“万师傅+品牌自营”模式提升家居售后服务

近日，在2021中国国际家居产业发展论坛暨家装下午茶六六盛典·外滩家装峰会上，中国室内装饰协会会长张丽提到，疫情之后,家居行业是唯一一个年增长超过20%的重要领域。4月，万师傅家居售后服务平台发布的《2020 年家居售后服务行业报告》也表示，在2020年下半年疫情得到有效控制后，积压的家居消费需求被释放，售后服务订单出现报复性增长，武汉师傅收入在11、 12 月达到顶点。不难看出，家居行业在疫情之后强势回暖。

疫情加快企业数字化转型，催化企业提升服务方式

疫情促使企业加快了数字化转型，重塑营销和服务方式，同时也改变了消费者的消费体验。家居售后服务包含物流运输、配送安装、后期维护等各个环节，这些环节离消费者很近，也是直接影响消费体验的重要环节。整个行业的大环境变化和消费者服务需求的变化促使着越来越多的家居商家不断提升服务方式，有不少商家选择了和第三方互联网家居售后服务平台合作。

林氏木业、顾家家居、爱果乐、悍高等品牌纷纷携手第三方家居售后服务平台——万师傅，打造“品牌自营+万师傅”的服务模式。这些企业，将品牌原有的产品、营销和仓储运输优势结合专业的家居售后服务，完善品牌专属的售前、售中、售后全链条服务。

“万师傅+品牌自营”模式，提升家居行业售后服务

以往，家居行业的非标准属性使得很多家居企业把主要精力放在了渠道和价格上，但是近几年，企业逐渐开始重视家居售后服务。“万师傅+品牌自营”模式可以共同完善家居售后服务体系，构建覆盖全国的专业化标准化的家居售后服务体验。

万师傅是行业内首个提供家居售后服务的第三方平台，成立于2013年。多年来，万师傅坚持走自主创新之路，凭借专业产品技术团队的不断创新，已取得多项专利和超过38项软件著作权，并于2017年8月被正式评选为国家高新技术企业，于2021年7月被评选为家居业5A级信用企业。目前，已经有超过38万的家居商家和万师傅合作，使用万师傅平台解决安装、配送、维修等售后问题。

品牌自营模式与第三方互联网售后服务模式的携手，最终能为商家和消费者带来一套自主性强、覆盖面广、灵活性高的售后服务体系，让更多人轻松享受优质便捷的家居服务。

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