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整木定制导购话术：一分钟搞定客户，各类沟通模板！

10-24 21:50 次

导读：建议大家时常温习，你会发现原来销售如此容易。特别是对于一些毫无章法的销售，这个基本上可以算秘籍了。

很多销售新手一直在羡慕销售冠军们为什么成交率这么高，看他们平常和自己也差不多，为什么差距会这么大？

后来通过我们观察发现，原来销冠们都一个很重要的特征：磨！一直和客户磨，反正他们总有和客户谈不完的销售条件，使谈判的时间越来越长。

1顾客：你能便宜点吗？

一般顾客都是进门就问：“这个多少钱？”“1888。”“便宜点吧！”很多顾客连产品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。

分析：

首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。

此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。

任何顾客来买东西都会讲价的，我们应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。

应对

1、用“多”取代“少”

当顾客要求价格便宜的时候，不少导购会这样说“你少买件衣服就过来了。”其实这是错误的，少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。

正确的说法应该是“就当您多买几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。

顾客：你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？

分析：

第一个问题，我们可以直接回答她，但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，顾客会一直问下去，问到他满意为止，所以遇到第二个问题我们要引导她。

应对

先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的？”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。”导购即可讲一句“那太好了，正好了解一下。”直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。

顾客：你们质量会不会有问题？

分析：

一些导购面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多美容院都会有……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”不少导购就接不下去了。

应对

导购可以先问顾客：“小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”顾客一般会说：“有。”导购则可追问一句：“是什么产品啊？”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。”

当顾客回答没有的时候，导购又该怎么办？这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。

最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”

顾客：与朋友讨论“你觉得如何？”

顾客跟朋友一起来买东西，顾客看完东西感觉不错，于是转头问他的朋友：“你觉得如何？”这时候，如果朋友说可以，顾客二话不说，立即买下；如果朋友说不好，顾客肯定不会买，掉头就走。

分析：

遇到这种问题，一些导购会直接向顾客的朋友推销商品，把注意力放在顾客朋友身上，也有的导购会夸赞顾客朋友的美貌与气质，进而让她认同产品。

应对

其实这个时候夸赞顾客的朋友是正确的，但不夸美貌与气质，而应这样说“小姐，您好有眼光，您看一下。”大多顾客的朋友为了证明自己有眼光，也会点头的，虽然可能不说话，但很少说出坏话来，因为这样就说明她没眼光了。

但有时候顾客的朋友也会说：“我没眼光。”这时导购就可以顺水推舟：“您没眼光怎么会找到这么好的朋友呢？”以半开玩笑的语气让顾客及其朋友都倍受称赞。

顾客：我不要你们的赠品了，你把赠品折算成钱，给我便宜点吧。

分析：

一些导购可能会说“真的很抱歉，我没有这个权利。”“公司规定不能这么做。”公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客的拒绝感觉太直接了。

应对

把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是……”（介绍赠品的优点、好处），让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。

即使客户离店，也有各种招数可以磨，加长和客户的沟通时长，但是沟通是有技巧和套路的，下面推荐几个常用的微信沟通模板。

一、未成交客户离店微信：

（离店5-10分钟发送）（导购发送）

情况1：客户要对比、考虑一下参考模板：

尊敬的XX

非常感谢您在百忙之中光临**品牌店，很荣幸接待到您，如在选购定制墙板与衣柜上遇到难题请直接与我联系，我非常乐意能够给您提供全屋整木定制的选购咨询与软装搭配知识讲解，如果你有预订喜欢的产品，我店将会免费提供全屋定制的量尺设计效果图服务，欢迎您再次光临。

品牌整木定制旗舰店家居顾问**敬上！联系电话：15205825671......

情况2：因为价格原因离店参考模板：

尊敬的XX 您好

货比三家才能买到最好的家具，不过您选择好的定制产品要从服务的专业性和产品品质上来看，更要看品牌的实力，工艺是否精湛，***品牌将给您最好的品质和服务，为您打造健康环保的自由呼吸空间，相信您能选择到您最钟意的墙面定制产品，欢迎您再次来店选购

品牌家居顾问敬上！联系电话:15205825671......

情况3：因款式、风格离店参考模板：

尊敬的XX 您好

眼看和实际装扮在家里还是有一定的差别的，定制墙面的整体风格协调才是最重要的。对您来说，符合您家里的情况也是很重要的，相信凭我们多年从事专业家装设计的设计师一定能够设计出非常符合您心意的全屋墙面定制效果的，也能够把您家装扮的漂漂亮亮的。欢迎您再次来店选购.

品牌家居顾问敬上！联系电话:15205825671......

二、未成交客户离店短信：（离店3天内）（导购发送）参考模板：

尊敬的XX 您好

感谢您关注**品牌专业墙面定制**店，不知这几天里您是否选购到了自己心爱的墙面材料，我清楚地记得您是一位注重细节的有心人，特向您提供选购产品的 4 大特点：一看产品品质，二看品牌实力与信誉，三看售后服务水平，四看款式设计。相信您能买到称心如意的产品，**品牌~欢迎您再次来店选购.

品牌家居顾问敬上！联系电话:15205825671......

三、已成交客户离店短信：（离店5-10分钟发送）（导购发送）参考

模板：

尊敬的XX 您好！

非常感谢您选择**品牌专业墙面定制，因为您的选择我们得以快速发展，您是我们事业发展的贵人，带给您性价比最好的产品和优质的售后服务是我们的义务和责任，因为您对我们品牌的不断认可，让我们更加坚信“只要为我们的消费者想的更多一点，我们终将会得到您的认可和尊重”。我们公司全体成员在此致以最崇高的敬意和最深深的祝福，同时我们将用“温心、贴心、舒心”继续为您做好后续的服务工作。

品牌的美家顾问敬上，电话：15205825671......

四、量房后：（离开5-10分钟发送）（量房人员发送）参考模板：

XX 您好，

我是品牌专业墙面定制的，负责设计您的定制产品效果图，我将以我最专业的知识结合您家的情况，为您设计出最完美的专属于您独有的全屋空间，设计完成后，我们会第一时间通知您来看效果图，希望我的服务能令您满意！。

品牌的美家顾问，电话：15205825671 敬上！

五、下单生产后：（下单后5-10分钟发送）（导购发送）参考模板：

尊敬的XX 您好！

您在品牌的订单已经下单给我们总部的厂家，预计XX 天之后可以到料，到货后我们会第一时间联系您并安排施工日期，品牌店全体员工祝您工作顺利，生活愉快！联系电话15205825671......

六、施工完成后：（完成后5-10分钟发送）（导购发送）参考模板：

尊敬的XX 您好！

您的品牌墙面定制产品已顺利为您家施工完毕，预计需要 2-3 天时间干透，在此期间请勿触碰墙面，干透后就可以入住了，在今后居家过程中如有问题请及时与我们联络，祝您入住愉快！如果您需要了解墙面的保养方面的知识，都可以与我们联系。衷心祝福您生活愉快，阖家幸福！。

品牌的美家顾问，电话：15205825671......敬上！

建议大家时常温习，你会发现原来销售如此容易。特别是对于一些毫无章法的销售，这个基本上可以算秘籍了。

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