【整装宝典】22. ​整装与“一个中心两个基本点”之间的关系是什么？

最近我在微信朋友圈中问这样一个问题：我们做整装的初心是什么？

实际上，这已经不是我第一次问这样的问题。早些时候，我就问：我们行业发展道初心是什么？使命又是什么？似乎没有人能够给我一个较为理想的答案。

为什么？

问题的根源，就在于我们不求甚解，摸着大象（盲人摸象）过河，根本不考虑企业发展的方向。因而往往走着走着，就迷失方向了。

对很多人来说，战略往往只是个时髦的概念。人人都喜欢将它挂在嘴边。但是一旦认真起来，很多人就认为战略很空虚，还不如“干就是了”。“干就是了！”听起来就爽，只是到头来没有了方向。

那么，整装发展的初心和使命是什么？整装发展的具体方向又是什么呢？

我们应该以“一个中心两个基本点”为思想指导，来决定整装发展的正确方向。

“一个中心”是指家装消费中“装修一个家”的基本需求，它是我们泛家装企业一切经营活动的原点，是我们整装运营和发展的基本点，需要我们牢牢记在心中的。

“装修一个家”已经成为行业有识之士的共同认识。这是我提出来的思想理论中最被广泛认同并且广泛传播的概念。一些人认识不到对家装消费者基本需求正确认识的重要性，甚至还专门写文章来批驳“装修一个家”的思想。事实上，传统家装运营模式之所以要变革，正是因为它没有围绕“装修一个家”的基本需求展开。所以我又把当前行业发生的这场变革，定义为“基本需求驱动下的行业重构”。

“两个基本点”则是整装发展的两个基本目标，也就是我这些年来一直挂在嘴边的“更好的用户体验和更高的运营效率”。

“更好的用户体验和更高的运营效率”是我们判断做一件事是否正确的两把尺子。

当我们不确定我们下一步该怎么走的时候，当我们不确定我们的发展战略是否正确的时候，我们就应该用“一个中心两个基本点”来进行衡量。

当然，往往事情并没有那么简单。有时我们认为是符合“一个中心两个基本点”的事情，很可能只是表面现象。比如说：对家装消费者个性化需求的认识。

整装发展中出现的一个严重问题就是：整装的本质就是标准化的产品运营模式，但是我们做着做着，就又回到了个性化家装服务的老路上去了，而且我们还认为这就是为了满足消费者“装修一个家”的基本需求。

可是如果我们仔细用“两个基本点”来对这样的发展思路进行衡量，就不会被表面的“个性化因素更能够促进签单转化”的现象所迷惑，而会看到更多因为个性化所带来的用户体验和效率两方面的问题。

从用户体验上来说，会存在这样一些问题：消费者愿意为个性化所带来的额外成本买单吗？一个什么都做的家装运营能够竞争得过一个专注消费者某个方面需求的家装运营吗？你能保证解决个性化家装的复杂性所造成的施工交付质量问题吗？......

我们只是从个性化家装与目前非常不成熟的整装产品相比中，看到了个性化的优势。但是未来个性化家装的竞争对手，却是一个个专业性非常强的整装产品运营。就像一家什么菜都能提供的餐馆，与一家家专业性餐馆（川菜馆、粤菜馆等）竞争，究竟那个餐馆更具有市场竞争力呢？

另外，我们至今没有能够普遍确保家装的施工交付质量。很多人抱怨是因为家装链条太长太复杂了。可是，我们是不是可以通过整装的标准化把家装过程做得更简单呢？在个性化需求与好的施工交付之间，又是哪个更重要呢？

个性化家装一定离不开对人的依赖，并且还会增加运营成本，特别是与家装消费者的沟通成本。我们往往关注的是我们能不能做个性化服务，却更少考虑个性化服务的成本是多少，个性化服务的效率有怎样。家装竞争不只是个性化需求一个维度，而是由更多更重要的需求维度，其中就有性价比和运营效率。

另一个重要考量，就是整装运营的规模扩张。很显然，个性化家装是不利于家装运营规模增长的。

所以说，整装运营，一定离不开“一个中心两个基本点”的思想指导。

（【整装宝典】将系统分析整装运营和发展。如果你有关于整装发展的问题，请提出来，唐人老师将对普遍性的问题做科学系统的分析。）