销售破冰技巧：赞美式套近乎话术

零售专家

“会聊天”“会说话”是有「力量感」的销售!。

遇到“沉默型”顾客,什么话题能接近顾客，可以说是非常重要，因为它会影响到最终的购买。

顾客和销售基本上都是初次见面。因为是初次见面的两个人，所以必须要注意说话技巧。

这被称为“赞美式接近话术”

“赞美式接近话术”也叫“销售套近乎破冰技巧”，简单说就是从能引起顾客共鸣的话题或者商品的特征以及优点切入开始。

在销售过程中，我们都希望顾客认同自己的观点，要做到让顾客在短时间内认同自己，确实比较难。

如何让顾客一进门就认同我们，对我们点头呢？

方法很简单，用顾客不能反驳的事实说话。

①销售就是一个聊天的过程；

②顾客更喜欢的是自己被认同；

③建立个人信赖感后成交就不那么苦难了

1.自然的脸笑：

笑容---服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。

人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一！

2.顺耳的嘴甜：

一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。

人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感！

3.贴心的服务：

问好鞠躬是服务礼仪的一种表现。

适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感！

导购必读：

像销售高手一样非销聊天

产生共鸣，掌握需求后，建议锁定在几件商品上，只要符合顾客的要求，顾客就能接受。

而且，短时间内就可以买到满意的商品，顾客也很高兴，会想“下次我还要找这位销售导购，让她帮我挑选”

①“因为喜欢和人打交道，因为喜欢与人交谈，所以才选择了像销售员这样的待客工作。”这样的人，我觉得的确有不少。

②也正因为如此，不少销售员往往把重点放在自己想推销的商品和想向顾客传达的信息上而把顾客想获取的信息放在了次要位置。

如果只知道充分运用自身的知识，以丰富的词汇和优秀的提案能力进行单方面的“营销说辞”，则会忽视最为关键的因素--顾客的想法。

①作为一名销售员，在“能说会道”之前，必须先培养“善于聆听”的能力。②暂且先把“营销话术”放在一边，首先倾听顾客的言语，并且从中提炼出顾客的需求。③顾客说的话中，包含着许许多多的需求及关键词。要切实地汲取蕴藏其中的关键词，并且反映到对顾客提出的问题中。通过这种方式，自然地把对话的主导权交给顾客，从而让顾客能够舒心地与销售员进行对话，就能使得顾客与销售员之间的沟通变得愉悦和通畅。