【定制与整装的融合】​9. 整装与定制家居的数字化发展

定制家居经营的发展离不开数字化，整装发展也离不开数字化。很显然，数字化是整装运营与传统家装运营一道泾渭分明的分水岭。

数字化对定制家居发展的促进作用是什么？为什么说整装发展必须依靠数字化？数字化又是如何更好地将定制家居与整装运营融合一体？整装运营的数字化未来发展还有哪些值得关注的内容？……

对于上述问题，我们一一来分析。

我们看到这样一个事实：定制家居经营这些年来发展迅速的一个主要原因，就是定制家居的生产和经营都需要数字化的支撑。定制家居的柔性化生产体系，完全离不开数字化。

定制家居经营中所用到的设计软件功能，必须依靠数字化来实现的。定制家居在经销中设计软件的应用，不但为家装消费者提供了前所未有的装修“虚拟体验”，而且更是促进了“设计主导权”思想理论的出现和发展。

或许可以说，没有数字化，也就没有设计主导权。关于这一点，我在《设计主导权》一书有关3D设计软件一章中有较为详细的分析。

整装运营也是与数字化紧密相关联的。

首先是整装发展来自于对互联网家装运营模式的自然延申。既是互联网家装，从一开始就充分掌握了互联网技术的应用，因而自然是数字化体系。

其次，整装运营的最大特点是标准化的产品运营模式。传统家装运营是个性化服务，所以对数字化的依赖不大。反之，数字化应用的有效性也显现不出来。但是，标准化的整装运营，一方面需要数字化系统的支持，另一方面也为数字化应用提供了机会。

最后，与传统家装运营所不同的是，整装运营一开始都有全国布局的战略规划。不但布局规模大，而且经营范围也广，特别是还涉及到各种家装材料产品的集成，所以离开了数字化系统是不可能实现的。

这就为整装运营与数字化发展的紧密结合提供了充分的理由。

整装运营的数字化是以3D云设计功能为中心展开的。前端有营销获客功能的CRM体系，这就成为了定制家居经销的“流量入口”。但是我一再强调，我们不能用流量入口的概念来理解整装运营下的家装材料（包含定制家居）产品的经营组织机制，这是设计主导下的多品类集成经营模式，是整装运营决定家装材料（含定制家居）产品销售的家装材料多品类集成机制。

3D云设计功能决定了“所见即所得”的装修空间体验。这是在设计中用家装材料产品数字化后的数字模型进行设计得到的实际装修效果。与传统家装设计中的装修效果图所不同的是，整装设计中所用到的家装材料产品模型都是实际家装材料产品的数字化模型，所以，“所见即所得”对家装材料企业来说，就是“设计即销售”。整装设计决定了家装材料（包含定制家居）产品的销售。

一般品类的家装材料产品，在整装设计决定后，则通过BIM系统进行下单，并系统管理这些家装材料产品的仓储物流，及时有效地将家装材料产品送到装修工地。可是，对定制家居产品而言，“设计即销售”的过程更为复杂。它不仅要求对定制家居产品的具体内容进行更加细微的设计确定，而且还要进行拆单，将设计好的定制家居产品转化为一个个生产机器能够读懂的指令，来安排进行生产并打包，最后运输到装修工地。

最后是在整装施工交付系统软件的统一协调下，安排定制家居产品的安装服务。

以上定制家居产品与整装运营的运营逻辑，可以充分揭示数字化在整个过程中的重要作用。可以说，如果没有数字化，定制家居与整装运营的融合就只能留于表面，而不是骨子里的融为一体。

整装运营的数字化并不是一个抽象的概念，它是和如人工智能以及装配式装修等概念相通的。

AI是一个热门的概念，它其实就是数字化的一个应用方面。我在2018年底发表的《泛家装行业十大趋势分析》一文中，预测了未来的设计将呈现出标准化和智能化的趋势。标准化是指整装产品设计的标准化；而智能化，则表现在通过机器学习，设计软件能够提供装修空间布局的优化选择方案。

当整装运营完全建立在数字化信息系统的基础上后，我们通过系统的智能学习，就能够越来越有效地进行空间设计和整装产品设计，进行家装材料的下单优化以及施工交付过程的优化，使得整装运营的效率越来越高。

将整装运营业务流程数字化应该还只是第一步，使得数字化的整装运营业务流程智能化才能够确保整装运营系统的不断优化。

装配式装修是整装数字化应用的另一个领域。

很多人把装配式装修与一般装修对立起来认识，这样的观点是错误的。因为在我们一般的装修中，就包含了装配式装修。事实上，定制家居就是地地道道的装配式装修。甚至我们可以把现在的地板也看成是装配式装修。最原始的地板可不就是一块块的木板，现场木工制作好后钉在地面的龙骨上。现在的地板则可以一块扣一块地安装。这不是装配式又是什么？

所以，我们说不存在一个独立的装配式装修，而是我们的装修中包含越来越多的装配式的成分。

有意思的是，如果我们用定制家居（记得这是一种装配式装修模式）经营逻辑来做整装，这就是一个完整的“全屋定制”过程。这里的“定制”，不仅仅包含常规意义上的定制家居，而且还包含了通过设计软件的BIM数字化系统，对各个品类家装材料的精准下单、仓储物流调配以及现场的施工安装交付。

施工人员的调度，也可以看作是人力资源“定制”的过程。

可以说，数字化的整装运营，未来就是标标准准的“全屋定制”。