御匠壹号深度剖析定制家具的电子商务之路

御匠壹号是东莞市和新家具有限公司旗下品牌，主要生产欧式家具、美式家具、新古典家具、后现代家具、法式家具等高端定制家具。2013年御匠壹号正式与天猫合作创立网上商城，开启了御匠壹号的电子商务之旅。如今御匠壹号在天猫与京东拥有了两家网上商城，作为一家定制家具品牌，御匠壹号的电子商务之路走得如何？

御匠壹号：定制家具出货时间长，顾客需要有心理准备

打开御匠壹号的在天猫旗舰店，我们可以发现与淘宝上家居日用小商品爆款动辄成千上万的销量相比，御匠壹号在天猫店的成交量并不高，各种款式的定制家具月成交量都在十笔以下，造成这种现象的原因是什么呢？

据御匠壹号的销售人员介绍，店铺交易量看起来少主要是因为定制家具都是根据客户要求定制的独一无二的产品，定制周期长，为缓解客户资金压力，客户只需要支付一定比例的定金，所以大部分交易都是走定金链接。当然，店内也备有少量的现货，大家看到的有成交量交易基本都是现货交易。

销售人员还提到出货时间常常是影响客户选择定制家具的主要因素。对于工艺复杂的定制家具，出货时间从十天到两个月不等，很多顾客习惯了网购的便捷快速，一旦遇到没有现货需要长时间等待往往就会打消了购买的欲望。

那么就没有办法缩短出货时间吗？

御匠壹号技术人员介绍定制家具不同于流水线产品，都是纯手工实木雕花工艺，用材环保，但是比较费时。而市面上的树脂压膜低端家具产品则出厂快价格低，但是因为批量生产，不符合现在消费者追求个性的要求。“我们不会因为赶速度而伤害产品的品质，降低对工艺的要求，所谓慢工出细活就是这个道理。”

“有没有遇到特别心急的顾客中途毁约的？”笔者询问。

“这是肯定的，国人现在合同意识很淡薄，之前我们销售时不预收定金，就出现过半路客户毁约的情况，现在预付定金之后情况有所好转。”     

销售人员提醒欲网购定制家具的网民：“最好提前预定，留出充足的准备时间，如果必须在短时间内要求商家出货，最好选择商家有现货的款式。”

御匠壹号：家具尺寸要量准，定制家具难退货

自从多家网站提供七天无理由退换货制度以来，以不喜欢商品为由退货的现象在网购中已经非常普遍，那么定制家具可以随意退换货吗？

御匠壹号的销售人员表示，定制家具一般是按客户居室的实际情况确定的尺寸，根据客户喜好和要求进行色彩搭配，如果仅仅是因为自己收到货后突然不喜欢产品样式而退货，这对于商家来讲是非常不公平的事情。

笔者查询了淘宝对于七天无理由退换货的规定发现“7天无理由退货”条款中,也规定了“消费者定做的,鲜活易腐的”等四大类产品除外，可见定制家具属于这四大类之一，除非出现质量问题商家是可以拒绝退货的。

御匠壹号天猫店也曾遇到过客户收到货之后因为家人不喜欢强烈要求退货的情形。“二十多万的全套家具单子，客户以其中一件在运输过程中发生了磕碰，拒绝了我们的换货要求，强烈要求所有商品都退货。”

御匠壹号的客服同时还提醒欲网购定制家具的朋友，下单之前要谨慎，因为是非流水线产品，特定尺寸的家具往往很难进行二次销售，所以定制家具一旦进入制作按行规就无法退订。

而对于量错尺寸导致家具无法使用的情况，也是可能存在的。“下单之前一定要量准尺寸，不懂的可以咨询商家，一旦尺寸出了错误，是要买家自己担责的。”御匠壹号客服表示，如果买家不懂如何测量家具尺寸可以请教商家的客服，“我们的客服都有家居行业的从业经验，可以从专业角度给买家提供指导；当然你也可以请教当地的专业人员，或者条件允许请商家上门测量。”

御匠壹号：物流出现问题及时沟通，分清责任很关键

对于大宗网购商品而言，物流运输过程中很容易因为磕碰造成产品损伤，那么御匠壹号对于商品运输有没有什么保障呢？

御匠壹号的销售人员表示首先公司物流部门在产品包装上采取了严格的规范，产品外包装都经过严格的抗挤压、防摔实验，以保证在运输过程中正常的磕碰下产品的安全。

其次御匠壹号有长期合作的物流公司，签署了严格的运输安全保障协议以及保险条款，如果运输过程中出现非正常情况导致商品受损，御匠壹号一般会帮助客户联系当地的维修人员进行上门免费维修，如果损伤严重，则会提供返厂维修或者换货处理，全力保障客户的权益不受损害。

采访后记

通过御匠壹号工作人员的细致解读，我们了解了网购高端定制家具行业的现状以及如何在网购高端定制家具时合理的保护自己的权益。随着国内电子商务的进一步发展，网购高端定制家具行业将继续走向健康发展之路，定制家具则由于切合了消费者的个性化需求，必将成为市场新宠。