红星美凯龙，交卷时间到

3月26日，红星美凯龙在上海建博会现场举办“聚力共赢·领创巅峰”为主题的2019春季大会，这是红星美凯龙首次首次整合集团资源和业务重磅发布“红星美凯龙市场倍增战略”，就科技、设计、规模、“环保”、“采购”五大板块，让人惊喜的是，红星美凯龙此次亮相的一系列家居黑科技产品。

红星美凯龙控股集团联席董事长车建芳在致辞中表示，2018年，无论对于家居品牌还是经销商而言都是不平凡的一年，市场环境复杂多变，家居行业进入快速转型升级的新时代，产业链上下游的企业都需要更加主动地创变去启动增长的新引擎。截至2018年12月31日，红星美凯龙的商场已经覆盖29个省、直辖市、自治区，213座城市开设359家家居卖场，经营面积达到1900万平方米。

对于此次举办的红星美凯龙2019春季大会的初衷，车建芳表示，通过“创新探索，多元链接 资源共享”启动增长的新引擎，开创市场的新格局，开创市场的新格局，将从以下的几个方面发力：

第一，科创引领行业。通过和腾讯共同打造的IMP全球家居智慧营销平台，为品牌和经销商提供更多的营销工具，让生意更简单高效，通过智慧商场、导购机器人等黑科技来提升消费者的购物体验，2019年的红星美凯龙将全力构建共赢发展的家居互联网生态圈。

第二，设计驱动行业。继续秉持“设计是家居行业核心推动力”的理念，以M+设计师运营和设计云平台作为设计师的行业、消费者的连接器，让设计师的价值得到更大发挥。把“为中国设计生活”的愿景变成落地生根的策略。

第三，规模加速行业。红星美凯龙、欧丽洛雅、星艺佳将在2019年并驾齐驱全力发布，从一线城市到四五线城市覆盖不同的客户，通过打造多元化的平台与产业链品牌、经销商来满足不同层次的服务需求。我们还将为重点合作伙伴注入更优质的营销门店、服务资源，提供更精准的助力，推动优秀品牌企业一起打造百城千店计划，拓展事业的版图。

第四，环保推动行业。对每个家庭的环保负责任是红星美凯龙坚定的企业使命之一。2019年将持续加大环保领域的投入，对标更高标准，链接更多社会第三方的机构，通过绿色领跑引领行业升级，让绿色环保成为品牌的核心竞争力，为美好的家居生活保驾护航。

第五，采购助力行业。红星美凯龙不仅给品牌商带来流量和赋能，将红星美凯龙旗下的苏南建筑、红星地产以及与亚太国际战略合作的ATG艺术家项目发布的年度采购计划，将集采订单助力战略合作品牌增值增效共同成长。

红星美凯龙作为中国家居连锁卖场行业巨头，并且已经成为A+H股的上市公司，但是它并没有放弃对科技创新的探索，尤其是在最近两三年，人工智能开始在各个行业落地应用，红星美凯龙董事长车建新也从未停止过对技术探索的步伐，无论是对于产业链上下游舒数十家企业的投资，还是集团内部的转型创新业务布局，再或者是跨界战略合作，选择多路径齐头并进的车建新对于新科技的态度表现得异常开放。

亿欧家居近期研究一系列海外家居品牌之后发现，凡是伟大的企业或品牌，无论是家居行业还是零售行业，无一例外的经营智慧都在研究用户，都站在顾客的立场去思考问题。聚焦用户价值这个关键点是国内家居企业最缺乏的经营基因。尤其是在家居行业具有 “三高”（高离散、高关联、高复杂）特殊性和复杂的市场环境，回归用户才是可持续经营的根本。红星美凯龙又将给全行业呈现什么硬核神器和完美答卷？

硬核第一单元：腾讯X红星美凯龙，IMP平台正式启动“智慧二楼筋斗云”计划

在当下的商业环境下，向更大的巨头靠拢已经成为常态，居然之家接受阿里的投资，红星美凯龙也在2018年10月31日跟腾讯正式达成战略合作，形成一个新战队，并联合推出IMP全球家居智慧营销平台，赋能B端效率提升，为每一个用户实现家装全周期个性化定制营销服务。

