【整装宝典】16. ​整装与新零售之间是什么关系？

现在大家都提整装新零售。本文探讨的问题是：整装与新零售之间究竟是什么关系？

在很长的时间里，家装公司一直都认为家装的核心是服务，并且把服务当作是家装公司的核心竞争力。整装发展后，人们的观点开始有了改变，其中一个最显著的体现，就是开始把整装与零售挂钩了。

家装究竟是零售还是服务？家装零售了，服务又该怎么办呢？看来，如果系统地思考，问题还绝不是说“家装是零售”那么简单。

我是在2017年写《新零售变革》一书时，就谈到了整装与零售之间的关系。书中有一章内容是关于整装与新零售的，标题就是：新零售与整装发展是什么关系？

其中的逻辑很简单：因为整装是标准化的家装产品运营模式，所以整装就是在销售整装产品，即把家装材料多品类集成后进行销售。至于零售方式，由于整装必须涉及线下的服务，所以从互联网家装开始，其经营方式就是线上线下一体化，因而也就是新零售（线上线下一体化是对新零售的基本定义和认识）。

我在2018年底所做的《泛家装行业发展十大趋势分析》中，分析说家装公司未来主要就是卖家装材料的。主要就是指整装标准化产品运营模式的实质，就是经销整装产品。

也就是说，整装是标准化的产品运营模式，整装运营就是新零售。

可是，有人却荒谬地把整装与新零售对立起来。记得曾经看到过一篇文章，标题是“整装将死，零售当立”。一看就属于标题党。有人固化地认为零售只能是单品类经营的内容，于是就有了把整装与零售对立起来的错误认识。

这是一种以现有新零售形式来理解新零售的错误认识。问题是：为什么家装材料不能多品类集成经营，并实现线上线下一体化的新零售呢？我们似乎没有道理不这么做。

我们所遇到的问题，不是把整装与零售或新零售联系在一起，而是在讲到整装新零售后，我们应该如何来解决家装服务在整装运营中的地位与作用？

这个问题理不清，我们就会在整装究竟是零售还是服务之间说不清，最后只能说整装既是零售又是服务了。

事实是，我们可以把家装分解成两个相对独立的家装材料多品类集成过程：一个是通过设计来确定家装材料在装修空间的多品类集成方案，也就是通常所说的家装设计方案。所不同的是，整装设计是标准化的产品设计，而不是一对一的家装设计；另一个则是通过施工交付来实现家装材料在装修空间的多品类集成安装。这两个过程具有相关性，但又是相对独立的。

在《泛家装行业发展十大趋势分析》一文中，我在提出家装公司未来是卖家装材料的同时，还指出未来的家装施工交付应该由第三方施工交付平台（简单描述为“滴滴装修”）来完成。这样，我们就把整装产品的零售与家装施工交付服务分离开了。

因而我们也有了未来泛家装行业有效的运营结构：单品类生产 + 多品类集成经营 + 第三方“滴滴装修”施工服务平台。

生产的做好自己的生产，零售的做好自己的多品类集成产品销售，最后“滴滴装修”平台做好家装施工交付。这应该就是未来泛家装行业的社会化分工合作的运营结构。

我又称之为“家装要素有效组织”形式。

（【整装宝典】将系统分析整装运营和发展。如果你有关于整装发展的问题，请提出来，唐人老师将对普遍性的问题做科学系统的分析。）