山东近10万家实体店推行无理由退货 将推动更多商超、建材家居店落实线下无理由退货

9月2日，山东省政府新闻办召开新闻发布会，介绍山东省“十四五”市场监管规划情况。山东省市场监督管理局一级巡视员田治颖说，推动放心消费，强化消费维权，是优化消费环境、激发消费潜力、促进扩大消费的客观要求。山东省市场监管局高度重视这项工作，分行业制定了17项放心消费示范单位创建标准，全省参与创建并公开承诺的市场主体已达到637.6万户，基本实现应创尽创。

田治颖说，目前，山东推行无理由退货的实体店经营者达9.55万家，居全国各省市首位，促成无理由退货商品14.16万件，涉及金额4317万元。在消费集中场所推动设立规范化消费维权服务站8100个,推动消费纠纷及时就地解决。建立并落实投诉举报快速回应机制，对接收的投诉举报24小时回应，力争办理过程和办理结果100%满意。今年以来全省系统共调解成功投诉36.68万件，挽回经济损失8022万元，有效维护了消费者合法权益。

“十四五”期间，在推进放心消费创建方面，山东将持续深化放心消费全域创建。引导发动与群众生活消费相关领域的市场主体参与创建，实现“五个延伸”：从单个经营主体向经营者集中的市场、街区、景区等延伸，从市场监管部门牵头负责的领域向其他部门主管的领域延伸，从流通领域向生产领域延伸，从线下向线上延伸，从城市向农村延伸，不断扩大创建活动覆盖面。

其次，山东将大力开展放心消费示范创建活动。在开展全域创建的基础上，培育发展一批放心消费示范单位，引导其在加强产品质量管理、提供优质服务、推行线下实体店无理由退货、消费维权服务站规范化建设、快速解决消费纠纷等方面，以更高的标准树立行业标杆，带动提高整体创建水平。

最后，山东将大力推行线下购物无理由退货。加强宣传引导和行政指导，以具有一定经营规模、较高区域知名度、消费相对集中的商场、超市、专柜、品牌商、建材家居店等实体店为重点，推动更多的市场主体承诺并落实线下购物无理由退货，让消费者放心无忧购物。