销售对待客户，要有耐心，更要细心。这样在面对刁难客户时，才知道如何正确的应对，并且采取相应的对策让顾客心甘情愿掏钱买单。并且能够获得客户的信任。第一，随着人们维权意识越来越强，对于可能损害自己利益的斤斤计较，把小问题放大，估计找茬，提出无理要求;第二，顾客追求个性化的东西，其关注已经不仅仅是产品品质好坏，风格、色彩成为每个产品的追求点。第三，顾客追求完美，对商品及服务细节的关注越来越多，并且标准越来越高，甚至店铺根本就没有办法满足其需求。
实际上，只要忍耐住顾客的挑剔与刁钻，就可能获得成功销售的机会。面对顾客的刁难，不要抱怨，不要指责，更不要想着去报复之类的。而是耐心应对。顾客之所以对产品挑剔，只想要获得更完美、更好的服务。如果你能从客户角度出发，给顾客提供更多的选择空间，建立顾客的信赖感。同时，针对顾客对商品或服务不了解、不明白、不理解之处给予清晰、合理、明确的解释说明就可以消除顾客的“无知”与“误解”，并最终让顾客接受。
第一，如果顾客对于你所推荐的产品不感兴趣，一直转移话题。此时你就需要转换思路，推荐别的样式，让顾客的选择空间大，也有利于促进顾客动心并作出选择。第二，顾客还在犹豫选择时期，对于产品的选择还在思考和判断，此时，不要急于让客户作出选择，给客户一定的时间，当客户长时间做不出决定，你再出手，恰到好处，客户不会反感。
第三，顾客为了能获得好的购买价格，会故意做出一些刁难的事，让你做出让步。此时，销售不要过于热情，让顾客觉得这招不好使，以不变应万变，根据顾客的行为采取相应的招数。第四，顾客需求很模糊，在没遇到合适的购买选择前，无法向营业人员准确描述或作出回答。现实中，确实存在很多顾客，只是带着需求去购买，却不知该买什么、买什么品牌以及什么样的商品与服务。对此，营业人员要深挖细究，针对顾客需求，推荐最恰当的商品或服务。第五，顾客不喜欢购物过程被打扰，对营业人员介入持排斥态度。或者说，顾客冷漠甚至采取回避态度，是因为顾客希望获得购物空间与自由度。虽说“伸手不打笑脸人”，但如果营业人员过度主动与热情，反而会扼杀了顾客购买的积极性。对于刁难的顾客，销售要学会耐心应对。此事无关自尊。处理上，可以给顾客更多的时间和空间，让顾客自己去抉择和思考。如果顾客认可产品、价格，就一定会反馈。或者从语言上，或者从行动上。在这个关键时刻介入，同样可以达到销售的目的。
