整装、全包、一站式，消费者被家居企业“整”得够呛

互联网装修流行的那几年，“套餐模式”是整个行业最流行的。好看的美工、吸睛的文案，那些张口“互联网+”闭口“颠覆式”的家装公司，收获了极大的关注，却并没有攒下太多好口碑。

如今，互联网装修又被“整装”“全包”“一站式”“拎包入住”“所见即所得”替代。市场上随便找来一家装修公司，都会把如上字眼放在自己的宣传广告上。怕费事、想省心的消费者越来越多，现在最流行的所谓“整装”会是最好的选择吗？从前的劳神费力、东奔西走，真能“一站式”搞定吗？

工序断档，送货延迟 ，售后扯皮，操心事不少，“整装”一点都不整齐 

目前，市面上出现的整装产品基本相似，每平方米价格从几百元到上千元不等，包含施工、主材、辅料、家具、灯具、软装配饰等，有的甚至还包括家电。这样看来，一个毛坯房交给了家装公司，两个月过后就真的能拎包入住了？

事实证明，签了合同却延迟开工的、硬装做完三个月软装迟迟不到位的比比皆是。一位业内人士表示，家庭的基础装修，或是定制一组柜子、一套门，都可能出现交付时间上的种种问题，更别提这种从硬装到软装全包的家装公司了。

虽然和橱柜品牌、地板品牌、家具品牌分别签了战略采购合同，但很多事情依然是“别人做主”，家装公司本身难以控制。“说好听了是供应链整合，说难听了就是‘吃着碗里的，惦记着锅里的’，都想一口吃成胖子。”

在走访中，我们发现，门和橱柜等定制类产品，在设计、配送、安装等环节最容易出现问题，从质量到工期都是投诉量最大的。此外，由于“整装”涉及的公司相关业务部门较多，一旦出现问题，从设计到报价，再到施工、材料管理、装配等各个部门都会有相关责任，解决时间较长，工期也会因此而耽误很久。

家毕竟不是样板间 ，“一价全包”里藏着不如人意

便宜点的整装产品，每平方米价格在1000元左右，80平方米的房子，8万元差不多就能搞定。稍微贵点的，每平方米价格约2000元，依然是80平方米，16万元左右也能拿下了。似乎怎么算都比消费者自己跑市场、买主材、买家具和家电来得划算。

某知名整装家装公司中，一位不愿透露姓名的设计师告诉记者：“零增项根本不可能。”通常，销售人员会带消费者参观不同风格、不同价格的样板间，然后根据消费者的选择及自己家中的实际面积计算报价。

但这当中一个很大的问题就是——没有谁的家跟样板间一模一样。水电改造做到一半，工程量大得加钱，消费者不加总归是不行的；套餐里的地砖停产了，其他备选方案又太丑，只能被迫升级更好的；一间屋里送5件家具，算来算去少一个床头柜，出去单配风格又不统一，干脆再多加一件吧……明里暗里，想一分不加地装修房子，几乎无法实现。

同时，该设计师还提醒消费者，合同条款再多、字数再多，也要仔细阅读后再签字。“很多公司都在合同里做文章，真正能看出来的消费者太少了。”

软装配饰用力过猛 ，“专属设计”流于形式主义

深入了解市场后不难发现，“设计”是大多数整装品牌避而不谈的事，少数主打设计的，也是在样板间风格上做足了文章，用软装配饰弥补硬装设计的不足。然而只有真正参与过装修的消费者才知道，设计是无处不在的。

要根据每家每户的户型和居住者的生活习惯，才能决定每个空间用来做什么，衣柜怎么摆、里面什么格局，卫生间是否有可能干湿分离，餐厅是方桌还是圆桌……而现实呢？“这个大房间当主卧。”“橱柜就这三款，您三选一，换成拉篮儿单收钱。”“样板间是方桌，省地儿。”销售人员都可能化身设计师，而真正需要仔细了解消费者需求的设计师，也许从头到尾都没有出现过。

