御匠壹号：高端定制家具如何实现愉快的网购之旅

御匠壹号高端定制家具从2013年开始启动电子商务之旅，如何让顾客进行愉快的网购定制之旅成为品牌各方研究的课题。

2015年3月，李克强总理在政府工作报告中提出了互联网+计划，这个计划旨在推动互联网技术在传统行业的应用，帮助传统行业顺利进入电子商务时代。一时间互联网+物流、互联网+机械制造、互联网+钢材、互联网+家具，各种传统行业都在寻求着突破。

高端定制家具作为私人化程度比较高的产品一度在电子商务面前举步维艰，如何解决运输问题，如何解决高度契合产品的尺寸问题，如何解决产品实物与网络图片的差别问题而造成的顾客收到货物后有可能不满意的问题，都等待定制家具厂家解决。

御匠壹号是东莞市和新家具有限公司旗下的高端定制家具品牌，2013年以来，品牌在天猫和京东开设旗舰店，正式开启电子商务之旅，旗舰店主要经营：欧式家具、美式家具、新古典家具、后现代家具、法式家具等。

对于定制家具如何能实现愉快网购，御匠壹号品牌创始人马先生表示，这是厂家和客户共同努力的方向。

技术+服务，高端定制家具的立足之本

御匠壹号认为，高端定制家具品牌商在家具生产上要有领先于行业的先进技术与水准。定制家具对于产品原料与工艺设计有着更高的要求，大部分客户为都市中25岁以上，有一定经济实力的人士。他们追求个性的同时，对产品品质有着较高要求。御匠壹号的设计人员定期赴欧美各国参与国际大牌家具设计展，随时追踪世界家具行业的潮流，将欧美先进的家具设计制造、设计理念带回中国进行本土化再设计。产品不失潮流，又体现出中国家居文化的厚重底蕴。

“舍得在产品设计研发上投入，时刻让御匠壹号的产品有着独有的个性，是御匠壹号敢于走定制之路的原因。”马先生说。

服务，对于电子商务和产品一样重要。因为常常无法在看到产品之后下单，所以，定制家具在下单前家具制作方就要进行全面的服务考量。“我们的销售人员会对顾客需求进行一个详细的了解，给顾客做一个规划单，同时还会耐心的指导顾客如何与室内风格搭配选择家具，以及如何进行准确的家具尺寸测量。”御匠壹号有大量的销售服务人员进行客户跟踪，从售前到售后，无缝对接，24小时响应顾客需求。

顾客网上定制家具需要耐心+心态平和，对自己的选择负责

在网上进行高端家具定制的顾客很容易发现，定制家具和一般的直接购物有很大的差别。首先，产品是独一无二的，与自己的房间契合，所以，需要一定时间的等待。那种希望今天下单，明天就收货的人是不适合在网上定制家具的。

“其实我们最担忧的不是脾气急的顾客，而是没有准主意的顾客。”御匠壹号的销售人员表示，因为定制家具制作周期长达一个月，有的顾客会不顾产品已经进入生产，临时要求修改样式或者颜色。

当然，更让家具销售方难以处理的情况是这样的：御匠壹号在今年遇到过一位顾客定制了几十万的家具，收到货后以自己改变了喜好为名要求退货，并且拒绝沟通。但是这样的定制家具是按顾客的房间实际尺寸定制的，退回来后公司会遭受巨大损失，不退的话，这位顾客在网上发布了大量不实言论，损害了品牌荣誉。

“最终我们给那位顾客进行了退货，即便这样，还有媒 体捕 风捉 影听信一面之词，对我们做了不好的报道。”马先生表示，因为产品成本高，定制家具厂家做电子商务比一般的行业有着更大的风险，“但是随着国内网购群体接受能力的增强，以及对于网购这种方式的认可度提高，定制家具的电子商务之路会越走越宽。所以，在初期遭遇一些波折，我们可以承受。”