诺维家衣柜升级云服务战略

在中国，数据已渗透到每个行业和业务领域，呈几何增长态势，信息化已升级为国家战略，对定制衣柜行业的服务来讲是一个非常大的转型升级良机。随着定制衣柜行业像诺维家这样首批导入大数据、加速信息化进程企业的涌现，未来3到5年，必然会催生新型ICT(Information信息、Communication通信 、Technology技术，简称ICT)云服务生态系统，而传统服务模式，以享用为主的服务场景，已不适合时代需求了。

依靠大数据实现云服务

诺维家2012年从全球著名家居行业软件服务商重金引进云诺4D全屋装修设计软件系统，依据不同的消费需求，会即刻出现用户想要的彩色家居效果图，以及不同家居空间内的家具、沙发、窗帘、墙纸等产品的材质及款式的轻松更换，真正让“顾客看着效果再买家具”的理念。

同时，诺维家率先打造以大数据、云计算为技术支持的空间方案云平台，并配合云设计和云展示等终端技术，为用户供更加个性化、快捷的家居服务体验，再次开启整体衣柜云定制的又一个新时代。

诺维家凭借服务用户多年的心得和成功经验，依托高科技大数据的云服务，真正为中国消费者实现“明明白白消费”，率先树立定制衣柜行业服务新标杆，让用户在诺维家不但获得高品质产品，更能享受到贴心的服务，让用户在诺维家真正获得最大限度的满意。

大数据、大服务、大未来

借助2014年诺维家导入大数据管理、启动云服务战略的契机，诺维家创造性地提出“整体衣柜、个性定制、云诺设计、规模生产、店网一体”五行合一的全新商业模式，引发行业定制革命。

整体衣柜：诺维家在注重意大利风格设计的同时，做到整体衣柜与家居的一体化，衣柜与其他家具使用同一种材质和颜色的饰材，使得整个居室的装修浑然一体，同时为用户提供全屋家具(卧房、书房、客厅、餐厅等)定制服务。

个性定制：“家具想做成什么样子，请告诉诺维家”，诺维家创新性地结合每一个用户的喜好，让用户参与到家具设计中，诺维家每一个店面可以根据用户的个人生活习惯、颜色、材料的喜好及房屋空间的尺寸，免费提供整体家居设计方案，让用户可以“看着效果再买家具”，带来一种全新的消费体验。

云诺设计：用户在诺维家专卖店消费，可以享受全方位定制。用户可在售前享受零定金免费空间设计，参与DIY设计、家居布局设计，先进的云诺4D全屋装修设计软件系统，根据用户标准生成准确报价，真正实现“明明白白消费”。用户还可通过网上订单系统，查询订单生产进度，每一个环节都能让客户体验大数据带来的便捷。

规模生产：诺维家利用大数据信息技术改造生产设备、提高设计能力、优化生产过程、改进管理模式，建立企业大规模定制生产系统，最大限度地满足用户的个性化需求，奠定诺维家实现“用户需要什么，诺维家就设计什么、生产什么”的个性化服务。

店网一体：诺维家率先在行业坚持“以人为本，服务第一”的宗旨，在设计、研发、生产、销售、物流、客服等方面，配备娴熟的运作团队，执行标准化的服务流程，始终贯切免费安装、免费维护的宗旨，用户在全国500余家专卖店享受高品质定制服务的同时，还可通过网络预约量尺及定制家具。

2015年，随着诺维家整体衣柜业务市场的规模越来越大，对于服务的挑战也越来越大。因此，如何携手合作伙伴进行服务转型，并建立起可满足未来客户需求的平台与合作模式，将是2015年诺维家重点发展的内容!