金娜丽莎：整木家装售前、售后， 缺一不可

现今，消费者对家居产品的要求不断提高，使得集装修、设计、生产、装修于一体的“一站式”整体家居日渐受宠。在木门行业，越来越多的原木门企业已从以往单一生产原木门产品，逐渐拓展到原木地板、原木楼梯、墙裙等产品。原木整体家装产品已被广泛运用于别墅、豪宅、复式房、精品住宅，以及各类高端物业装修中，已成为未来装修行业的一大趋势。

2015整木家装渐成市场宠儿

消费者缘何青睐原木整体家居?原因是：原木是最环保、应用最广、档次最高的木制家居用品生产原料。同时，原木整体家居生产企业不仅可以根据消费者的个性化需求生产出不同款式、不同风格的木制家居产品，而且能把消费者装修所需要的木制家居产品完美搭配在一起，为消费者提供了“一站式”解决方案，使消费者实现了“一站式”购齐所需各类原木家居产品的目标，节省了时间、精力。另外，原木整体家居在售前、售中、售后都有很好的配套服务，为消费者带来诸多方便。

促使更多企业进军原木整体家居的因素还有今年家居业严峻的市场环境。对厂商而言，在此背景下，产品线越单一市场越难做，因此要不断去开拓新的产品线，提升产品的附加值与综合竞争力。走整体家居之路已成为原木门厂商拓展市场的有效途径。

原木整体家居考量企业综合实力

众所周知，在木门行业，原木门属于高端产品，单件利润虽高，但由于对客户群经济能力要求高，所以销售空间有限，总体利润小。原木整体家居把原木门、楼梯、地板、橱柜、墙裙板等一些受消费者关注的产品整合起来，提升了企业的综合竞争力，同时降低了生产与经营的成本，提高了整体利润。

目前，为响应市场需求，占领市场先机，木门企业走原木整体家居道路已形成一种趋势。木门企业进军整木家装已是大势所趋。但并非所有原木门企业都适合生产原木整体家居。

整木家居进入门槛较高。原木整体家居主要面向高端消费市场，对厂家综合实力要求比较高。原木整体家居要求生产企业要拥有先进的生产设备和技术，并且产品款式设计要新颖、独特，品牌定位要清晰。

金娜丽莎认为：原木整体家居考量的不单是企业的经济实力、技术力量、团队能力，还有产品研发实力、终端服务能力等。

此外，整木家居对经销商的要求更加严格，经销商要有较为全面的专业知识，同时店面设计风格要独特，产品陈列、布局要与整体风格协调一致。事实上，经销商的综合素质越高，经营原木整体家居产品越有利。

整木家装：设计生产与施工安装同等重要

现今，家居市场竞争日趋激烈，家居产品售前(设计、生产)、售后(施工、安装) 服务体系完善与否，直接决定并影响厂商的生存和发展状态。尤其对原木整体家居产品而言，如何让消费者享受到满意的售后服务至关重要。

如今，人们的消费观念正在发生改变，在同类产品质量与功能相似的情况下，消费者更注重售后服务。原木整体家居产品是一种半成品， 有着特殊的销售流程，签单只是整个流程的第一步，从订单到完成安装施工，中间环节较多，涉及到木门、橱柜、衣柜、楼梯等多种产品，并且要求各种产品整体协调一致。因此，从产品的设计、生产到施工、安装，每个环节都不可缺少，尤其是施工安装，是获得消费者对该产品认可的重要环节。

售前服务是针对消费者的需求所进行的个性化设计过程。如果企业售前服务做得很到位，那么终端经销商的售后服务成本就会随之降低。对企业来说，良好的售后服务是树立品牌、传播企业形象的重要途经;对于经销商来说，售后服务比售前服务更重要，良好的售后服务能带来好口碑，产生更为直接的经济效益。但目前的门窗行业，很多厂商往往将售前与售后服务分开，花大量精力去承接订单，却忽视签单后的售后服务工作，其后果是，消费者对售后服务投诉不断，客户大量流失，销售成本不断增加，导致恶性循环。

事实上，整木家居售前主要是迎合消费者对家装的需求，而售后则是满足这一需求的实施过程。二者不可分割。因此，原木整体家居要求厂商必须同时兼顾售前、售后两种服务。