唐人解读靓家居：依托特色家服务 抢滩家装新零售

“新零售”，是一个正在流行、也将被持续讨论的话题。

时间倒拨两年，马云在云栖大会上首次提出新零售概念，引发对零售业的系统重构。风口之下，家装企业纷纷入局，VR技术、智慧门店被引入传统装企，但新零售绝不是简单的技术叠加，企业如何找到自己的专属竞争力，打造适合自己的新零售之路？靓家居作为其中一份子，提出了“家服务”的全新品牌定位，并在这一基础上搭建新零售平台，实现自我创新变革。

近日，网易家居专访中装协住宅装饰装修和部品产业分会副秘书长、瑞研智库首席专家 唐人，解读靓家居新零售家服务平台。

唐人与记者逛完靓家居智慧门店后，分享了体验心得，在市场热潮下，靓家居是如何真正利用新零售赋能，实现更好的用户体验，更高的运营效率。

新零售为装企带来了什么

在唐人看来，零售的本质是用户体验和运营效率，新零售即是利用互联网工具和先进技术实现更好的用户体验和更高的运营效率。

在传统零售模式中，消费者需要按照根据家装公司给的效果图逐个品类购买产品，每次购买都需要思考三个问题：买什么品牌；买哪一款产品；买什么价格的产品，同时，家居商场也无法给出合理专业的建议，消费体验非常糟糕。

唐人认为，电商发展的发展经历了三次变革，从纯线上电商到O2O闭环再到如今的线上线下一体化。越来越多企业的思维方式发生了改变，线上线下不再是两个对立面，而能够通过“以流量换销量”的方式，将两者打通。

在新零售下，企业根据消费者“装修一个家”的需求，通过套餐的模式将单品类销售变成多品类集成经销，一次销售，一次获客成本，一次营销成本，创造更好的用户体验和更低的运营成本。

以靓家居为例，其在门店内推出1:1整装样板间，结合整装、家私、家电、智能产品来规划全屋空间，并且每件家私、家电产品都可以个性化选择，通过扫码即可了解产品详情，真正实现消费者拎包入住的梦想。

拥抱家居新零售后，靓家居通过线上、线下、小区三大场景，提升获客能力。今年初，靓家居上线小程序，用户能够便利地发现门店提供的产品和服务。例如，定位到离自己最近的门店位置，查看门店服务的工地案例，包括对应的设计师、工长、质检等，同时也能了解到门店有哪些产品、正在进行什么促销或活动。

线下，靓家居与小区、物业深度合作，把各大门店所能提供的整装、建材、家私、家电、智能五大服务，浓缩成一个服务点，在门店半径5公里范围内的小区里进行更深度的服务。小区的客户触点，结合大店的家居体验，以及新零售的解决方案，进一步完善了线上、门店、小区三大消费场景。

新零售如何为整装门店赋能

伴随着新零售时代的到来，家装行业的创业者们纷纷开始探索智慧门店的模式来拥抱新零售。智慧门店，顾名思义是将实体店面智慧化升级，一方面要提升消费者的体验，促进销售;另一方面则是要以技术手段来降低运营成本。

在唐人看来，利用新零售为整装门店赋能有以下途径：一、门店场景化，通过3D云设计软件使设计师与用户即时沟通，从而创造“设计销售一体化“。这是家居商品销售的一场革命，不但即时生动，并且为消费者提供了消费场景的预先体验（即“虚拟体验”，以针对线下家居商品的实体体验），更重要的是，3D云设计所展示的内容，所见即所得，降低了家装消费者的决策风险，加速了决策速度，提高了用户转化率，因而也提升了互联网家装的运营效率。

与传统装企不同，靓家居的大部分店铺选址都在购物中心内，更接近终端用户。同时，在门店内，靓家居打造了“家装试衣间”，客户可在里面亲手操作788元/㎡、888元/㎡、1098元/㎡、1298元/㎡等整装套餐个性化“换装”，点击“DIY设计”，即可自行更换搭配主材、家私配饰、家电、智能产品的款式，在线体验搭配效果，输入户型面积需求，会一键生成报价单，有效地增强了客户的参与感。

二、获取用户数据，并通过对数据的科学分析，发现用户的需求和消费行为规律。在靓家居智慧门店，消费者可以通过大数据快速了解附近小区案例情况，可以查看邻居家的设计效果、预算报价、及工地情况，以及真实的网友评论，打破了常规的家装物理距离，拉近了与用户的心理距离。

无论是智慧门店、大数据还是AI、VR技术，唐人认为，家装企业最根本的是要记住零售的本质，解决用户“装修一个家”的基本需求，创造更好的用户体验、更高的运营效率。

靓家居第100家智慧门店——荔胜广场店将于12月30日盛大开业，听说这次的智慧门店还有VR体感互动、全息投影等更多黑科技的精彩呈现，当天唐人也会到现场体验，与各界行业大咖共同探讨新零售家装突破与进化之道。

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