当然，我们也在不少整装家装公司的样板间里看到了高颜值的家居空间。但消费者的“眼前一亮”在专业人士看来，是软装配饰上的“用力过猛”。很多没有装修经验的消费者，以及租房客、拆迁户都会因为好看的壁纸、多彩的墙漆、洋气的家具而买单，却忽略了硬装的设计才是一个房子“好不好住”的根本。如此看来，“量体裁衣”式的设计服务，在整装产品这里是很难享受到了。

“全包”的家具多为代工贴牌，品质难与正牌比肩

通常来说，施工工艺大多数消费者都不太了解，家装公司这里偷工减料，那里动个小心眼儿，若非使用过程中遇到问题，消费者都很难察觉。而橱柜、马桶、瓷砖、地板这些主材，以及沙发、电视柜、床、衣柜这些家具，才是消费者觉得“好与不好”的重要因素。毕竟这是“整装”产品的“加分项”。

在走访市场上的整装家装公司的时候，我们发现，橱柜、卫浴产品、瓷砖、地板等主材，家装公司会选择跟二三线的品牌合作，集中采购一些“老款”，既有品牌保障，成本也不至于太高。

而家具、灯具则几乎都是找一些工厂代工生产自有品牌提供给消费者。一位家具品牌负责人告诉记者：“连现在市场上很多知名家具品牌，都可能在品质上出现问题，沙发不填充优质海绵、家具板材甲醛超标，代工生产的家具肯定是最先考虑‘价格’因素。虽然不能说不好，但毕竟一分价钱一分货。”

观点：各路草莽窜入家居“整装”市场，消费者被大包大揽的承诺“整”得够呛

各路传统家装公司迈向“整装”，各类新兴家装公司和家具品牌投奔“全屋”，当家装市场里弥漫着“揽下家里所有活儿”的氛围，消费者也在各种“套路”面前晕头转向。与此同时，一心渴求“省事”“省时”“省力”“省心”的消费者，也面临着整装带来的重重“诱惑”。

不久前，家装行业的“大哥级”企业东易日盛、互联网标准化家装的开创者爱空间、大家居行业的互联网平台艾佳生活，以及依托科技和互联网发展的全屋定制品牌尚品宅配，成立了“中国大家居新时代联盟”。

四家企业希望通过合作，达到资讯共享、联合采购、融资互助、联合营销的目的，也让消费者在互联网生态平台的菜单里获得更多家装选项和“切实可靠”的装修服务。这也就意味着，有人从开发商那里获得资源，有人让装修和家具有效落地，以“大家居”的名义，“包”了你的家。

打开天猫页面，输入“家装”“整装”等关键词搜索，塞纳春天全包装修、PINGO整装拎包入住、靓家居家庭全包装修等品牌纷纷弹跳出来。不难发现，大多此类整装产品会把施工、主材、辅材、厨房卫浴、家具、软装、电器、配送、售后等都囊括进服务内，但同时，却少有品牌将所提供的内容细化到具体的使用面积、耗材用量。

有过“互联网家装整装”经历的消费者黄女士告诉记者，线上咨询的时候都承诺得很好，什么都包、什么都管，到了实际施工过程中却是麻烦不断。“今天跟我说脚踢线的量不够了，要单加钱再买，明天跟我说套餐里包含门但不含门套和窗套，也得加钱再买。”黄女士说，“几乎每天都有各种各样的意外增项。订单8万元的装修到最后几乎翻了一倍。”

的确，当不少“所见即所得”变成“看不见的就要加钱”，所谓的“整装”也把消费者“整”得够呛。上述“整装”行业出现的种种问题，虽不是家家都占全了，但也并不意味着消费者可以毫无顾忌地选择相信。需要注意的是，在家居行业里各路神仙都向你整个家伸手的时候，光“看着美”是远远不够的，如果能在看得见摸得着的同时，对各种细节“刨根问底”，或许能避免一些不必要的麻烦。

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