。然而，就在“上市十周年庆典活动刚刚落下帷幕之际，东易日盛却陷入非正常经营状态的舆论风波中：拖欠员工工资、遭到消费者投诉、关闭店面，甚至市场上出现“跑路”传言。据河南广电“大象新闻”报道，郑州东易日盛的客户、供应商及内部员工分别遭遇了合同违约、拖欠货款和欠薪问题，其旗舰店也已人去楼空。随后无锡、武汉、北京等城市也有东易日盛的消费者表示，正在面临工程停工甚至产品被工人拉走抵债等情况。马梅是东易日盛一名员工，自今年年初以来，工资便开始出现延迟发放情况。起初，她并没有太在意，毕竟公司一直以来经营状况都很稳健，随着时间的推移，工资拖欠情况愈发严重，马梅和她的同事们开始感到不安，并多次向公司人力资源部门和直属领导反映情况，但公司层面并未给予明确解决方案。“在2023年11月至12月间，每月我仅能收到北京市最低工资标准2420元；到了今年1月，仅收到了部分工资。自2月以来，我们许多员工就再未收到过工资，且从5月开始社保和公积金的缴纳也停了。”马梅表示。
家装行业闭店、跑路传闻不断跟行业现状脱不开干系。东易日盛在回复深交所时称，2021年末以来，受行业景气度下行和公司战略规划调整的影响，公司为适应市场变化、优化内部经营结构、减少低效店面，有序整合、关停了部分门店，如将小面积店面陆续整合到同城大店、关停部分低效店面。2023年，公司上游房地产业继续下行，家装消费者表现出更加谨慎的特点，公司继续缩减店面，全年关闭店面15处，租金及相关固定成本大幅减少。2024年公司继续关闭部分亏损的分公司和店面及部分高成本、低效率的大店，以利改善公司经营状况。
据中国新闻周刊，中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会秘书长胡亚南指出，首先，中国家装市场的繁荣得益于房地产行业的高速发展，但随着后者市场的变化，身处产业下游的家装就随着新建房装修需求的减少进入了“断奶期”。其次，家装行业高度依赖现金流，疫情导致大量家装工程停摆，以东易日盛为代表的较大规模公司在2022年资金链已陷入紧张状态，2023年初虽市场环境向好，但后续的消费信心略显不足。再加上一线城市新建住房市场趋于饱和，家装行业随着地产一起进入存量时代，二手房中介公司下场做装修，进一步截流了市场内的存量房客源。入行近十年的家装从业者、抖音家装领域博主“砖头Sir”冯老师表示，家装这件事归根结底还是靠“具体的人”，不管是设计师还是项目经理、监理、工人等，每个人的专业度、服务态度都不尽相同，人力成本也相对透明。在集中度相对较低的家装行业，相比业内其他公司，东易日盛并不存在绝对的优势。冯老师表示，市场形势大好时，拥有更大的规模与品牌影响力的东易日盛，有机会获取更多用户，为用户兜底的能力也更强；但环境不利好的情况下，大公司反而尾大不掉，一旦获客能力跟不上，需要“先收钱”的装修生意反而很容易陷入资金困局。