此次红星美凯龙2019春季大会，IMP同样是核心。红星美凯龙家居集团副总裁、IMP公司总裁何兴华表示，家居行业，线上解决不了下单购买的问题，但是可以很好的解决购买决策（营销互动）的问题。

红星美凯龙+腾讯打造了IMP智慧营销的大系统，率先联手发布IMP八大全新智慧营销产品，正式启动“智慧二楼筋斗云”计划。品牌商和经销商在线下有自己的实体店之外，都希望在线上拥有智慧二楼，筋斗云所包含的流量云、内容云、工具云分别解决商家流量痛点、内容痛点和数字营销工具痛点。

何兴华介绍，IMP来自腾讯的连接、赋能、生态三大赋能，智慧二楼筋斗云计划发布IMP八大全新智慧营销产品包括：小程序魔方、有龙、神投手、群多多、团达人、潜在雷达、超级导购、云Boss。何兴华认为，智慧二楼筋斗云计划”将赋能家居品牌商、经销商定制化搭建并深度运营基于线下门店的“智慧二楼”、深度运营私域用户。IMP八大全新智慧营销产品可以让“智慧二楼”打破时空间、无处不在，在最合适、最高效的时机与场景中，与目标消费者展开精准的营销互动。筋斗云所包含的流量云、内容云、工具云分别解决商家流量痛点、内容痛点和数字营销工具痛点。

我们发现，无论是被定义为智慧二楼“硬装”的小程序魔方，还是可以实现千人千面品效合一被定义为“软装”的有龙、全渠道全场景个性化精准推送的“神投手”、为家居导购度身定做的数字化用户全生命周期管理工具“超级导购的”、再或者是为品牌商搭建智慧二楼全国营销管理数据作战室“云Boss”等等这8款硬核产品，不同的产品承载不同的功能，可以理解为今天的品牌商、经销商都正在被赋能，而所有的交易行为和交易数据都在朝精细化数字化的强运营方向发展，IMP平台以极高密度的触点在触达用户，从而更好地赋能品牌商和经销商。

作为红星美凯龙的战略合作方，腾讯智慧零售商务总经理母小海表示，腾讯身上贴着数据、流量、体验三个比较明显的标签。去年（2018年9月30日）开始从“扎根消费互联网”向“产业互联网”转型，家居行业作为其中一个数字化转型赋能的行业。过去家居是一个非常传统的行业，但现在随着科技的发展也面临新的转型和升级，大家在信息化、数字化领域里走的前后不一致，有的可能稍微走的快一点，有的可能刚刚起步，但几乎所有企业家都在考虑怎么向数字化智慧化转型。腾讯定位做服务者、第三方、助力者的角色，自己不涉足任何的自由交易，而是大家都把各自的业务做好，共同把消费者体验做得更好。腾讯智慧零售希望能够赋能家居行业向数字化升级，红星美凯龙作为家居卖场领域的龙头企业，此次携手红星美凯龙打造数字化平台，帮助家居企业做大智慧二楼，真正给到红星美凯龙以及更多商家持续释放能力，真正做到“1+1>2”的作用。

 硬核第二单元：主动拥抱科技，自主研发导购机器人和全息投影产品震撼亮相

 前面提到，家居行业具有高离散、高关联、高复杂特殊性，面对行业的“三高”，红星美凯龙给出的应答案是：主动求变。

这里所说的“变”，红星美凯龙做的最大的改变是拥抱科技和投入科技。除了战略投资创新企业之外，在机器人领域，一直在尝试，红星美凯龙家居集团信息技术中心总经理 & 新零售集团CTO钟浩在2019春季大会上介绍，从2013年，红星美凯龙从德国引入Homey机器人，2017年，红星美凯龙与科大讯飞达成战略合作，并引入机器人“美美”，也是红星美凯龙商场第二代服务型机器人，2018年红星美凯龙成立了上海云绅智能科技有限公司，经历8个月的时间，红星美凯龙第一台自助研发导购机器人正式在2019春季大会上亮相。

