北美枫情木家居总裁周清华：全屋定制这点事之一

从产品经济到体验经济——全屋定制，家装产业发展的必由之路

消费者开始向市场购买体验，而不仅仅是被服务的体验，是参与到设计自己的个体个性过程的体验，是参与自己的个体个性被深度挖掘与展望的体验，是在装修实践过程中自己的个体个性得到物化实现的体验，以及在日后使用过程中，自己的个体个性得以表达与交流的体验。

一、当代中国家装的组成

1、家装物体系的四个组成部分

家庭装修的直接任务是为消费者建构使他满意的居家生活的物体系，由软装、活动家具、建筑元素（室内门、护墙、地板、吊顶等）和建筑四部分组成家装物体系。

2、家装物体系的建构过程

从消费者有家装需求开始，到装修完成，家装物体系的建构通常经历以下四个阶段：

3、建构家装物体系的参与者

居于需求侧的消费者，和处于供给侧的制造商、营销者、设计师和家装劳务提供者，都是建构家装物体系的参与者。

二、中国家装产业发展简述

1、初级产品阶段（80年代到90年代初期）

由于历史原因，城市居民的居住面积普遍狭小，为解决住房问题，他们或将老屋分割为若干间小屋，或在老屋内搭建阁楼。在市场上（包括黑市）只能购买到木材、水泥等初级产品，这一阶段的家装形态，主要靠消费者自己（包括朋友）的力量，以四自的方式完成装修——自己设计、自己组织、自己采购、自己动手。当时在上海，条件好的两口子凭结婚证可以买到“36只脚（床、五斗橱、衣橱、桌椅等）”，而大部分消费者还得要靠自己制作家具。

2、产品阶段（90年代到00年代初）

得益于改革开放，伴随着城市居民的收入增加和商品房的出现，一部分先富起来的人开始拥有了自己的住房。他们对家装的需求促使了建材市场的建立，当时的建材市场还以销售装修所需的初级材料为主，例如板材、涂料、水泥和水暖电料等，不过地板、门和灯具等制成品在市场内也开始了销售，而且在大中城市里出现了高档的建材商城，如红星美凯龙、居然之家等。同时还出现了以农民工为主的家装劳务大军。

这一阶段的家装形态，消费者已经可以将“四自”中“自己动手”的劳务部分转移给装修队。而采购的重点，也从初级产品逐渐转向了制成品，但规划、设计与组织施工仍然还要由消费者自己承担。

3、产品+服务阶段（00年代到10年代初）

中国加入世贸后，经济获得空前的发展，房地产成为了中国的支柱产业。逐渐宽松的住房贷款政策鼓励着人们买房，购房者的人均居住面积成倍扩大，可用于装修的资金也随之增加，消费者对装修的要求从原来的“能用、方便”升级为“舒适、有档次”。

房地产业的兴起，带动了家装产业的蓬勃发展。国外先进的家装产品不断涌入国内，同时也带来了“产品+服务”的新商业模式。他们不仅为消费者提供高档次的产品，更为国内的建材生产企业带来了品牌理念与操作模式，中国的建材品牌开始建立。在国外设计公司的带动下，国内的设计公司大规模地出现在家装市场上，出现“设计引导消费，服务统领产品”的市场现象。

这一阶段的家装形态，消费者原来的“四自”，基本都可以交给自己委托的家装公司承担，消费者主要控制价格和保证质量。“性价比”成为市场成交的关键要素，在消费者的家装费用中，为服务所支出的比重越来越高。

4、产品+服务+体验阶段（10年代到今天）

这是房地产疯狂发展的时代——国家年年出台房地产调控政策，但房价疯涨的势头却从未被抑制过。房价的疯涨加大了消费者用于装修的资金投入，每平方米投入3000-5000元装修费用的消费者成为中高端家装消费群体，他们对家装的要求，已经超越“舒适、有档次”，朝表述消费者个体个性和文化特性方面发展。这表明中国的家装产业，开始进入体验经济阶段。

这一阶段，中国的建材品牌虽已成熟，但大多还属于行业（例如地板、家具、橱柜等）品牌，在满足消费者个体个性与文化特性诉求方面有着一定的局限性。一些品牌尝试向其他相关行业扩张，于是市场上开始出现“全屋定制”、“整木家居”等组合型业态。

此时居于需求侧的消费者要求处于供给侧的厂商，不能单单只提供性价比高的产品。更为重要的是提供与众不同，能够体现消费者家装个体个性与文化个性的产品。也就是说，消费者开始向市场购买体验，而不仅仅是被服务的体验，是参与到设计自己的个体个性过程的体验，是参与自己的个体个性被深度挖掘与展望的体验，是在装修实践过程中自己的个体个性得到物化实现的体验，以及在日后使用过程中，自己的个体个性得以表达与交流的体验。

三、全屋定制是家装产业发展的必由之路

从中国近四十年的家装发展史来看，伴随着经济的发展，家装产业的发展有以下三条规律：

1、在经济发展与家装发展的关系上，消费者的家居需求从“生存（living）”向“存在（being）”发展是必由之路；

2、在消费者与供应商的关系上，家装物体系的供应，不断地由需求侧转移到供给侧，是必由之路；

3、从供应侧看，家居物体系的设计、生产、销售、服务等全过程，不断地由分散到集中，也是必由之路。

从以上家装产业发展的三个必由之路来看，为消费者提供家居整体解决方案，全产品（软装、家具、建筑元素和建筑）参与家装物体系的建构，同时还将设计、生产、安装和服务融为一体，贯穿于家装物体系建构全过程的“全屋定制”必将出现。