解决质量和服务的短板，家具电商对传统家具店的威胁迟早会到来

一家家具电商平台跨掉了，但背后千百个线上家具平台早就悄悄地出现了。目前的家具电商还未形成足够大的规模，持久的盈利模式也未形成，所以线上线下融合的销售模式存在很大的发展空间。在互联网科技日益发展的情况下，等到线上平台解决了服务和质量的短板，传统线下家具店迟早面临着来自电商平台的威胁。

7月16日，成都的雅堂金融彻底垮掉，其负责人杨定平到公安局投案自首。

雅堂金融的前身是雅堂之家——其负责人杨定平5年前在深圳开始打造的一个家具垂直电商平台。笔者首次关注到雅堂之家时，其正投资一亿元在央视大做广告。其后又开始在线下开实体家具店，走的俨然是林氏木业的线上线下融合销售的路子。

但是与林氏木业屡屡获得线上销售冠军的成绩相比，雅堂之家作为一家销售平价红木家具为主的销售商，其业绩显然不够理想，尤其与其巨额的广告推广费不相称。后来就是雅堂之家转型雅堂小超的消息，再后来就是雅堂金融彻底倒闭。

这是一个家具线上线下融合销售的典型失败案例。

同样是进行家具的线上销售，天猫、京东也都在尝试，总体来说成绩不错，业绩不断有增长。但是从电商经营总是先赚吆喝再赚钱的惯例来说，线上家具销售平台的赢利水平还是令人生疑的。

前不久，阿里巴巴巨资入股居然之家；最近，京东与曲美在线下店展开深度合作，都是家具线上线下融合销售最新的进展。不论盈利如何，电商只要有规模、有业绩就有未来，前提是你足够大，扛得起长期亏损。

如今是一个互联网的时代，长期而言，线上线下必然优势互补，未来的家具业态必然会是线上线下优势的结合体。

一个雅堂之家倒下了，千百个线上家具平台早就悄悄地出现了。

笔者注意到，在最近几年中，全新的线上线下融合家具销售模式纷纷出现：有依托顾客家居作为新顾客展示厅的；有号称集聚上万家家具企业产品平价销售的；有通过线上设计整合销售的。新的销售模式不断出现，线上销售的试错一日也未停止，有的不断获得新的融资，平台建设在日益扩大之中。

但是即便一线电商平台，销售起家具来也异常费劲，小的电商平台想独立做好家具电商更是难关重重，成活率极低。

电商业务主要的成活基础在于规模，价格方面很难有优势。而家具恰恰是一个很难做出规模的行业，消费者的体验在销售过程中异常重要。

确实，家具的线上销售总量在增加，但是大量的糟糕的消费体验也让后来者望而却步。从京东、阿里巴巴主动找线下店合作看，线上平台还是十分垂涎线下家具店的较高毛利率，以及客户忠诚度，同时也显示：线上家具店还没有真正找到规模扩张的有效模式。

在这样的商业背景下，线下线上融合销售家具就一定还存在着一种新的模式，有着新的市场空间。

以笔者对网络技术的了解，结合亚马逊商业模式在成熟的美国零售环境中的成功经验，笔者以为，全新的家具网络销售平台要想成功，必须具有两大要素：

彻底解决线上家具的质量短板。线上销售确实可以降低成本，价格上可以适当地降低一点，但是降价绝不能降低质量。然而多次职能部门的产品检测都表明，线上销售的很多家具，其质量比线下的要差很多。这就是经营思路上犯了方向性的错误。这一痼疾不改，线上销售永远没有出路。

服务更优。亚马逊的成功在于，你一旦在亚马逊上购过物，你就会喜欢上这种购物方式，其服务之好超出你的想象。

在强大的服务器、庞大的数据库的支撑下，电脑网络可以记录你的任何一次浏览，分析你的偏好，生成某个人、某个群体的消费偏好报告，电脑甚至可以通过你的消费记录，了解你的生活细节，了解你的消费能力，甚至你的亲属的消费能力。

这其实才是电商最强大与最核心的竞争力。传统家具销售商在一个会分析、会计算、会在适当的时间自动推送你正有需求的商品信息的智能销售怪物面前，早晚有一天会败下阵来。

人工智能是建立在周到而详细的数据搜集与数据分析的基础上的，它的客观、理性、周到，常常难以抗拒。在这一点上，电脑网络的能力远远超过人工，如同人类围棋手已经无论如何不是电脑的对手一样。

当然对于家具销售，智能销售超过人工销售还是一个远景图。

而在实际的家具销售进化的路上，一定是电商平台不断分析顾客的消费行为，不断改进自己的销售策略，不断提升自己的服务水平，让消费者更愿意在自己的平台上完成销售。

其实质量问题是一个伪命题。在强大的制造能力面前，我们完全有能力生产出质量合格的低价产品，宜家总能找到廉价的质量又不错的家具予以大规模销售就是例证。人工能做到的，将来机器也一定能做到。这就是科技真正可怕、乐观地看是更加强大的地方。

总有一天，家具电商会解决质量问题，同时提供消费者难以想象的高水平的服务，这时候，传统家具店感受到强大压力的时候才会真正到来。