全屋定制成“烦心定制”？花20多万装修，十余项目多收费…

灯带5米收了65米的费用，门有6扇却收了7扇的钱……把定制的柜子装好后，客户觉得自己被坑了，而且还被坑了不少。

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张女士很细心，经过反复测量，她列出了十多项存在多收费的项目。“一楼吧台的柜体加上转角，实际的长度只有4.3米，但此前收的是4.9米长的费用。吧台收费的项目里有灯带，实际在安装时没有，多收了3013元。一楼柜子是玻璃门，只有7.7平方米，但却是按照9.6平方米收取的，多收了1869元。2楼灯带实际只有5米长，收了65米的费用，多收了60米，一米98元，多收近6000元。2楼柜门拉直器，只有2米长，收了2.7米长的，多收了500元。2楼的一个大包间，预定宽2.35米、高2.45米的三扇门，按照5.75平方米的面积收了7945元，实际上只有2米宽，2.1米高，多收了1748元。

张女士还列了个清单，清单上显示，商铺内只用了6扇门，但收了7扇的钱，多收了1480元。虽然中间装修方案有变化，可及时给商家反馈了，5月20日签订的合同，是按照6扇门下的单，送到的也是6扇门。变压器和开关，收了21个的费用，实际上只用了11个，多收了3320元。整套房算下来，一共多收了2.2万左右。

11月17日上午，在自家的商铺内，张女士气愤地说，这些多出来的项目和费用，是她在核对时发现的，商家并没有主动告知他们，“后来找到商家，他们才承认说，多收了1万多，可以退，但我已经不相信他们了，柜体的材料也不对，我要求全部退货。”

张女士提供的订货合同单显示，订货人（甲方）为马先生，也就是张女士的老公，乙方为商户“格林格”，合同签订时间为2022年4月25日。合同中对产品质量有约定，内容为，乙方交付或安装的产品如有质量问题，甲方应及时向乙方提出产品质量异议，并妥善保管好乙方已交付或安装的产品。经乙方确认后，将免费维修或更换不合格的相关零部件，如乙方确实无法维修或更换合格产品，应承担退货责任。

合同中还有特别约定的项目，写着鉴于定制家具的唯一性和不可替代性，原则上乙方不接受非乙方产品质量原因的任何退货、换货要求。

合同中乙方的印章为西安市未央区格木美定制家具家具经销处。

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17日中午12时许，在大明宫建材家居工厂店5楼“格林格”门店，工作人员王女士说，给张女士的商铺送的柜门的材料基材都是一样的，只是橡木指接板和效果图颜色不一样，按照设计师的要求，为了还原效果图，最后按照实木贴皮走的，前期和顾客有过确认，但没有证据。

关于多收费的问题，王女士说，开始定合同的时候，没有入户测量，而是根据装修公司提供的平面图和尺寸做的预算，然后签合同，下单前去实地测量过，但测量的时候，室内很多墙没有处理，地砖没有贴，所以出现误差，全屋定制安装完毕后，也去测量过，实际项目和合同中的项目有多有少，也有一样的，大致算了一下，能给顾客退1万多元，暂时还没达成一致，“店方的态度是，积极配合处理，该退就退，该赔偿就赔偿，此前已沟通过多次，需要坐在一起继续沟通。”

大明宫建材家居工厂店楼层主管韩先生说，顾客也将此事反映到了市场监管部门，商场的态度是，要进行调查，看问题出在哪里，如果错误出在商家，会督促商家退钱整改。

业内人士：这些全屋定制常见的套路 

莫让全屋定制成了“烦心定制”

22万多元的订单，客户竟然发现有两万多元是多收的，比例达到十分之一，这是一个多么让人惊讶的数字！尤其是发出的明细，更是让人大跌眼镜：“2楼灯带实际只有5米长，收了65米的费用，多收了60米，一米98元，多收近6000元；变压器和开关，收了21个的费用，实际上只用了11个，多收了3320元……”要不是细心的客户自己发现，这两万多元也许就掏出去了，冤大头当定了。 

有关“全屋定制”容易藏猫腻的报道经常见诸报端，甚至有业内人士说“是坑最多的地方”。为什么会出现这些情况？除了部分商家太狡猾套路一个接一个，一些业主不专业不懂内情外，是否还有别的原因？不过，有一点是确认的，那就是我们不能把避坑的希望都寄托在商家的自律和业主的自学上，既然知道了是坑最多的地方，相关管理部门有没有什么治理的高招？不管怎样，不能让消费者既烧钱又烧脑还踩坑，更别让全屋定制成了“烦心定制”。