除了导购机器人，并同步在研发智能物业清洁机器人、安防巡逻机器人、办公助理机器人，甚至还在研发一台具备跟随功能的购物车，未来用户可以在线下各种场景看到红星美凯龙自主研发的多款机器人。

全球第一款用于家居设计的全息投影产品——云绅全息屋。运用了多台高清投影机投射多个墙面和地面，利用人工智能的算法把多屏进行拼接和融合，再用裸眼3D的技术进行1比1的呈现，让顾客、消费者能够完全沉浸在环境中，能够感受到无穷多海量的设计。云绅全息屋UWB定位技术实现了视觉跟随，可以实时捕获用户的位置，并且能够根据用户所在的位置最佳3D透视视角的画面，目前全息屋已经拥有了25项专利技术。

云绅全息屋目前已经在红星美凯龙上海金桥商场二楼分厅体验馆应用，上线几个月时间的运营，植入了100套样板间设计方案，还有非常多的设计师利用全息屋定制转化工具展示过超过50套左右为顾客量身定制的设计方案，设计师用设计方案和转换工具投到全息屋中去，试运营期间已经有15家品牌入驻了全息屋。

 硬核第三单元：智慧商场直接打通每一个商户，2019年100家商场将升级

 红星美凯龙新零售集团副COO兼CPO聂兴尧认为，家居行业的根还在线下，想要实现业绩倍增，需要用高科技的方式、互联网的方式来武装商场，让线下的场域具备线上线下一体化的能力，从而提升消费者全面体验，只有线下场域对消费者的提升和触动才是立竿见影直接有效的。

聂兴尧表示，基于这个逻辑， 2018年红星美凯龙启动了“智慧商场”的项目，经过一年时间的发展智慧商场的产品已经全部研发成功，并获得了多项专利和行业大奖。智慧商场作为红星美凯龙的底层，为了让科技转化为生产力，更好赋能每一个商户的经营，所以将智慧商场底层打通红星美凯龙商家端，给商户提供“龙果APP”，让他们可以共享红星美凯龙的驱动力、数据力。据聂兴尧透露，红星美凯龙智慧商城项目去年已经在上海金山商场全面试点成功，2019年计划将推到全国100家商场，龙果APP去年已经覆盖了32座三线城市，目前平均每天使用龙果APP的商户已经超过20000家。

硬核第四单元：寻找真实用户，用户思维和平台价值行走在新零售领域前端

红星美凯龙家居集团执行总裁、新零售集团COO陈东辉认为，在新零售时代应该要去思考真正的用户思维，这是助力销售倍增的核心。首先要找到真实用户，其实90后更愿意用服务来满足需求，同时也更具备为服务买单的能力，他们从出生开始就没有缺过钱的概念。找到用户后，接下来就是服务。要摆脱传统的“我有货”、“我产品好”、“我卖场装修好”、“形象好”，其实这只是基础，核心的问题还是要了解用户，用户需要什么就是我们该服务什么。

另外一点，服务能力即生意。家居家装领域更多是大件、非标、高客单值、耐用消费品、低频，大多数企业做商品销售、店铺运营、广告营销都是比较传统的，效率在极具下降。所以利用互联网工具结合用户思维拓展延伸服务能力，如“M+设计师运营”策略，让设计赋能经营，通过设计师的服务延展卖场的消费场景，让用户既可以到店也可以在家也可以在任何设计服务触达的地方拓展市场、消费场景。通过平台想让行业认知设计的价值，让消费者能真正触达好的设计、好的设计服务能力，为消费者想象中的家实现助力。 

硬核第五单元：红星美凯龙设计云助力行业倍增，今年618见

 众所周知，家居家装是一个各环节都重度依赖人、技术应用极少的传统产业，在过去很长一段时间的消费场景当中，设计一直是首当其中的重要入口，而所见即所得的智能化设计一直是用户的一大痛点亟需解决，产业运营效率和用户体验都有很大的提升空间。伴随最近一两年各种AI新技术开始嫁接到传统产业当中，家居家装也正在掀起一场不可逆的技术革命，以设计为起点的服务链条的信息化、智能化、移动化、数字化成为这个行业的新趋势。

