楷模孙保英：亲情设计是一种关怀

2015年4月2日，备受瞩目的第五届中国门业互联网经济论坛在北京潮白河喜来登酒店盛大召开。本届论坛以‘深度互联·创赢2015’为主题，对企业如何发展互联网电商、品牌建设以及提高用户体验三方面问题进行深入探讨，寻找互联网商务新常态下企业发展空间。楷模木门董事长孙保英作为特邀嘉宾在会上发表演讲，并同与会嘉宾一起分享楷模白手起家完成蜕变的过程。本次论坛共吸引行业优秀企业家领导及代表近300人，会议内容得到了行业参会领导的高度重视与认可。中国门业第一网络媒体搜门网联合网易家居对会议内容进行全程报道，腾讯家居、新浪家居、搜狐家居、北京商报、精品门业、门窗世界进行现场报道。

楷模木门董事长孙保英

持续的力量

做企业难的是坚持，好多事情需要坚守，今天我们公司作为制作平台坚持了好多传统的东西。比如涂装工艺。我们坚持到今天，就是踩着错误去不断修缮。这是我跟大家分享的第一个观点，凡事需要坚持，也许坚持一下就好了，这个是持续的力量。

楷模文化：竞赛+家

今年好多企业还在做促销模式，我们企业现在做的非常少，我也不太认同这个东西，因为那种东西只是强心剂，昙花一现，促销大卖不促销就不卖。但是真正未来企业能做好的一定是精细化管控、数据驱动和竞赛。因为不竞赛是不行的，竞赛会从中产生榜样。我们还有一句话叫榜样的力量。每年我们会在公司里出现很多榜样，这些人是别人学习的榜样，推动企业的成长。

关于家文化，我们企业太小，没有秘密，我只能用亲情把大家拉动起来。企业走了这么多年一直靠这个支持，我的公司对所有人一定是开放的，包括我们没有经理、老板这个级别，垂直度非常高。互联网时代，微信群和QQ群非常方便。开放以后，所有经销商会共享一切资源，比如这个产品之前有没有人做过，有没有照片，或者是问题怎么解决，或者怎么核算报价。这些交流几乎已经形成自己的模式，不用我管。我们每天QQ群热闹的不得了，员工从来不叫我老板，我都叫兄弟，每年诞生一批兄弟来，这是我对家文化的理解。

为员工成长买单

为员工成长买单是公司的义务，我在员工身上舍得花钱，每年通过很多事情给他们机会历练。一手培养起来的员工不同于外来人才，因为外来人才对于公司的文化理解并不高，接纳和包容这个企业的文化需要漫长的过程。自己培养的员工忠诚度高，对公司有着深厚的感情。我相信我的员工，我也愿意为他们的成长买单，我今天的成功与这一点有很大关系。我找员工谈话不聊工作，只聊些其它的，鼓励鼓励回去让他们接着干，错了算公司的。我希望更多人能往前推进，敢于承诺敢于追求理想，这绝对是对的。

员工第一、客户第二、股东第三

股东的财富集聚够了，未来这个盘子集聚的财富一定要散掉，我是穷小子出身，我们两个股东不是有钱人，对物质没有太高的要求。我的关电视用公司聚钱，该聚钱的时候聚钱，该散财的时候散财，最终达到客户第一、员工第二、股东第三，这个有利于公司的成长。

用户体验，从细节入手

用户体验包括视觉层面、听觉层面、味觉层面等很多方面，这些体验大家可以在今年7月8日的广州建博会上获得直接的体验。今天，我主要讲一些思想层面上的东西，探讨一下什么是体验，未来的体验该怎么做。最近一两年我一直在学习一家企业，这家企业把将传统行业和互联网完美结合，我一直在深入研究这家企业。关于体验四大要素，包括亲情设计、贴心体验、专业能力和操作期望。亲情设计是一种关怀，是一种意识的创新，我们用亲情设计把客户的家当自己的家设计，这一定是超越视觉体验的东西。

贴心体验，精神的及其觉醒，我们用精神服务让客户感受贴心服务。体验的场面有很多，我就不把它深入剖析了了。专业能力这是一种力量的升级，我们用专业服务能力给客户带来舒适个性化的生活方式。操作期望，是指竭尽全力让客户满意，努力超出客户的期望，实现客户家庭梦想。尚品宅配原创这四句话，我们拿过来作为2015设计驱动销售核心精髓，今天我也分享给大家。这个模式一定也是结合互联网结合了所见即所得，结合一些其他互联网关健词形成一个终端的前置。这个是关于体验层面。