通过雷军 《一往无前》十周年直播，定制家居企业可以向小米学习什么？

前两日，雷军以《一往无前》进行了十周年的主题演讲，朋友圈刷屏式的点赞，纷纷对小米雷军的金句和小米故事喝彩，作为非米粉用户，在日常生活、工作中不知不觉的购入了大量小米的产品，并对小米充满好感，看完直播后再看回顾全文，开始思考定制家居企业通过小米的成长历程，哪些优秀特质可以学习？

01使命、愿景、价值观 

才进入职场时，很多人会认为使命、愿景、价值观是老板的事情，与打工者有何关系？事实上一家拥有使命、愿景、价值观并且为之努力的公司会让员工工作过程中更加愉悦，职业生涯和未来发展空间更大，能培养出更宏观的认知格局。

小米公司使命是“始终坚持做感动人心，价格厚道的好产品。”愿景“让每个人都能享受科技的乐趣/和用户交朋友，做用户心中最酷的公司。”

使命或可以理解为品牌定位，比如小米，他们的创业起点是基于当时手机价格贵得离谱，“全全球最好的手机，只卖一半的价钱，让每个人都能买得起。”成了当时的小米使命，为了这个方向雷军全力以赴去找人、找资源。

02人才选育留用 

前几天听友人提到他面试员工30个，留下了28个，而另一个部门负责人面试员工70个，留下了3个，另一部门负责人认为是人力资源部原因。初一听会感觉朋友的入职要求未免太低了，后仔细想想，是自己误解了。

“我在面试牛人时，牛人也在面试我。”这是雷军招人时的观点。

朋友是怎么做的呢？他在面试每一位员工时，从衣着、型态到准备问询、介绍的场景设计都非常细腻，充分考虑到面试者的心理状态，并在合适的时候把相关副手也引入向面试者介绍，通过对面试者输出品牌的过去、现在、未来，以及入职岗位的成长空间等信息，让面试者对企业充满好感，入职率自然就高起来了。

另一个部门负责人和大多数高管一样，让面试者自述职场生涯，然后格式化的讲一下企业、岗位情况，相对而言这样的面试场景会让面试者难以对企业产生联想，入职率低也是很正常的了。

上面的案例有个前提条件就是人力资源部，朋友所在的公司属于行业里的头部，人力资源部其实已经做了大量的初筛工作，甚至有些员工的第一次面试工作都已经完成才会推到相关负责人那里，所以人才的选育留用里面学问非常多。

定制行业的人才从职业经理人到一线的设计师、生产人员在某些企业流动率极高，这对于企业、团队来讲都不是好事，从阿里巴巴、小米这种科技型公司到定制家居行业的实体公司，优秀的公司核心团队稳定性非常高，这种稳定的团队让员工成长的同时企业也能稳健成长。

有很多企业家在向雷军请教如何找人，或者是说找不到人，定制家居圈也常常听到这样问题，雷军认为的原因只有一个：没有花足够的时间！他面试一个人时两个月聊了超过十次，甚至有几次一聊就是十个小时。

03品牌故事记忆

4月6日，雷军创立小米时十来个人一起喝“小米粥”的照片记录了当时团队的青涩。科技行业同样具有记忆点的是马云在湖畔花园开动员会的照片，京东在中关村卖光盘的摊位照片等。

人们熟知的商界名人、名企几乎所有都能找到非常早期的照片、视频，这些素材见证了企业的成长、个人的经商成长，让品牌故事更加丰满、更真实。

我们服务过的中国定制家居及周边的企业里，有相当多的一些做了十年、二十年的品牌在找到我们合作开始之前的素材为零，没有一张照片，一段视频。这种情况下塑造的品牌形象必然是冷冰冰，毫无感情色彩的。

有人认为我的企业不需要什么品牌故事，我们低调做人做事，做好自己的产品即可，品牌故事挺虚的。事实上也许并不如此，企业是一群人的工作成绩，镜头主角除了创业者外，还包括团队的每一个人，人生匆匆几十载，总有些人想记录自己的光阴没有被虚度。

04标志型产品

雷军把MIUI当作开山之作，把供应链的精选当作故事，以及后来的翻盘的MIX产品，这些都可以理解为品牌的标志性产品，用当下语境来讲就是IP。

定制家居行业里典型的一些IP我们来回顾一下。百得胜的印象系列，让百得胜从“沉寂”十多年后“苏醒”，并一举进入发展快车道。玛格的欧美实木定制、新中式“玛格唐”系列，让玛格从大众定制的红海市场里脱颖而出。

更广纬度的还有欧派的“爱家日”、慕思“世界睡眠日”、TATA的“新品发布会”等都是企业的标志型“产品”。

我们很多品牌忽略了标志型产品的价值，其实标志型产品往往是企业成长过程中的重大转折点或者是转折事件。如果苹果在2007年没有发布苹果手机，那么现在我们看到的手机形状可能还是千奇百怪的。如果腾讯没有发布微信，可能我们父母辈触网的时间还要往后延几年。

区别于一家普通品牌和优秀品牌，平庸品牌和潜力品牌也是靠是否有标志型产品来判定。在一些地方标志型产品也被理解为爆款，比如52度的飞天茅台，82年的拉菲，资生堂的红腰子，SK II的神仙水等。

