【定制与整装的融合】4. 家装运营中设计流程的融合

定制家居与整装运营的融合，需要考虑的方面很多，但其中一个重要的方面，就是定制家居产品与整装产品的融合，特别是在家装设计过程中业务流程的融合。

定制家居产品与整装产品的融合表现在哪些重要方面？在家装设计过程中，定制家居产品如何与整装运营融为一体？整装运营中的定制家居设计过程应该如何优化？整装运营与定制家居企业的业务关系应该如何优化？……

一系列有关定制家居设计业务流程与整装运营融合的问题，等待我们思考和解决。

我们从传统家装运营模式的设计谈起。

传统家装运营大多是半包（或清包），基本上不涉及家装材料（主材）的经营，特别是定制家居产品的经营。这样的半包家装运营模式，实际上是与传统家装材料单品类经营模式相匹配的。此时家装公司只是家装材料单品类经营模式的一个很好的补充。试想一下：如果家装公司都来做全包了，也就是说家装公司都来经营家装材料了，那传统家装材料的单品类经营模式是不是也就要大大地改变了？

因而，传统家装公司的设计基本上就是给家装消费者画一个装修效果图，家装所需的材料，是需要家装消费者另外再到传统家居商场自行选择，这其中也就包含了定制家居产品的选择。

在传统家装运营模式下，定制家居产品的设计过程是独立于家装设计的（注意此时家装设计只是装修效果图）。这样的独立设计的模式，一方面是全屋定制发展的基础，因为定制家居企业掌握着成品家具和软装产品的设计主导权；另一方面则揭示了传统家装运营模式中设计功能的品类分隔。

而后者则是整装运营中需要解决的主要问题。

在单品类经营模式下，家装设计的基本情况是：家装公司只管装修效果图，不涉及家装材料产品的经营，而各个品类的家装材料企业也都各自通过设计向消费者推荐“最好的”产品，这其中也就包含了定制家居产品。

可是，在这样的设计体系下，不但因为多次单品类产品经销中的设计而造成家装消费过程中总设计成本的极大提升（最终还是要消费者来承担），而且更加糟糕的是：如果我们把这些单品类经营中通过设计所推荐的“最好的”产品集中到一个装修空间中时，它们并不能组合成一个满意的装修空间。

传统家装运营中存在着多重冗余的单品类产品设计过程，但是却缺少“装修一个家”最重要的整体家装材料多品类集成的整体设计。这也是我为什么说传统家装要素组织中设计要素是缺失的的主要原因。

然而整装运营，却不能容忍这种多重设计情况的存在。定制家居产品的设计过程，必须与整装产品的家装设计过程相统一。

根据消费者“装修一个家”的基本需求，整装运营原则上只应该有一个统一的设计，这就是整装产品的设计。这也是设计主导权产生的根本原因。

可是，定制产品的设计却有着非常重要的特殊性。不仅仅是在当前阶段，甚至在未来的整装运营中，都有可能需要定制产品的“个性化”设计，以保证定制产品更加能够符合装修空间（尺寸）的特殊要求。

整装产品是标准化的，定制产品是个性化的。这里就有了矛盾，更有了本文探讨的话题：定制产品的设计过程如何与整装运营融合？谁应该在家装设计过程中来设计定制产品？谁又能做定制产品的设计？定制产品设计的业务流程怎样安排？

传统家装设计师基本上都只会家装基本材料产品的集成组合设计，定制产品的设计往往必须是定制企业的设计师来完成。这样的业务组合显然存在很大的问题。

在当前整装运营的进化过程中，一些家装公司在悄然改变着传统家装设计过程与定制产品设计过程的关系。总结下来，有以下几个阶段：

1）完全分离式。基本上还是家装设计与定制设计分离。所不同的是，家装公司指定几家定制企业，然后让定制企业派设计师来帮助消费者进行定制产品的设计并相互竞争。当然此时消费者也可以去其他定制企业寻找解决方案。

这个整装运营与定制产品结合的模式，与传统单品类经营模式下的定制产品运营没有太大的差异。

2）整装运营设计师主导，定制设计师负责定制产品的细节设计。该模式运营的特点是整装设计师负责装修空间的总体设计，其中也包含了定制产品的设计方案。不过定制产品的设计方案只是总体上的，比如说具体位置和大小的确定，以及外观款式的选定。但是对于定制产品的内部结构等细节，需要定制设计师来细化，并最终完成定制产品的设计方案。

这种方案中，定制设计师其实就是整装设计师的助手。

3）由整装设计师来统一负责整装产品（包括定制产品）的设计工作。

就目前的情况看，绝大多数的家装设计与定制设计都还是完全分离的，因为目前的整装产品大多还局限于成品家具配套的阶段，定制家居（特别是衣柜定制）还基本没有能够整合进整装产品。

上述第二种场景将在未来的一定时间内，成为整装运营发展的主要解决方案。不过这种家装设计与定制设计融合的业务逻辑，应该更多依赖设计软件的支持，也需要在实践中培养大量能够掌握定制产品设计的家装设计师。最终，定制产品与整装产品的融合才能够走到第三个阶段。

值得指出的是，我们在本文中所探讨的家装设计过程，还不是纯粹的整装运营中的家装设计过程，因为在整装运营的家装设计过程中，设计师的主导作用受到很大的限制，而此时的定制产品设计，也会受到整装产品的限制，因为定制产品只是整装产品中的一个组成部件。

定制产品设计过程与家装设计过程的融合，集中反映了家装材料多品类集成过程中的一个重要环节。这是家装材料多品类集成经营发展中的一个难点，需要行业共同的努力来克服。这其中包括：

1）家装设计软件与定制产品设计软件的统一；

2）定制家居企业定制产品与整装产品在设计上的统一；

3）全面型设计人才的培养与积累。

我们坚信，定制产品的设计过程应该在家装设计过程中完全融为一体，这样才能真正体现整装产品的整体性。

而定制产品与整装运营的融合，却还有更多的内容，其中就包括定制企业对定制产品的设计和生产。这里所说的定制企业对定制产品的设计，与我们本文中探讨的家装消费过程中定制家居产品的设计是两码事：前者是在定制企业内部完成的，并且在先；后者则是经销终端（或者是家装运营过程中）设计师对前者设计产品的具体应用。

一个是真正意义上的定制产品的设计，另一个（本文所谈及的）是定制产品的应用设计。我们需要加以区分。