上海规范定制家居销售各环节

日前，上海市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会等单位以合同为抓手，通过制定发布、推广使用《上海市全屋家居定制合同示范文本（2023版）》，让消费者在全屋家居定制消费过程中明明白白、放放心心并得到实实在在的保障。

合同示范文本具有以下五个亮点：

1.先签合同再交易

合同出台本身就是要塑造消费者养成“先签合同再交易”的观念，提倡凭合同消费、凭合同履约、凭合同维权，树立合同意识，弘扬契约精神。

2.按项目进度分次付款

以往的交易过程，没有分步走的交易习惯，合同第六条“付款时间和项目进程”设置了分步付款，消费者应按照合同约定分三步付款，先付定金，再付本金，最后尾款。消费者在产品安装完成并经验收确认后，支付剩余尾款，确保自身权益。

3.标准可选择，环保和质量有保障

全屋产品质量和环保是关键，合同第三条“选择标准”，消费者可以选择新的《绿色低碳全屋定制家居》标准，达到更高的产品质量和环保要求。消费者也可以自行约定标准，所有的定制产品质量均应当符合国家强制标准和合同约定的相关标准要求。

4.全程记录杜绝扯皮

矛盾和纠纷往往在交易时间点上，合同附件含有“合同实施记录表”等，其中含有合同签订日期、支付的每笔款项、交货日等内容，对交易重要节点和交易过程进行全程记录，一目了然，一旦违约，有据可查。

5.明确“保修和售后”

合同履约后，售后服务往往是盲区，合同第十四条“保修和售后”，明确了各类产品的保修年限、更换与维修等服务内容。经营者需要确定联系人，负责合同履行过程中及售后服务的相关事项，避免售后推诿。

来源：上海市市场监管局