如果定制家居企业还没有标志型产品，那么请沉下心来研究研究。

05生态链、大家居、小家居

生态链并不是谁的首创，很多人开始知道这个词用于企业产品规划是从乐视开始的，但做得最棒的却是小米公司。2014年小米启动生态链计划，六年后孵化了100多家生态链企业，做了上千种玲琅满目的优质产品。

定制家居圈也有类似布局的生态链，分别是大家居、小家居两种模式。大家居主要是指各产品品类均由自己生产制造，研发也是自主展开的，目前定制家居圈多个大型厂商仍按该方式进行品类布局。

小家居则更像小米的生态链，通过投资进行孵化对应品类的厂商，由生态链里的厂商自主进行研发、生产制造。

虽然不论大家居或者是小家居目前都还只是行业的一种尝试，大家的初心是为了消费者一站式购齐，降低反复奔波和家居用品风格不匹配等现实痛点。但是这种品类布局我们是认可的，立足于自己专注的产品研发、制造基础之上，对消费市场持续洞察这是企业必备技能。

06制造“冲突”

在家居行业我们特别怕树敌，哪怕明知道大家都是白热化的竞争对手，也舍不得在公开场合表态，从创业者到从业者都秉承“中庸”的处事态度，就连很多时候企业内部讨论友商都用SFY、OP这类字母代替，有时感觉是不是慎重过头了？ 

看看科技行业、汽车行业、电器行业，这些竞争激烈度更高，更成熟的行业大家都直面数据比拼，观点对决，因为总体来讲这些数据、观点的“冲突”，是往良性上走的。

雷军把他与董明珠关于小米和格力业绩进行对赌的事情拿出来讲，一方面是在制造“冲突”，产生社会话题，另一方面何尝不是一种激励？在他们对赌的那一年，小米公司才200多亿，格力已经是千亿大企。

敢于向头部厂商亮剑的品牌值得被尊重，不论这亮出来的剑是业绩数据，还是产品，又或者是经营理念，有了“冲突”才有可能创造出奇迹，退一万步来讲，适当的“冲突”对于品牌的曝光度也是一种极大的提升。

07低谷里的担当

定制家居圈业绩低谷主要是由负责营销的职业经理人产生的，和创始人、其它团队无关。因为我们看到行业头部企业们业绩出现波动，总是拿营销职业经理人开刀，高管们“个人原因”离职甚至成了某一年的行业热闻。

小米手机的2016年出现大幅度业绩下滑，17%的业绩负增长，雷军亲自上场接管手机部，并且成功在2017完成逆袭。通过相关资料我们看到，2016年的业绩大幅下滑与研发、供应链等有较直接原因，并非是营销关系。

雷军亲自接管手机部后，重整旗鼓，推出了MIX系列新品，对研发、供应链进行全面梳理，为了挽回局面，多次前往供应商处进行拜访。

我们不站队所有的营销总都是优秀的，但定制家居企业业绩发展不顺时，创始人是不是应该有所担当？全新审视品牌各链路，必要时亲自上场去补救，而不一定是通过人事手段去改变局面。

08创新与质量

创新与质量在各行各业都受到重视，定制家居行业里的创新也是如此，但绝大多数后浪型厂商在创新与质量上重视程度不够，行业普遍的创新还停留在借鉴头部厂商设计的基础上，质量停留在符合国家标准的基础上。

“创新决定我们飞得有多高，质量决定我们走得有多远。”小米雷军如此讲到。

上面这句话也适于于定制家居圈，创新不能停留在口头传播上，应该付诸行动，而产品质量也不应该是等上下游厂商的进步而去进步，它是企业可持续发展的核心点。

09R U OK的公关

在定制家居圈遇到负面事件往往有两种极端处理方式，一种是非常着急上火去“删除”，一种是放任不管，跳蚤多了不痒，但这两种形式都不算是好的做法。

互联网上整蛊名人最早起源于《一个馒头引发的血案》，然后近年来就《蔡徐坤打篮球》和雷军的《ARE YOU OK?》了，区别的是前两个视频制作者被名人告了，而雷军却把这个事情当作一个有趣的故事进行传播，并声称是自己英语没有学好，不是学校没有教好。

经销商跑路、厂商纠纷、产品翻车不论是设计还是品质翻车在定制家居行业都属于负面事件，遇到这些问题时各个厂家的公关反应来看，都还有大幅提升空间。包括最近较热门的索菲亚“甲醛超标”报道，官方并没有就此事进行深度处理，只是以甲醛检测仪不过关等原因侧面回应，从公开资料来看这件事情产生的巨大影响还在持续发酵。

总结

如果把定制行业看作一个二十年的小年轻的话，小米的十年刚好是定制家居行业成长最猛的十年，从一个毛口小子长成标致青年。

小米的十年成长是极快节奏的十年，过完了定制家居企业们可能几十年才可能有的经历，过程中有很多做对了的事情，也有踩过的坑，和那些大几十年的企业对比起来可能没有波澜壮阔，但却更加亲近。

就像我们看着长大的孩子，小米的很多公开故事我们都耳熟能详。作为“中国制造”的名片级品牌，用品质与业绩在全球为“中国制造”正名，感激小米为我们带来的科技盛宴，也祝贺小米取得的优异成绩。