贝壳，另一张财报

文/十一弟

贝壳找房在美股上市的那一年，它旗下北京链家的经纪人李黎明，收获了一份莫大的荣誉——

“2020年北京市劳动模范”。

在北京，这项荣誉每五年评选一次，李黎明是第一位获此荣誉的房产经纪人。

她原本从事零售行业，跨界跳槽到了房产经纪行业。

那时候，中介身上贴满了各种负面标签，刚入行时，李黎明也不被看好。

李黎明从了解社区、认识户型、熟悉社区周边配套开始学习，靠着勤奋，业绩排名不断跃升。

只用了一年时间，她就在激烈的竞争中脱颖而出，成为门店经理。

中介门店开在社区里，作为经纪人，李黎明经常与小区居民打交道。

平时看到老人们坐在门口晒太阳，李黎明会主动打招呼、聊几句。

碰到拎不动菜的老人家，就帮忙搭把手。

一来二去，居民们也把她当成了热心的邻居。

有一次，小区里一位老人想买车票，但附近没有售票点，这让老人家很苦恼。

李黎明知道后，就帮老人从网上买到了车票。

老人家感叹，“真方便，手机怎么弄？你也教教我……”

李黎明很快就发现，老人家碰到的情况，并不是个例。

在社区里，很多老人使用的不是老人机，而是子女替换下来的智能手机。

老人们不仅觉得手机字体小、声音小，还对视频通话、网上挂号等功能，有着强烈需求。

于是，李黎明就联系到了社区居委会，专门给老人们开设了“手机课堂”，教给他们基本操作，浏览新闻，甚至宣传防范电信诈骗。

现在，“我来教您用手机”课堂，已经发展成为贝壳最有代表性的社区公益项目之一。

贝壳号召社区门店及经纪人，通过定期开展手机培训课程、提供门店手机使用咨询答疑服务。

他们向社区的老年人面授包括使用微信、网上挂号、手机缴费、导航、订餐等生活相关功能，帮助老年群体跨越数字鸿沟。

到去年，“我来教您用手机”社区公益项目，走进了全国60个城市，组织了上万个手机公益课堂，开展了将近5万节手机培训课程，服务老年人逾76万人次。

在贝壳，成千上万个像李黎明一样的经纪人故事，还有“我来教您用手机”的社区公益项目，都被记录在了它的另一张财报里——

ESG报告。

所谓的“ESG”，其实是英文Environmental（环境）、Social（社会）和Governance（公司治理）的缩写。

这是一种关注企业的环境、社会、公司治理绩效，而非财务绩效的投资理念和企业评价标准。

基于ESG评价，投资者可以通过观测企业ESG绩效，评估其投资行为和企业在促进经济可持续发展、履行社会责任等方面的贡献。

上世纪九十年代以来，全球社会、经济、人口、资源、环境等问题日益突出，可持续协调发展成为国际社会普遍关注的议题。

这些议题逐渐被归类为环境（E）、社会（S）、公司治理（G）三个方面，纳入社会责任投资的考量。

现在，ESG投资已经成为全球投资者的首要议程，ESG报告也被称为企业的“第二张财报”，以回应各方对非财务信息披露的要求。

传统的财务报告，主要基于资产负债、营收利润、现金流三大维度来评价企业的财务表现。

而ESG报告对企业的评价标准，超越了传统公司的唯一使命——为股东实现利润最大化。

从前，企业的ESG数据被看作是外部信息，因为它没有被纳入股票价格。

但现在，ESG正在深刻重构经济结构、产业标准和消费偏好，投资者需要从环境、社会和公司治理三个非财务维度，来衡量企业经营的可持续性和对公司价值的影响。

越来越多的投资者期待，所有公司都能像披露财务报告一样，披露ESG报告。

有人做了研究，将公共利益引入企业价值的衡量，审视环境和商业道德与财务绩效之间的相关性。

他们发现，过去二十多年来，那些推行了ESG政策的企业，股票回报率跑赢了同行。

最后的结论是——

通过创造社会价值来实现经济价值，是推动全球经济成长的最好动力。

在实践上，对企业进行ESG评价，加权因素和评价标准往往有着巨大差异。

