构建全链路业务加速数字化 居然之家抢夺巨量家居服务蓝海

由商务部流通业发展司、中国建筑材料流通协会共同发布的全国建材家居景气指数（BHI）显示，全国规模以上建材家居卖场9月销售额为865.70亿元，环比上涨14.99%，2020年1-9月累计销售额为5019.82亿元。这意味着，在我国构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局进程中，家居卖场首当其冲地扮演着激发内需潜力的重要角色。

(图片来源：北京商报家居新闻-公众号，侵删)

作为中国家居流通领域的领军品牌，上市之后的居然之家在雄厚资本的助力下，继续强化传统家居卖场线下连锁，日益巩固龙头地位，同时加速推进全链路家居业务布局，为未来发展预留了更大的增长空间。截止到2020年10月底，居然之家已经构建起提供前端设计与施工的居然装饰、提供装修辅料供应的丽屋超市、提供后端保洁与家政的居然管家、提供智能家居解决方案的居然数码，以及提供数字化家居物流服务的智慧物联等业务板块，与传统的家居卖场主营业务共同组成家居消费的全链路业务格局。

居然之家要抢夺的，不仅是规模巨大的家居建材消费市场，还包括有着巨量空间的家居服务市场，这一领域目前尚无竞争对手，是一片空白蓝海。随着全链路业务格局的形成，通过数字化的助力加码，居然之家的未来业务增长和品牌增值都充满无穷的想象力。

居然新零售：线上线下一体化发力 抢占新兴人群

作为传统业务的中枢，家居卖场线上线下一体化格局已经形成，新零售成为业务增长的砝码。根据居然之家新零售集团股份有限公司总裁王宁发布的数据，2020年上半年完成了全国276个店的新零售门店升级，比上年的全国73城110店增加了166个。为此，新零售门店贡献了规划，2020年“双11”居然之家全国新零售门店的销售目标为120亿元，将比上年同期的97.64亿元增长22.9%。

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这无疑是过去一年来持续强化数字化运营的结果。疫情下，居然之家通过店长直播、设计师出镜、品牌联合、总裁带货等方式，全面开展线上营销，仅疫情最严重的2020年3月份就直播近2万场，全国332家门店参与直播，探索出一条线上集客、线下签单的营销模式。这为居然之家抢占习惯于网上购物的新兴人群，开辟出一条崭新的营销通路。

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与此同时，居然之家线下拓展在继续推进。到2020年底，居然之家全国门店数量突破400家。根据规划，未来3年内居然之家将实现开业分店达到600家，未来10年内这个数字将达到1200家。通过数字化构建线下门店，强化对新兴人群的培育与引导，居然之家将持续占领家居消费主流市场。

居然装饰“自营+平台”驱动 发力数字化智能家装服务

作为居然之家新零售集团打造的线上线下一体化的全链路数字化家装服务平台，居然装饰通过自营和平台两条路径，在数字化技术的驱动下，实现快速发展。

居然装饰用信息化的手段来提高管理效率，通过打造的数字化系统中台和施工管理APP系统，已实现营销、设计、施工、交付、财务、企业管理等全流程的线上化。截至目前，居然装饰在全国26座城市拥有70家家装门店，合作设计师一万家，合作品牌商355家，2020年预计产值达到6亿元以上。

与一般的家装公司不同，居然装饰在阿里巴巴的赋能下插上了数字化的翅膀。在流量方面，依托在130个城市建立的260家天猫同城站，日均访客人数达到30万；在供应链方面，依托居然之家全国供应商体系，5500个合作品牌和7.2万个商户可以为客户提供全品类的家装服务。

数字化战略下，居然装饰将在3年内开出375家门店，产值达到50亿元；5年内突破500家门店，产值达到100亿元。

丽屋超市：打通产业链上下游  建立专业装修辅材供应链平台

家装辅材市场需求庞大。相关数据显示，2019年中国建材市场总额达4万亿元，其中装修辅材销售占比30%，市场容量超过万亿元。

作为线上线下合一的辅材销售平台，丽屋超市打造的辅材e家起到链接品牌厂商与工长、消费者的关键作用。一方面，辅材e家深挖上游厂商，挑选优质的潜力股，通过合作、OEM等方式盘活上游资源；另一方面，借助优质工长资源，提供产品、物流、金融信贷等服务，形成长期用户黏性。