红星美凯龙在2018年7月正式宣布上线设计云业务，在这个春季大会和上海建博会上，红星美凯龙设计云也有了一个全新的亮相和发布。红星美凯龙设计云总裁&家倍得总经理周天波表示，2019年整个家居家装行业都在提升设计服务力，设计云平台定位“全景云设计及家居选购服务平台”，设计用3D数字化全线打通。经过一年多时间的研发，目前包括3D云设计和mDest两大产品。通过AI提效，用户只需要简单的搜索、调用户型做硬装的设计、软装的简单搭配就可以完成看得到的全景图。3D云设计具备两大技术核心优势，其一是，双引擎技术，基于全参数化、物理渲染让最终呈现的效果更加真实、精准，让所有商品的物理表面对光的反射做出反应，让产品都回归真实；其二，自动空间布局，你点了卧室选了风格，根据空间大小，根据用户喜欢的风格自动匹配相应的设计方案。

而自主研发的mDest，由2D触摸屏，用它将平面位置进行定位，仿照人的视角在全屋漫游，底下有大的主机运算同步将产品效果呈现在3D全景屏上，这样就有身临其境的感觉，同时解决了VR穿戴设备带来的所有痛点问题，投放市场以来，市场反馈良好。

除了这两款产品之外，周天波透露，设计云不止于此，家居购、mPad、mPanno三款产品都在测试阶段，并于今年618正式发布，助力行业倍增。

除此之外，红星美凯龙正式发布全新品牌“星艺佳”。红星美凯龙家居集团助理总裁吴静表示，星艺佳是红星美凯龙全资控股品牌，捕捉到三四线人口迁徙的消费需求，星艺佳的品牌定位是针对新兴城市消费升级的年轻用户，通过审美下沉，通过消费需求的下沉能为三四线人口带来梦想的生活，并为他们设计未来的希望。星艺佳可以满足对合作方睡眠资产的盘活，让经销商工厂的渠道更下沉，满足新兴城市日益高涨的审美需求。运营两年多以来，目前星艺佳已经在24个省签约了150个项目，已经开业22家，在2019年还要开业20家左右。

一个百城千店俱乐部已经形成，家居行业将迎来最大规模的开店潮

红星美凯龙招商管理中心总经理、红星美凯龙展览服务有限公司总裁朱家桂分享时提到，2018年二三四季度的市场环境给了家居行业所有人清醒的认知，舒适的营销简单营销的时代过去了，2019年和今后我们都需要快速奔跑才能取得一点点进步。所以2019年我们需要高举高打投入倍增。

朱家桂同时表示，2019年红星美凯龙将为这些重点合作伙伴注入优质的营销、门店、服务资源，提供精准助力，推动重点品牌全国规模的扩张，家居行业将迎来最大规模的开店潮，芝华士、顾家、欧派、索菲亚、好莱客、志邦、大自然、海尔、美的，东鹏等众多品牌都表达了想要快速开业的愿望，红星美凯龙单一渠道的千店俱乐部已经形成，已经有16个品牌进入了千店俱乐部。

红星美凯龙2019春季大会，毫无疑问是信息量最大的一次，是关乎于“市场倍增”的大思考，我们看到红星美凯龙对于科技的持续投入，这是向外界和全行业的一次阶段性答卷，联合腾讯打造的IMP平台、自主研发的导购机器人、全息投影产品——云绅全息屋、智慧商场、设计云，等等一系列的产品的发布，代表了红星美凯龙为了市场倍增所做的铺垫。作为连锁家居卖场巨头的掌门人，车建新带领的红星美凯龙除了在家居卖场规模领先之外，如今正在进阶为科技驱动型企业，这中间有不少迭代更新，当然过去也曾走过不少弯路，市场倍增，这个战略对于红星美凯龙、对于品牌商、对于经销商、对于用户，也许2019春季大会代表着一条全新的路径，百城千店是路径，市场倍增是过程，赋能行业才是终点。