整木定制: 不被安装拿捏,做好标准才香
在一些整木定制工厂,我们发现因为安装导致售后返修中的重复问题占总返修量的50%以上。
网上中更是有数不清的业主投诉维权。
师傅上门不戴鞋套---
地面保护没有做---
防尘条有的贴左门,有的贴右门--
安装师傅不看图纸,以为某位置没有门,就把板打到有门的地方,后来才知道有门,又拆下来重装---
师傅为了自己安装方便,随意撕掉隔板封边---
每一次施工完毕,不清理垃圾,烟头烟灰,钉子,木屑满地都是---
收口板歪歪扭扭---
柜子方向装反了,装了卸,卸了装---
安装人员看不懂图纸---
安装拖延了十多天---
客服电话一直未有回复---
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投诉的细细碎碎,不一而足。
看起来好像都是一些小的细节。
却实实在在导致业主抓狂,进而要求退款。
试问,这样的安装管理,如何能作为案例,作为标杆,作为优秀口碑广而告之;如何作为工地营销的典范,从而为企业和品牌的背书添砖加瓦呢?
整木定制的安装与生产,本是一根藤上的两个瓜,互相影响;因生产与安装未能统筹协调,结果成了两根藤上的两个瓜,产品的信息未能有效地传递,中间存在诸多脱节。
整木安装应有的方式
1、未来整木定制重安装 “三分产品,七分安装”,安装直接决定整木定制项目的效果,产品做得好比不上安装做得好,产品的小瑕疵可能用安装完全可以补救。 整木行业需要思考用项目安装与工厂生产相结合的方式,来降低生产中的成本、售后的损失成本、提升深化设计的效率、促进工厂生产技术的改善,从而促进整木企业经营效益的提升与企业竞争力的提升。 如:产品尺寸有小量的偏差,安装调整一下就有可能安装下去了,安装方式不同,尺寸的差异也会不同。 如:考虑产品的伸缩性,安装时,设置伸缩缝,产品可能不开裂或不变形;否则,产品开裂了、变形了。 如:同样是有色差的木饰面,色差大的木饰面放置在一起,就成了不能接受的色差,如按颜色深浅顺序依次安装,可能就是能接受的色差。 由此可见,安装是整木定制项目关注的重点。重视安装,方能简化售后。
实际上,目前安装欠缺标准、安装欠缺规范化管理、安装欠缺与工厂、经销商、业主的沟通,出现信息脱节,使整木定制项目最终的呈现出现质量问题。
2.安装能简化设计/生产管理,为什么拆单重复出错
因为安装未能及时反馈安装中存在的工艺问题,拆单未能及时调整做法。
为什么生产时,不同的生产人员不同的加工方式,售后返修时只能重做。这些问题其实都需要安装人员反馈安装中的困难给企业,从而降低生产品质问题发生的频率。
为什么设计师绘图,每次都要重新思考绘图方式?
因为设计师在量房过程到开始方案设计、深化设计整个过程都没有安装人员的参与。
因此安装人员也没有办法深刻理解设计的思路,最终也没有办法将对设计的要求传达给设计人员,设计人员未对设计方式进行标准化,通过有针对性的标准化来简化设计工作。
整木定制的店面设计师与工厂设计师的经验在一定程度上,应该来源于安装现场信息,知道自己设计的图纸存在一些什么样的问题,需在哪些方面进行改进,从而设计经验积累起来,设计问题自然减少,设计效果也就能提高。 生产的产品自然由安装来呈现最终效果,通过了解安装的方式与安装的效果,有针对性地调整生产的工艺与方式,促进生产效率的提高。 3.工厂应衔接安装 工厂应组织深化设计师、木工车间人员、油漆车间人员、品管人员与安装队作好衔接工作。 3.1设计师需对接安装内容 产品搭接方式;安装收口;木作与瓷砖、大理石的厚度衔接与对接位置; 楼梯与饰面的衔接位置;顶线的安装方式与安装效果; 踢脚线与木饰面、门套板的搭接方式等。 3.2木工车间需对接安装内容: 需打钉部位或现场钉装部位;木材对纹与木皮对纹; 柜体附件安装;安装收口;安装对木工工艺方式建议。 3.3油漆车间需对接安装内容: 油漆面(见光面);油漆色差;阴阳门类别与对色方式; 3.4品管人员需对接安装内容: 安装中常存在的质量问题;安装队安装的方式; 安装对工厂生产的要求。通过主动地与安装人员的安装信息衔接,使工厂的设计工作、生产工作、品质管理工作与最终的产品呈现效果连结起来,从而减少出错,并能找到有效提升工作效率与工作质量的方法。 4.控制安装成本 目前,整木装修项目安装费用约占工程额的10-15%,有的工程项目甚至更高。 而一些安装队反馈,部分项目的安装费用即使占工程额的10-15%也还没有利润,而核心的原因是各种异常问题太多,导致安装使用人工工时过多。 所以,安装成本控制的重心在安装计划的管理,重点是减少安装队到现场的次数。人员到达现场的次数的增加,就是安装成本的增加。 一些安装队反馈,一次安装完成的项目、安装周期短的项目往往成本低一些,但感觉安装的次数难以控制,“主动权”不在自己手上。 而安装人员到现场的次数与售后的次数有直接的关系。所以,安装成本的控制与售后返修的频率是相辅相成的。安装队要降低安装的人工成本,就需要支持工厂降低售后返修的频率。 其他还有诸如:经销商应统筹安装信息;安装过程标准化;安装人员专业化。这些版块应该如何操作。 《整木定制安装标准化蓝皮书》有完整详细地解读,并配备近百个标准表单供现场实操。
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