【整装宝典】17. 如何理解整装与数字化之间的关系？

现在大家都在谈数字化。本文就谈谈整装与数字化之间的关联。

首先我们来看一下这个数字化的前世今生：数字化潮是怎么来的？

回溯到互联网的发展。本世纪初互联网技术的发展，首先让人们在消费端找到了用武之地。这就是轰轰烈烈的电商发展。电商通过互联网技术，增强了商家与消费者之间的信息沟通功能，再加之传统零售渠道运营效率太低，因而中国的电商发展要比欧美电商发展显得更加强劲。

但是，在电商发展继续了一段时间后，人们开始把注意力放到了对传统企业进行数字化改造上来，并且称第一阶段的电商发展为消费互联网，而后阶段的数字化发展为产业互联网。

这里还有一段小故事。

我是因为研究家居电商而涉足泛家装行业的。在2012年底，我提出了“线上线下一体化”的思想。这应该要比马云提出新零售早了近四年。2013年初，我又提出家居电商发展的“四项基本原则”：一个根本目的，增强企业的核心竞争力。不能为了电商而电商；一项核心业务。对绝大多数传统企业来说，其核心业务也就是线下的业务；一项组织变革；一场持久战争。

根据这个“四项基本原则”，家居企业电商发展的根本目的，就是增强其线下业务的核心竞争力。这个似乎充满矛盾的结论，实际上揭示了电商发展的真谛。

“一项组织变革”，谈的是传统家居企业要进行组织变革，而不只是在电商平台开个店铺做个电商那么简单。怎么组织变革呢？我在2013年9月提出了“改造家居经销商终端”的思想，建议用互联网技术，来改造传统家居经销商终端。

现在看来，这就是家居企业数字化改造的第一步。

回到整装与数字化的关系上来。

首先我们看到传统家装运营很少有数字化。其原因是绝大多数家装公司规模都小，还用不上数字化。但根本原因却是传统家装是非标准化的运营模式，数字化不好应用，并且运用了效果也不会好。

家装运营的数字化建设，是随着互联网家装发展而兴起的。这里一是因为互联网家装一般都是通过互联网来获客和宣传的，所以其运营必须建立在系统运营的基础之上；二是因为3D云设计软件的普及，增强了家装运营对数字化建设的需要；三是从互联网家装开始，家装公司开始自己组织家装材料供应链，这又必须建立在数字化的基础上；四是从互联网家装开始，家装公司的发展目标基本上都是全国性市场，这就要求家装运营必须通过系统的数字化手段来进行管控；五是互联网技术为施工交付管理的数字化提供了极大的便利。

这样就大大促进了家装运营数字化发展。

整装运营在逻辑上基本上与互联网家装一脉相承，并且是因为包含更多的家装材料品类，所以更需要数字化系统的支持。

另一方面，我们也需要看到，互联网家装与整装采取标准化产品运营模式，因而在业务流程中充满了标准化的思想。这就为数字化建设打下了良好的基础。

2020年中国整装研究院和网易家居共同组织了【中国整装私董会】，第一次走进名企活动是在东易日盛举办，这次整装私董会的活动主题，就是“家装数字化新基建”，思考的就是家装数字化与整装发展之间的关系。

家装数字化不是建设一个数字化信息系统那么简单，而是要重新打造标准化的家装业务流程。这也就是标准化的整装业务流程。并且通过数字化将这个标准化家装业务流程进行固化。

可以说，整装与数字化，是相互依赖相互促进的。没有数字化，就不可能有有效的整装运营。而没有整装运营，也不可能实现有效的家装数字化建设。

（【整装宝典】将系统分析整装运营和发展。如果你有关于整装发展的问题，请提出来，唐人老师将对普遍性的问题做科学系统的分析。）