整木定制门店：如何让客户主动转介绍？

那么我们如何做到让客户满意？如何做到让客户惊喜？如何留住老客户？如何再挖掘新 客户？

以上这些问题的答案都将决定着你的未来。

销售前的充分热情，不如销售后的服务，这是保留永久客户的不二法门。如果你的服务能做得更好，那么这位客户必将成为你的忠诚客户。

如果你现在没有老客户转介绍可能有两个原因：

二是：你服务的品质应该还不够好。

销售产品的过程中，我们要思考如何给更多的人提供更好的服务。服务就是急客户之所急，想客户之所想，过程中的服务满意度显得尤为重要！

1）永远的售前服务；

2）超出客户想象的水平。

案例：整理出近期一年的成交客户，逐一进行电话回访，告知客户我们将会安排销售经理、家居顾问和安装技术工程师在本周六的时候到您家里做产品维护与保养，请您务必确认当天在家。实则准备好给客户的惊喜小礼品（前期一定不要告知客户），带到客户家里，给客户同时送上礼品和服务，达到超出客户预期的效果，并且搜集客户的建议和意见，进行整理改进。

这样既能增进员工与客户之间的感情，也能为今后的再次销售做好准备。

感动都是从惊喜开始的，老客户也会对你的服务产生审美疲劳，因此，对于相识已久的老客户，不如用惊喜去重新感动他。

1、比如每年坚持做“老客户回馈月”，这样既可以增加客户粘性，提升口碑，也为再次成交和转介绍打下坚实的基础。

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争取一个新客户的难度是留住一个老客户的6倍。