现在,很多终端门店销售在与客户沟通时,多是用活动和促销话术,好一点的销售相对会挖掘客户的买点,用产品卖点与其契合。且随着各种家居家装设计软件的简单化,销售也能快速根据客户需求,拿出几张漂亮的效果图。
但销售不会讲设计、风格等内容,仅仅靠设计软件,并不能有针对性给顾客提供产品或者服务。最后,大家会发现业绩越来越难做。
随着90后、95后消费者成为主流消费人群,他们更希望销售可以从生活角度给客户建议,帮助客户营造出温馨和充满温情的“家”。这都需要销售懂得设计思维,也即是成为一个设计型的销售。
那设计型销售又是什么呢?就是带着设计思维的销售,用设计的套路服务客户,取得客户的信任更快,成交的概率更大。
很多门店销售认为,自己门店所谓的设计师也不过是个绘图员,不能算是设计师。自己怎么成为一个设计型销售呢?这里给大家提供几个方向。
设计型销售要体现自身的专业性,不光是懂得自己的产品知识,更是要懂同行的产品知识。为什么这么说呢,客户因为装修才需要我们产品,同时也需要其他品类,但是客户只有一个需求,那就是想要一个梦想的家。
在一次主导的联盟活动中,联盟里每一个品类都推出了一款特价,有位业主当天全买了各个品类的特价,但最终装修出来却完全不像个样。因此,销售一定要本着利他之心帮助客户,帮助推荐给客户最合适的产品进行搭配,一起帮助客户装扮梦想的家。
就拿衣柜来说,设计师会说每一个隔断放什么东西,放这些东西有什么好处,为什么这么设计,都是体现销售设计思想的一面。
之前服务的一家家具品牌,里面的导购讲到桌子时,说国内的桌子都是70-80公分高,中国人坐下来眼睛的高度大约是110公分,离桌面30-40公分,这样眼睛看到全桌不会压抑,也不容易被热菜的热气熏到。这只是一个人体工程学说法的一个小技巧。
色彩应用是设计师的核心,家居建材行业每一个品类产品线都很丰富,颜色也很多。所以在这么多五彩缤纷的品类中帮助客户实现美家计划,做一个美家顾问。
销售应该熟悉色彩谱,记得色彩搭配口诀,经常会用到的是“墙浅地中家具深,墙中地深家具浅”,这些都是设计大师总结出来色彩搭配诀窍,销售可以完全借鉴应用。