经北碚区市场监管局、北碚区消委会多番协调，金牌、芝华仕两个品牌厂商也承诺为消费者兜底发货，并联系新的经销商接洽订单后续事宜，以切实维护品牌形象、履行社会责任。定制交易流程埋下隐患
为了“终结”经销商跑路的风险，我们首先得看看整个定制交易流程是怎么样的，为什么给了经销商的“可趁之机”。消费者在与店面了解完产品之后，店面会安排设计师或量尺人员上门去测量，这个时候会产生一定的成本，所以一般会让消费者支付100元起，上至2000元不等的定金。这个定金主要是用于工作人员上门测量的成本，重庆常见的是500-1000元，如果最终消费者没有选择该店面，这个金额基本不会退还的。这次测量常常是在顶地墙不会大变化的情况下进行的，但同时也有可能地面、墙面尚未完工，所以尺寸常常仅供参考，会有少许出入。店面安排设计师量尺之后，会出具一个相对精准的方案，邀请消费者确认方案，确认方案的同时会对定制金额也确定好，还包括选择什么样的配置、交期等合同约定项，在这里将会对定制的产品系列、门型、花色、尺寸等敲定。
店面会让消费者支付80%左右的费用，这个费用不同的城市或不同品牌有区别，一般80%是较为公允的比例，前面支付的上门量尺费用会转化进80%比例费用里。
在收到80%费用之后，商家会与消费者确认二次测量的时间，这次的测量将获得准确的尺寸，这次测量的数据将与产品设计方案更精准的匹配，不允许出现太大误差。
测量完成之后，设计师会出更精准的设计方案，并与厂家审单部门对接订单，技术审核通过后，厂家会收取经销商的该笔订单的出厂成本。
厂家收到钱之后，安排生产、长短途物流等，直至经销商店面。以重庆为例，绝大多数店面会要求在送货安装之前付清20%尾款，如果在前序精准测量时尺寸、金额等有变化也常常在这里会有些许增减。
在经销商收到尾款之后，约定送货安装时间，至完全交付消费者，该订单进入售后环节。消费者、店面、厂家发生的金钱交易主要风险是在第二次付款时，有的是付80%，有的店面会要求消费者付清全款。“跑路”的店面是在收到这期款之后，不向厂家付货款，也不可能交付产品到消费者手上。
目前为止，“跑路”的经销商资金链断裂是比较常见的情况，不论是投资失利还是被挪用了，又或者其它原因，总之就是钱到账后就吐不出来了，或者确实是想再捞一把就跑。
有没有那种专门为了“跑路”而开店的呢？不能说没有，但这种现象还是比较少，所以绝大多数店面仍然值得信任。赔付机制不完善
在出现“跑路”之后，厂家也很无奈，一方面没有收到任何货款，另一方面要为该地区的商誉承担后果，有跑路的品牌后续经销商重建信心的难度会更高。
绝大多数“跑路”事件，到最后都是厂家承担了后果，但今天聊到的这一次是鲜见的多个品牌同时跑路，并有新闻明确报道由厂家“兜底”的。
在兜底的方案里，很多消费者会被迫接受调解，以3折左右的费用支付到厂家，厂家负责制造、交付。如果之前是付的80%款项的话，3折的费用，消费者“实际”损失约10%的款项。
厂家付出的会有10%-20%的费用，比如物流、送货、安装等成本摊销。但如果消费者支付的是全款的话，这种“兜底”就可能不太易接受了，最终如何解决这需要看品牌方的相关部门能力了。部分家居商场有提供先行赔付机制，在消费者付款的操作时，钱是先到商场账上，等到一定账期时，再将款项给到店面。
这种时候如果店面出现跑路，商场会把收到的钱拿出来进行赔付给消费者，以最大限度降低消费者风险。
只是这种账期的情况，经销商店面不太愿意，钱肯定在自己手上更放心，所以让消费者直接付款到指定账户的情况就很常见了。
店面与商场存在博弈，消费者有时也不知道还存在这种赔付机制，以至于最后出问题时，消费者找商场索赔，但商场不认账的情况。
03｜对薄公堂
这是厂家、消费者都不愿意见的，一般是在货款全部支付、严重超期、无法明确责任人等若干问题难以达到统一时，或者有消费者要求高额赔偿类情况。
