连天红收钱不发货？红星美凯龙“先行赔付”使狠招

近年来,随着家居行业的发展，国内各大家居建材卖场纷纷把目光转向了服务的提升。国内大型流通企业领导品牌——红星美凯龙一直在践行“先行赔付”制度。2015年4月4日，红星美凯龙正式发表声明《关于红星美凯龙坚决执行先行赔付条款的声明》，为了维护消费者的合法权益，红星美凯龙启动“先行赔付”服务，处理该品牌红木家具不发货、不退货的售后问题，并向广大消费者道歉。

2015年3月14日，在天津广播电视台举办的“3·15”晚会上，连天红因不交货、不退款，再次被曝光。近日，央视再次曝光连天红坑人：收钱不交货、不退款。此消息一出，急坏了众多消费者，难道给出去的钱就打了水漂？

2015年4月4日，红星美凯龙正式发表声明《关于红星美凯龙坚决执行先行赔付条款的声明》，向消费者郑重承诺：凡是经确认在红星美凯龙全国商场合法有效真实购买的连天红品牌的红木家具，我们督促连天红交货并保持跟踪，连天红方如未能妥善解决消费者投诉且未与消费者达成共识的，红星美凯龙将依照国家和地方的法律法规规定和红星美凯龙的服务承诺，代连天红品牌给予先行赔付，处理该品牌红木家具不发货、不退货的售后问题，以保障消费者的利益，并向广大消费者道歉。

何谓“先行赔付”？

基本含义：

凡在红星美凯龙家居商场所购商品出现质量或服务问题的，顾客与商户难以达成共识时，红星美凯龙将依据国家及地方相关法律法规，给予"先行赔付"。赔付方式包括维修、更换、退货，以及法律法规规定的经济赔偿或补偿

具体条款：

1.顾客需提供在红星美凯龙购物的有效购物凭证。

2.由于商品质量问题或因商户原因无法履行购买协议及相关承诺的，商户对于顾客的诉求无法或不愿意承担的，经事实认定后，由红星美凯龙先行赔付。

3.国家及地方相关法律法规将作为红星美凯龙对商品质量问题认定的依据。

4."先行赔付"的方式包括维修、更换、退货，以及根据国家及地方相关法律法规给予的经济赔偿或补偿。

对症下药 解决“赔付难”问题

近年来，从广大消费者投诉情况来看，“投诉难、赔付难”是当前消费者维权遇到的普遍问题，而“赔付难”更是消费维权难点的症结所在。

红星美凯龙“先行赔付”制度的推出，可以说是对症下药，它不但降低了消费者的投诉成本，而且也让经营者从旁观者转变为监管工作的参与者、配合者。可以说，“先行赔付”制度有效破解了消费者“投诉有门，解决无力”的弊端，确保以最快时间解决因质量或责任原因引发的消费争议，使消费者的合法权益得到快速、有效的保护。

红星美凯龙再次郑重提醒广大消费者：为保障您的合法权益，在红星美凯龙购物时请索取红星美凯龙的购物合同和收银小票！