十问泛家装发展 9. 家装数字化发展的重点是什么？

数字化在很多行业都很热。这是从互联网技术首先用于消费营销端的电商（消费互联网），到现今对生产经营业务进行互联网化改造（产业互联网）的自然发展过程。

家装业务由于业务链冗长繁琐，特别需要数字化改造。

可是，家装数字化改造的重点是什么呢？我们是否需要像一般产业互联网那样打造前台、中台与后台系统呢？

家装互联网是否仅局限于家装公司运营的数字化改造呢？

事实上，家装数字化发展，其核心是泛家装行业运营结构的优化，是家装业务流程再造，然后通过数字化的系统支持，以实现更好的用户体验和更高的运营效率。

我们要从泛家装行业变革的角度，来正确认识家装数字化发展的重要价值和实施途径。

用数字化来改造传统行业运营的业务流程，以提升行业运营效率，是产业互联网发展的基本逻辑。

可是，对家装产业互联网来说，却是有着很多问题：是哪个产业的互联网？家装互联网还是家居互联网？依据传统家居（家装材料）运营逻辑建立的家居产业互联网是数字化发展的正确方向吗？

或者问：传统单品类经营模式数字化后，能够改变传统单品类经营模式的竞争劣势吗？

进一步，家装数字化与泛家装行业变革之间存在怎样的关联？

家装数字化，是根据家装消费者“装修一个家”的基本需求，来重新优化家装要素的组织形式，并且通过数字化体系的建设，使得家装运营总体上能够实现更好的用户体验和更高的运营效率。

家装数字化，不只是简单的家装材料企业的数字化建设，也不只是家装公司的数字化建设。

家装数字化要解决的核心问题，自然是用户体验和运营效率的问题。

很多人都很关心家装公司的运营规模。但是我一直说经营规模绝不是家装公司可持续发展的重要因素。只有用户体验和运营效率，才是家装公司可持续发展的关键因素。

我和网易家居曾经组织了一场走进东易日盛的整装私董会，主题是“家装数字化新基建”。这场私董会所探讨的，就是如何通过家装业务流程的标准化建设，来提升家装运营用户体验和运营效率的问题。

家装数字化的核心，绝不是数字化自身，而是数字化需要实现的目标，以及实现目标的途径。

而家装数字化，只是满足这个目标的手段而已。

家装数字化发展的难点，一是目标的确定；二是实施对象的确定；三是实现途径的确定；四是全体人员的思想改造。

家装数字化的目标，依旧是更好的用户体验和更高的运营效率。忘却了这个根本目标，家装数字化就会迷失方向。

其二是数字化实施对象的确定。是家装公司数字化吗？还是家装材料企业的数字化？其实都不是，而应该是根据新的家装要素组织形式来重新规划家装运营业务流程，然后根据这个新的业务流程来实施数字化。

其三是事实数字化的途径，这就是最重要的家装业务流程的标准化。家装业务流程标准化与数字化是一个事物的两面。没有业务流程的标准化，数字化不但难以实现，而且还缺乏效果。同时，数字化也是推进家装标准化的有效工具。

最后则是企业全体人员的思维方式的改造。不但要勇于拥抱数字化，而且还要适应新的标准化业务流程。而标准化业务流程的实施，则要动很多人的奶酪。这是需要我们高度重视的。