企业所处的不同地区与行业，依其自身经济社会发展状态和产业发展特性，面临的ESG风险大不一样，ESG重点议题与优先次序不尽相同。

比如，传统的石化企业。

它们的环境风险更大，在ESG评价中，污染防治与节能减碳等议题，所占权重就会更高。

在贝壳的ESG报告里，结合自身的行业属性和发展瓶颈，它识别、分析出了高度重要的议题——

客户服务、品质保障、发展与培训、隐私与数据安全、科技创新、廉洁建设、气候变化、社区投资。

作为科技驱动的一站式新居住服务平台，贝壳致力于推进居住服务的产业数字化、智能化进程。

依托二手房及新房交易、房屋租赁、家装家居及其他服务，为居民家庭提供一站式、高品质、高效率服务。

贝壳已经率先打造了相关基础设施和标准，重塑服务者作业模式，从而更高效地为消费者提供居住相关服务。

到去年，贝壳平台上已经连接了4.4万家中介门店、43万名经纪人，总交易额（GTV）超过了3万亿。

作为领先的线上线下一体化的房产交易和服务平台，贝壳对居住行业有着巨大影响力。

它对行业基础设施的改造，加强平台能力建设，在行业生态治理、行业标准完善等许多方面，能够提升行业运行效率和服务水平，引领行业变革。

比如，从2018年开始，贝壳就通过ACN（Agent Cooperation Network）经纪人合作网络聚合和赋能平台品牌，推动平台内经纪人由竞争走向合作。

基于真实业务场景的角色划分，促进同品牌或跨品牌经纪人以不同角色共同参与到一笔交易，合作完成从房源及客源的发掘、维护，到完成交易的业务流程。

ACN经纪人合作网络有效解决了房、客、人（经纪人）之间的联动难题，推动行业生态向合作、共享、品质的转化，提高资源利用及服务效率，进而提升用户体验。

去年，通过贝壳平台完成的二手房交易中，有大约74%的交易涉及跨门店合作，平台上86%的二手房挂盘信息由贝联门店的经纪人发布。

还有，从2011年开始，链家在行业内率先制定了“四真”房源标准，旨在改变长期以来被虚假信息困扰的房产交易市场。

贝壳持续以“四真”房源标准为基本原则，推出“真房源服务承诺”——

平台上发布的房源，均为真实存在、真实房屋信息、真实在售、真实价格。

它以科技驱动房源品质提升，打造了行业领先的房源线上数据库——楼盘字典，作为执行“真房源服务承诺”的基础设施。

贝壳为每间房屋建立了独有的“身份证”，包含7级地址信息、433个房屋描述字段。

到去年，贝壳“真房源服务承诺”已经连续13年实现平台100%覆盖，通过多年引导和监督，真房源率长期保持在95%以上。

在品质保障、商业道德、人才发展、低碳运营、社区公益等ESG实践上，贝壳已经取得了诸多成果。

企业优秀的ESG评价，可以降低融资成本、提高公司价值、降低系统性风险、提高运营效率。

它不仅是关乎环境、社会和公司治理的公共议题，而且是企业自身的实践问题。

在企业的商业决策过程中，除了为股东创造更大的经济价值以外，还需要同时考量其他利益相关者——

客户、员工、供应商、社区、环境。

他们的利益诉求，树立了企业经营的社会责任新标准。

把ESG因素纳入企业决策的考量，关乎企业是否进入到了有前景的行业，是否具有足够的风险抵御能力，能否从长远角度创造更丰厚的回报。

现有的财务管理模式，过于看重企业资产、利润与现金流。

而对于企业的市场前景、行业标准、数据资产、社会责任、品牌价值等核心资产，很难量化体现出来。

作为企业的第二张财报，ESG评价正在成为企业价值评估的重要维度，与现行的财务管理体系并行配合。

在贝壳身上，对于ESG的实践，它的联合创始人、董事长、首席执行官彭永东，作了这样的阐述——

“我们致力于让贝壳成为科技驱动的一站式新居住服务平台，帮消费者安居，助服务者乐业，构建和谐生态，推动行业进步，迈向美好组织，是我们要承担的历史使命和社会责任。”

“社会需要一个能够承担起社会责任的公民企业，而商业上的数字，是意义与责任的变现。”