欧派家居·第14篇：简单谈谈整装订单「10天交付模式」
导读：看到欧派家居整装订单「10天交付模式」，石头首先想到的是HW某阶段某业务BEM（业务执行力模型）解码中的卓越运营，提到交付周期改善的逻辑，石头想结合卓越运营，来谈谈「10天交付模式」。
看到欧派家居整装订单「10天交付模式」，石头首先想到的是HW某阶段某业务BEM（业务执行力模型）解码中的卓越运营，提到交付周期改善的逻辑，石头想结合卓越运营，来谈谈「10天交付模式」。在具体讨论前，我们简单看看「10天交付模式」是什么，以及「10天交付模式」为什么，以及「10天交付模式」可能带来的影响。下文中的「10天交付模式」是欧派家居整装订单10天交付模式的简称。欧派家居的「10天交付模式」，是指整装订单的10天交付，是指从订单上传，到打款、发货总用时为10天。其中涉及的发货基地包括清远、成都、天津、无锡，涉及的产品品类包括橱柜、衣柜、木门、卫浴，新模式推行时间从3月1日开始执行。站在企业视角，我们可以考虑，整装大家居模式要成功，有哪些关键成功要素；站在装企客户视角，可以考虑装企为什么跟我们合作，为什么采购我们的产品，有哪些购买理由。是因为品牌影响力，有利于销售；还是产品品类多，可以一站式搞定问题；还是性价比高，有更大的操作空间与更强的盈利能力；还是能够快速响应客户的需求。如果品牌影响力、性价比、产品品类，这些竞争要素，难以拉开差距的情况下，快速响应客户需求，提高交付满意度，就成为了竞争的核心要素。站在装企视角，我们还可以思考装企的客户，有哪些诉求，其中交期就是一个重要的赢单因素。所以，「10天交付模式」的推出，是为了快速响应客户需求，是为了提高装企渠道的竞争力，提高客户交付满意度。石头不清楚，2023年整装订单（橱柜、衣柜、木门、卫浴）的交付周期有多长，欧派家居是多长，索菲亚、志邦等头部品牌是多长，其他友商的交付周期是多长。如果10天交付模式，其他友商品牌很难达到，或者短时内很难达到，那么就涉及一个问题，要不要跟进的问题，以及如何跟进的问题。如果10天交付模式，较为容易达到，那么有可能出现「8天交付模式」，甚至更短时间的交付模式。从竞争视角来看，欧派家居既然提出「10天交付模式」，石头认为是有竞争门槛的，否则没有必要成为竞争点。当然也不排除一种情况，行业内某些头部品牌，想想办法也能达到这个水平，这个时候考验的是交付稳定性、交付质量的问题，同时作为最先提出者，有引领与抢占行业制高点、提升品牌影响力的作用。「10天交付模式」不是一句口号，其背后是卓越运营，是企业核心竞争力的外化，石头借用某标杆企业的卓越运营思路，来简单聊聊。假定该标杆企业在进行差距分析、行业关键成功因素扫描后，发现快速交付，是一个关键成功因素。于是在某个年度，确定公司的一个战略方向为「卓越运营」，要做到卓越运营，就要缩短订单履行周期。考虑到该公司是项目型销售，那么这个订单履行周期，可以打开为各个节点的周期。合同前处理时间要缩短到多少天，所有产品从订单确认到发货准备要多少天，所有产品从订单确定到客户确定地点要多少天，从安装交付到验收要多少天。把订单履行周期的各节点打开，并明确目标后，这个时候，我们要分析现状是什么情况，竞争对手在各个环节是多少天（尤其是对比业内标杆的表现），我们存在哪些差距，产生差距的根因是什么，有哪些改善举措。最后这些目标与举措，要落实到各责任部门，落实到年度重点工作，一起打赢「xx天交付模式」的必赢之仗。一个点提升的背后，可能是一个系统，一句承诺的背后，是企业能力的体现。以上内容是石头的1家之言，仅供参考，不作为投资|采购的事实依据。
作者：石头
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