家装消费四大人群
家装消费升级视角，我们锁定了新生代人群、城市新中产群体、居住改善群体和老、青两端消费者，虽然这样的划分存在一定的交叉重叠，我们希望通过这样的划分锁定家装消费最活跃的力量，洞察消费需求和消费趋势，将家装消费升级特征抽离出来进行深入的分析。告别 “ 量的消费 ” ,开始从 “ 质的消费 ” 向 “ 价值消费 ” 转变 。
新生代主力消费人群对于品质有着高要求。他们注重产品的功能性和质量，更加关注环境保护和社会责任。他们愿意为高品质的产品买单，但也注重物超所值。他们更加倾向于购买绿色、有机、健康的产品，关注自身的身体健康和生活质量。
调查显示，80、90后更注重服务体验。他们更倾向于选择整装、全包装修模式，因为这种模式更便捷、高效。这反映了新生代消费者在需求更多元的同时，更青睐便捷的服务体验。由于忙碌的生活，他们更喜欢方便、快捷的家装服务方式。整装、全包服务模式提供了一站式解决方案，包括设计、施工、物流、装配和售后服务，给消费者更友好的消费体验。
新生代主力消费人群具有强大的购买力和消费能力。他们对于个性化和定制化的产品有着强烈的需求，愿意为之付出更多的代价。新生代主力消费人群是时代的风向标，他们的消费行为和价值观念正在改变着市场的格局。
中国消费者居住生活的改变奠定了良好的物质基础。调研显示，有装修经历的消费者中，月均收入1万元以上占比达62.3%，月均收入2万元以上占比近两成。收入越高，对品质生活和付费能力的需求也越高。家装消费支出调查显示，家庭装修花费在21万元-40万元之间的客户占比为47.4%，一线城市和二线城市在这个区间的差距不大，新中产是中国家装消费的主力军。
不同收入水平的家装消费者对家装服务因素的需求存在差异，但施工质量、经济实惠、工期交付、时间成本、预算控制始终是各收入水平群体的主要需求。高收入人群对问题响应、售后保障、审美风格等高级服务需求更强烈，也更追求档次、品质感、个性化设计和服务体验。
调查发现，“独居”或“夫妻二人”的家庭装修主流户型面积在60-90平方米，而家庭结构为“夫妻二人，有孩子”或“夫妻二人，有孩子、老人”的消费者，装修房屋的主流户型面积在91-144平方米。
随着家庭结构变迁，改善性需求增加，不仅提升居住面积，也带动改善性装修需求。重点城市大户型、改善性住宅消费占比不断提升，装修需求富有潜力。中央经济工作会议强调支持刚性和改善性住房需求，政策支持下的改善性装修需求有望释放。
4、价格敏感，但消费意愿较为强烈——老年群体、年轻群体
在调查中发现，20岁以下和50岁以上的家装装修受访者仅占总受访者的0.9%和6.2%。尽管这两类人群不是家装消费的主力，但随着人口结构变化和存量深耕时代的到来，了解这两类人群的个性特征和消费特征对家装企业仍具有重要指导意义。2020年中国60岁以上人口占比达到18.70%，比十年前增加了5.44个百分点，这是一个庞大的市场，家庭适老化装修需求有待激活。同时，0-14岁人口比例也有所上升，占17.95%，这一代人在家庭装修消费能力和家庭支持方面更具优势。
不同年龄段人群对装修因素的重视程度存在差异，年轻群体和老年群体更关注经济实惠和性价比，而年轻群体更注重预算控制。此外，年轻人更追求档次、品质感、智能科技和个性化设计，而老年人更看重工期交付和售后保障。
● 服务有形性：主要是衡量企业是否具有相关资质、或是否能提供行业所需服务能力；
● 服务可靠性：主要衡量企业产品和服务的质量是否可靠；
● 服务响应性：主要是指家装服务及时高效，快速帮助消费者解决问题，发生问题有提高服务水平的 意愿；
● 服务保证性：主要聚焦于家装企业对于客户的承诺情况、兜底情况；
● 服务共情性：主要指家装企业能够关心消费者，并为消费者提供具体价值感的人性化服务。
消费者对于家装服务有五个主要期待：个性化设计方案、专业能力保障、可靠的产品和服务质量、人性化服务以及及时有效解决问题。
个性化设计方案是消费者最高期待的项目，服务保证性中消费者最看重装修人员的专业知识和技艺。质量问题是消费者最关注的装修因素，而人性化服务方面，消费者期待专业的装修建议。在服务响应性方面，消费者最期待装修人员能够立即提供服务并按计划完成材料和产品的配送安装。这些期待反映了消费者对个性化、专业性、可靠性和响应性的家装服务的需求。
不同人群对家装品质有不同的期待。高收入人群和中年群体对家装品质的期待更高。男性消费者更注重家装服务的共情性，而女性消费者更关注服务的有形性。年龄在20岁以下和50岁以上的消费者对家装服务品质的期待较低，而30-39岁的消费者更追求效率和个性化。40-49岁的中年人群对家装服务品质的期待较高。收入较高的消费者对家装服务品质的期待也更高。这些差异反映了消费者对家装服务的不同需求和追求，在选择家装服务时会根据个人情况和偏好做出不同的决策。
注：本文内容摘录于“2023年家装消费品质报告”，仅供读者个人学习，禁止商业性或盈利性用途，另本文章内容如有侵权请权利人予以告知，本站将立即予以删除。