最终的解决是厂方留下“案底”，一般是和解或者等待责任人（经销商）偿还。
不论上述哪种情况，消费者在维权过程中遭遇踢皮球的概率几乎是100%，每一方都有理由。
有的消费者在进行全款支付到全案类的公司之后遇到跑路，各种方向维权都无法解决，损失巨大，这种情况在全国层出不穷，让整个装修装饰行业都有信任危机，没有啥好口碑。
部分厂家机制
防范于未然既然“跑路”情况全国都有，难道所有的厂商都没有解决方案吗？并不是，部分品牌有些方案可以参考一下。01｜经销商账户 预付款
经销商在加盟品牌之后，根据自己的城市级别，约定的任务额等，交一部分预付款到厂家，有订单来的时候厂商在里面直接扣款下单，余额不足的时候“充值”进去即可。当经销商出现“跑路”风险的时候，这个预付款能保障部分订单的如期交付，降低消费者风险。
这可能是最常见的解决方案，但也是容易引起诟病的。存多了，对经销商资金流要求高，同时资金的流通率降低了，对于经销商来讲操作空间也就小了。
另外就是无法根治“跑路”现象，经销商照常可以收大量款之后不向厂家下单，厂家没有收到钱，自然不会出货，同样会回到“跑路”的问题上。阿里巴巴在中国推行的网购模式之所以成功，相当一部分原因来源于解决了信任问题，消费者与店家、店家与消费者之间的信任。
每笔订单我们都是先付到支付宝上，确认收货后，支付宝把钱转给商家。
避免了商家收钱了不发货的情况，也避免了一些差错漏问题带给消费者不良体验。
在支付宝的机制下，除了少部分恶意消费者外，绝大多数情况下，商家的利益也能得到保障。
定制行业有没有企业正在使用这种机制呢？不得而知。但是我们调研过，至少有多家企业尝试过这种方式，有的甚至直接使用线上渠道，借用支付宝平台来实现“支付宝”机制。在消费者完成安装交付之后，确认相应款项，款项再由品牌厂商回拨到经销商指定账户上。
但是这种机制也面临问题，阻力来源很多，消费者端，定制产品属于超大额消费，有很多家庭这辈子除了买房、买车最大的消费就是装修了，大额消费的性质决定了消费者心态会变得较为谨慎，线上买点小东西，几千上万的没有问题，数万甚至数十万可能还是会有点忐忑。
经销商端，通过线上平台同样存在不能及时拿到现款的“麻烦”，一边是各种成本支出要付，另一边是交付账期不及时，还有可能会由于平台机制要出现税费、服务费等“不必要”支出项，降低收益。
厂家端，收付款流程复杂化，核算压力增加，各种权限的交错让资金流转效率变低，增加厂家的人力、物力成本。
所以采用第三方支付宝平台的方式不太可能得到大力推广。既然第三方支付宝平台的方式不可取，那么企业自建“支付宝”机制可以吗？这是我们认为目前能想到的“最好”的方式之一。A、消费者在店面确认上门量尺方案之后，向厂商指定的账号扫码付款，厂家收到该客户信息、款项，店面在提供量尺初测之后，消费者上线核销，厂家自动转款到店面账户。B、签定合同，付第一期80%款项，同样到厂家的账号上，由店面与消费者签署厂家的标准线上合同，厂家向消费者确认收讫款项。C、店面交付设计方案到厂家，厂家确认后直接扣款，安排生产、长短途物流。
D、消费者可以在手机端看到物流情况，付20%尾款。店面得到信息之后，安排送货安装等操作。E、消费者在线验收交付产品之后，厂家将扣除了出厂成本的所有资金转到店面指定账户。
有人要问这样的流程与借用第三方支付宝平台有什么区别吗？有的，解决了流程问题、权限问题、信任问题、产品交付标准。。。。相当多的问题，甚至一定程度上能缓解“飞单”风险。所有的商业活动都有Bug，店面“跑路”就是在卡Bug，我们虽然相信“人之初，性本善。”但也不得不承认“性相近，习相远。”，任何机制都无法防范所有人，而且当经销商大到一定程度，还可以让厂家修改规则。
为了防止更多的“跑路”事件，希望厂家们能再多努力调节调节。
当下行业已非常不易了，不能再让更多的负评对行业、品牌的侵蚀了。
