线上还是线下？新零售给家居行业带来的思考

线上红利渐失，线下销售增长乏力，摆在零售商面前的难题是如何可以获得“双赢”。

随着互联网高速发展，实体店受电商冲击早已举步维艰。然而，根据国家统计局数据显示，电商零售增速逐年下降，从2014年的49.7%，下降到2015年的33.3%，到2016年已经下降到了26.2%。这是近5年来，网络零售增速首次跌破30个百分点。线上红利渐失，线下销售增长乏力，摆在零售商面前的难题是如何可以获得“双赢”。

2016年11月11日，国家印发的《关于推动实体零售创新转型的意见》明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。在促进线上线下融合的问题上强调：“建立适应融合发展的标准规范、竞争规则。引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局。”

线上线下融合获得了政策的鼓励与支持，也给实体零售转型提供了一个明确方向。2017年，阿里研究院发布的“新零售研究报告”指出，随着信息技术及互联网技术的发展，中国零售业将面临数字化再造，逐步形成更为高效的实体零售与虚拟零售无缝融合的零售业态--新零售。

新零售应运而生，线上线下融合已成为行业的共识，那么，如何实现真正的融合，整个行业仍在不遗余力地探索。由于家居行业独有的市场特征期，线下门店依然是当前家居销售的核心渠道,大牌家装家具企业和品牌卖场“珠联璧合”的趋势将长期存在家具电商、互联网家装等后起之秀，而在未来，线上线下的结合将成为大势所趋。

如今家居行业还是出在“上下不对称”的状态。这几年家居企业凭网络平台化的便利和实惠等特点，一直在抢占市场份额，在夹缝中生存多年的实体零售也在寻求突破点。在消费升级背景下，家居行业进行结构的优化，来修正“上下不对称”的情况。一方面，电商企业线下通过实体零售渠道全面布局，另一方面，随着新零售能量的全面爆发，传统零售企业纷纷借力互联网与人工智能进行线上线下深度融合。

现在的情况是，家居企业反而开始关注线下实体的发展，这种情况的形成，可能是由于线上的利润在不断在减退，从线上转化而来的资源成本越来越高。过去几年，对于很多家居企业都觉得不到线上搞一下，感觉像是错过了一块巨大的蛋糕一样，各企业都想在这块扯上关系。但是，让各大企业感到不解的是，再怎么加大力度，都永远还是会存在距离。

对各大家居企业来说，目前所依托的线上平台化的东西还是不够成熟。而家居产品销售的前中后的服务的要求都非常高，线下基本可以提供这种服务和体验。换一种方式来表述，一切优秀的企业会充分认识企业内协调的重要性，线上线下共生的现象也十分普遍。要实现线上线下都能有很好的表现的话，首先也是最根源的就是，要在产品方面，紧跟市场，进益求精，加强自主研发力度，把设计和生产适合不同的消费群体。另一方面，深化改革做好线上线下协调工作，两个拳头出手才更有力。

无论线上还是线下，随着行业的不断发展，家居的销售空间也会随着无限拓宽，品牌能真正走到顾客的生活中，能进入小

区里，靠的不是刻意地利用活动、低价商品等等人为引流的手段。产品状态和附加服务尚未完善，却急着与线上销售拉近距离，许多对网购一知半解的商家唯有靠“低价策略”取胜，价格低、质量差、服务更跟不上，如此恶性循环，也是导致消费者对家居线上消费将信将疑以及欠缺忠诚度的主因。

想在线上绑住消费者，家居网购必须打败“价格混乱”这一仗，甚至取线下实体店的长处，实现“明码实价”。一些消费者的观念是，他们从网上先了解各种商品信息，先筛选，当他们需要购买时，就会在实体店或看到实物，甚至有实际场景体验才决定买，要做好这部分消费者的服务。与隐患重重的线上交易相比，消费者今后能在线下实体店购买的产品和享受的服务将更丰富。虽然没有线上交易来得高效，但线下家居消费的确更具象，也更有立体感，而有秩序够规范也是线下实体店目前的最大优势。

结语：

家居网购线上线上密切合作、取长补短，让消费者享受到高质量的互动，是可以实现的。只有在线上做好品牌的宣传推广和销售方案，线下保证产品和服务的质量以及良好的用户体验，才是家居企业持续发展的王道。

来源: 家居热线