借助居然之家线下400多家卖场，辅材e家将加快发展步伐。未来1-2年内，辅材e家将完成App建设，完成装修辅料销售平台线上线下的深度融合，改善原行业效率低下的环节，持续为采购、物流、销售、配送等环节提供数字化的创新和改造；6-10年内，辅材e家将以全国中心城市为支点，以效率优势向全国扩张，下沉县级城市，开出装修辅料线下配送、销售、展示门店1000家。

居然管家：瞄准家装后市场 搭建互联网服务平台

维修、维护、保养、家居服务……作为居然之家打造的一站式后家装服务平台，居然管家通过自主制定服务标准和流程，对社会化服务人员进行标准化管理。

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以居然之家平台为依托，居然管家资源优势明显。居然管家通过“强自营”工程师管理以及平台“智能派单”机制确保服务交付品质，同时借助自主IT产品技术研发体系，完善前中后台，使交付流程全程可视。截至2020年10月，居然管家合作品牌数量超过200家，服务范围覆盖全国超过2000个区县，累计服务用户数量达到200万个。

未来，除B端业务工单和C端家庭复购外，居然管家基于庞大的服务交付及家庭设备数据，还能成为新的品牌营销入口，并衍生新的服务机会。从品类齐全的家居服务平台，到实现B2B2C的用户持续运营闭环，再到实现全生命周期的一站式服务，居然管家将被打造成消费者美好生活的专业管家。

居然数码：尚屋智慧家+居然数码连锁提速 谋智能家居千亿市场

智能家居行业是一个千亿级的大蛋糕。居然数码作为集智慧生活、美学生活为一体的生态平台，业务包含智能家居、智能家电、家纺餐厨、3C数码等，打造了尚屋智慧家和居然数码两个品牌。

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尚屋智慧家通过5000平方米的线下门店，营造智慧生活场景，为消费者提供沉浸式体验；居然数码生活馆引入了苹果、华为、因特尔、小米等品牌店，通过新科技产品，打造智能微场景。依托居然之家全国门店销售网络，居然数码将智慧生活美学生活服务到千家万户，与居然之家的居然装饰和居然管家业务形成闭环。

未来3年内，居然数码将开出100家尚屋智慧家、1000家居然数码生活馆，到2023年整体营收突破100亿元。

智慧物联：立足天津宝坻智慧物流园 打造家居智慧物流服务“地网”

中国家居行业市场规模约4.5万亿元，家居物流成本占总销售额比重30-40%，按下限30%计算，家居物流市场规模也有1.3万亿元，是一个庞大的市场蓝海。居然之家智慧物联业务涉及B2B2C，采用前端仓储免租，后端加工、配送、安装、售后服务收费的方式，提升家居物流行业运营效率并改善消费者服务体验。

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智慧物联以智能仓储物流园基地为载体。2019年6月开工的居然之家天津宝坻智慧物流园建筑面积30万平米，项目包括自动化标准仓、异型定制品仓、保税仓、物流综合加工、品牌展示、生活配套六大区域，可为家居品牌商和经销商提供从仓储、加工、展示到配送、安装、售后的全链路服务。

未来3-5年内，以天津宝坻智慧物流园为起点，智慧物联将在全国重点城市进行商业模式的复制，完成8-10个项目建设和运营，形成居然之家智慧物流品牌效应；5-10年内，将采用自营及加盟的形式，在全国大中小城市全面布局，形成全国家居智慧物流服务的一张地网。

未来可期，未来已来

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作为中国家居流通领域的领军品牌，居然之家的数字化转型和各项自营业态的规模化运营预计3年内全面完成，届时插上数字化翅膀的全链路业务齐头并进，将使居然之家成为中国数字化时代家装、家居行业的第一产业服务平台，真正实现让家装和家居生活快乐简单。