WEEX唯客2023年累计赔付458万美元 勇于担当坚守对用户承诺

WEEX唯客,唯「客」至上。

这不是一句轻俏讨喜的Slogan,而是WEEX交易所对百万用户一诺千金的责任和担当。

作为一家主打安全易用的交易所,WEEX唯客始终把用户资金安全放在首位,平台不但设立1,000BTC用户保护资金,时刻为用户充值、交易提供安全护航,而且对于因平台原因造成的用户损失从不推诿扯皮,而是直面问题勇于担责,第一时间赔付。

特斯拉最新召回161万余辆汽车,并非暴露了这家电动车巨头的技术软肋,而是对客户负责的担当,有利于提升品牌信誉度和客户忠诚度。同理,WEEX直面日常交易中的响应延时、卡顿等问题,虚心接受用户投诉,积极理赔,用实际行动兑现了唯「客」至上的坚定承诺。

回顾2023年,据不完全统计,WEEX用户赔付累计支出4,579,068.80 USDT,其中日常个案赔付2,817,790.65 U,占比61.5%;公告异常赔付1,497,921.35 U,占比32.7%;滑点包赔赔付263,356.80 U,占比 5.8%。

458万真U即时发放,彰显责任与担当

WEEX交易所对用户常规赔付包括个案申诉、公告异常两种情况。

用户日常交易过程中,若因平台卡顿、行情延迟等技术原因导致的资金损失,可联系客服填写申诉表单进行个案申诉。若申诉成功,会自动发放赔付资金;若申诉未成功,WEEX会邮件通知用户,说明未成功原因。

一旦监测到系统卡顿宕机、行情延迟等异常情况,经评估,若卡顿严重、影响范围较广,WEEX会立即发布异常提示公告,在公告中说明异常原因、影响时间段及用户申诉流程。并对公告异常时段内受影响用户的止损、闪电交易、强平订单,启动自动审查流程,经审查确认后,赔付资金在1天内自动空投到用户账户。用户若有异议,可保留异常时段内的交易截图、录屏等佐证材料,联系客服填写表单,进行人工理赔。

WEEX交易所针对所有用户的申诉一视同仁,按照统一标准进行审查,对于用户的合理诉求应赔尽赔,不推诿、不卸责。但是,如有用户抱着侥幸心理使用P图、造假证据,虚构损失申诉索赔,经平台查实后,会将该用户列入申诉黑名单,作为对作弊行为的惩罚。

据统计,2023年WEEX一审赔付覆盖率为41.49%,二审赔付覆盖率31.7%,滑点包赔赔付覆盖率84.29%。

行业首推「滑点包赔」,赔付覆盖率84.29%

「滑点包赔」是WEEX交易所为吸引用户参与主流合约币对交易,鼓励用户对平台交易深度进行实战检验,于2023年2月推出的特色活动。用户可在闪电开仓/计划委托时录屏,对比当前价格与自己实际成交价的价差,当BTC价差大于2 U,ETH价差大于0.2 U时,可申请价差补贴。

一直以来,WEEX在交易深度上不断精进与突破,目前已跻身全球交易所流动性第一阵营,位列CoinMarketCap全球交易所平均流通性 (Avg. Liquidity) 排名第六。平台订单厚度、价差优于大多数合约平台,热门币对前十档铺单量领先群雄,成为业界标杆。

基于对交易深度优势的信心,WEEX在行业首推「滑点包赔」活动,让用户安心交易,感受丝滑体验。

从「滑点包赔」效果来看,赔付覆盖率高达84.29%,但赔付金额占比只有5.8%,这也反证了WEEX平台的深度优势,高流动性、低滑点通过了全球用户的检验。

反过来,随着「滑点包赔」活动的开展,用户交易活跃度上升,进一步巩固了平台订单厚度和价差深度,不断筑牢WEEX的交易深度护城河。

防御系统全面升级,用户申诉逐月减少

2023年,WEEX交易所间歇性多次受到外部恶意攻击,成为引发个案申诉和公告异常的重灾区。

攻击期间,WEEX多个系统受到影响,部分服务偶发中断,对用户造成持续的困扰和不便。攻击方企图通过干扰平台的正常服务,瓦解用户对WEEX的信任,借机传播「WEEX跑路」等抹黑谣言,以达到争夺用户之目的。该等行为用心险恶、手段卑劣、来势凶猛,并经过精心组织策划,令人猝不及防,前期确实给WEEX带来极大挑战,也让用户不堪其扰。

监测到攻击后,WEEX立即成立专项处置小组,果断采取紧急措施,夜以继日调整应对策略,加固防御能力,最终保障了用户资产安全和数据安全。另一方面,WEEX不回避问题,第一时间发布异常公告,向用户致歉,并对因交易不畅遭受损失的用户主动赔付,以真诚和透明赢得了用户信任,也让攻击者影响用户、制造对立的如意算盘落空。

从个案申诉一审赔付金额月度数据来看,2023年4、5月为用户申诉的第一个高峰,赔付金额分别为438,063.30 U和437,896.75 U,当时WEEX频繁遭受外部恶意攻击,也经历了「WEEX跑路」等谣言的密集攻击。

8月是第二个攻击高峰期,也是全年赔付顶峰。当时,行业经历了惨烈的8/18暴跌,比特币短时内连续失守3万、2.9万、2.8万、2.7万、2.6万和2.5万美元关口,最低插针至24,593.2 U,24小时内合约爆仓金额超10亿美元。在此特殊时点,WEEX又遭遇了新一轮大规模攻击,众多用户之交易受到影响。

屋漏偏逢连夜雨,但WEEX责无旁贷,对于受损用户第一时间赔付,当月仅一审赔付金额就高达579,584.40 U,以实际行动践行唯「客」至上、对用户负责的承诺,也再一次粉碎了攻击者的阴谋。

痛定思痛,为彻底消除外部攻击隐患,WEEX携手全球顶尖的安全团队,于2023年9月部署上线了业内领先的高防系统,实现防御系统全面升级。高防系统上线以来效果拔群,具备抵挡无限流量的防御能力,成功抵御了后续所有攻击,让平台访问体验重归丝滑。这从用户赔付数据也得到了验证,9-12月个案申诉一审赔付实现五连降。

另一方面,2023年WEEX加快了上币节奏(全年上线合约币对116个、现货币对99个),上线合约Pro交易,实现共享保证金等更多功能。同时,WEEX在2023年延续黑马增长势头,高峰期用户月增100%,不断刷新DAU(日活跃用户)纪录。行业排名上,WEEX跻身CMC衍生品交易所Top 10、非小号全球交易所综合排名前20。

一般来说,产品功能越丰富、用户活跃度越高,系统负担越重、性能越下降,平台出现卡顿、响应延时等异常状况的可能性越大。但随着WEEX防御系统全面升级,异常状况和用户申诉未增反降,实现了「反系统负载增长效应」。

用户资金安全是一家交易平台的立身之本,也是建立用户信任的基石。WEEX作为一家成立时间较晚的交易所,深知获取用户之不易,因此也更加珍视用户的信任和口碑。回顾过去的一年,WEEX虽历经挫折,但始终坚守用户承诺,积极承担赔付责任,以安全透明的运营回报用户的信任和支持,最终在用户量、交易量、上币数量、产品迭代、行业排名等各个纬度都交出了一份优异的答卷。