中国第一商业顾问——刘润老师公开道歉了。
刘润老师是我对标学习的对象，我立志成为「家居业的刘润」。
缘起就是在刘润老师2023年度演讲里一组关于折扣MAMA的案例数据有误。
欲戴皇冠，必承其重！ 越是顶流的商业顾问，大众越是鸡蛋里边挑骨头。
如果刘润老师不道歉，他依然是一个超级个体的商业顾问的大品牌。
但刘润老师道歉了，他就会成为一个伟大的商业顾问的好品牌！
这就是刘润老师厉害的地方，因为他懂得什么是品牌？什么是大品牌。品牌的一种定义就是：品牌是给消费者惩罚自己而设立的重复博弈机制。原来火车站门口的黑餐厅、黑出租，旅游景区的摊贩，是不能被惩罚的。这些黑心商贩之所以敢磨刀霍霍”宰客“，就是因为消费者与他们的关系是一次性的单次博弈：这辈子就跟你做一次生意，当然宰你没商量！你也没办法惩罚这些黑心商户，因为他们早做好了开溜的准备。
通俗讲，能被惩罚的才是品牌，能被重罚的才是大品牌。这几天刚发生了云南KFC的宅急“便”事件。云南的一位KFC小哥内急在电梯里直接大便，并没有清理直接离开。当你明白了品牌是消费者惩罚自己而设置的长期重复博弈机制的品牌原理后，你最好的面对负面事件的品牌公关策略一定是：这是我错、这锅我背、这钱我赔！
当消费者能惩罚到你的时候，才证明品牌有效；越大的惩罚，证明品牌越有效！
当一个美国的顾客因为在麦当劳喝咖啡，因为咖啡杯没有烫嘴处理而受到伤害，顾客起诉麦当劳而获得巨额赔偿的时候，麦当劳品牌有效！消费者会越来越信任麦当劳，选择麦当劳！论语说，君子之过，如日月之食焉：当其过也，人皆见之；当其更也，人皆仰之。刘润老师公开道歉了，我们知道瑕不掩瑜，伟人也会犯错误，何况一个商业顾问。刘润的公开道歉，不能遮蔽其思想的光芒，而是放大了其个人品牌的威力！这就是刘润为何要公开道歉的原因。你以为这是格局，其实这是对品牌的深刻认知。
