整装概念形态各异 企业整合能力是关键

当下，定制家居或大家居行业最热的词，非“整装”莫属。这厢是互联网家装行业从开年至今，全国多地爆出互联网家装公司“跑路”新闻，其中包括鼎鼎大名的苹果装饰和一号家居网；而另一厢则是定制家居企业不约而同紧锣密鼓地“跨界”整装。同一个产业，一冷一热的表现形成鲜明对比。那么，整装到底是不是下一个“风口”？

何谓整装？形态各异

何谓整装？广州三粒米教育机构首席知识官翁长华给出过一个定义：全屋整装就是全包整装，包括基装、硬装和软装，也就是说除了生活用品、生活家电自己购买之外的任何东西都包在里面。

从这个定义可以看出，所谓整装，就是帮助业主一站式搞定装修、家具、装饰，让业主实现轻松拎包入住的愿望。

家装作为一个衍生产业，从兴起至今，大致经历了裸屋时代、硬装时代和软装时代三个发展阶段，侧面反映了人们消费习惯的变迁。如今盛行的整装模式即是软装时代的典型代表。 

尚品宅配，HOMKOO整装云

随着家装行业进入整装时代，2017年尚品宅配推出HOMKOO整装云平台，将整装设计、虚拟装修、施工管控、供应链管理等全流程一站式打通。

该系统免费向装修企业提供，借助整装云打造的F2C供应链平台降低家装企业物流、采购和层级代理成本，提升企业利润率，并通过中央厨房式供应链管理系统实现柔性化配送。

欧派，整装大家居

2018年5月5日，欧派整装大家居西南旗舰店在四川省宜宾市盛大开业。

据介绍，欧派整装大家居整合了装修材料、基础施工、软装配饰、定制家具、设计安装以及入住前开荒保洁等全套服务项目，用户仅需购置家电和生活用品即可轻松实现拎包入住，可以说是真正意义上的一站式家居空间解决方案。

诗尼曼，智慧整装

2018年5月20日，诗尼曼首家智慧整装体验店（简称“O店”）在广州盛大开业。

这是诗尼曼在新零售模式下探索的重大成果，将集合AI整装业务与全屋定制家居产品，搭载O2O模式，升级零售渠道，创新消费体验。

借助广州店的辐射能力，接下来，诗尼曼将会继续加快建设步伐布局全国，推动战略前进。

欧派、尚品宅配和诗尼曼都先后不约而同地从单一的全屋定制产品指向了“整装”，这看似“巧合”的背后，却反映出了家居行业的必然趋势。“整装”已经成为业内人士公认的全屋定制甚至是大家居的下一个风口。

定制跨界整装，优势明显

整装之风已经开始吹起来了。

由全国工商联家具装饰业商会与媒体联合发布的2017《中国家装行业整装市场发展状况调查报告》显示，2016年样本整装企业平均年产值约为5.93亿元人民币，其中最高年产值30亿元人民币，最低为1.66亿元人民币。

又据生活家装饰联合腾讯家居发布的《2018年中国家居整装设计趋势白皮书》显示，在装修方式选择上，“亲力亲为，自己搞定”的比例为20.81%，“全屋整装，拎包入住”的则为39.6%；其中，选择“全屋整装，拎包入住”装修方式的，80后占据43.57%，90后占38.93%。由此可见，80后、90后已成为整装的主力消费群体。

有业内人士也曾表示，以后的家装会演变成两种形式：一种是开发商提供给消费者的精装房；第二种就是大品牌公司的“整装”模式。而定制企业做整装优势恰恰在于产品端。

诗尼曼执行总裁黄伟国提到：“不管是自己搞装修，还是装修公司弄，最让他们闹心也是最难搞定的环节就是定制类产品。因为基装和常规的硬装已经做得很成熟了，任何一个装修公司都可以轻松搞定。而定制企业恰恰最擅长整装最难搞定的核心环节，优势不言而喻。”

互联网家装行业之所以进化缓慢，如今又危机四起，其根本正是在于家装企业的盈利完全靠服务来实现，核心的主材议价空间有限，话语权很弱，长期存在“与产品商合作不可控”和“给消费者提供的服务质量不可控”两大弊病，且无力从根本上杜绝。

家装企业纯粹是供应链整合，而不掌握核心主材的生产。知道痛苦源于哪里，却无力解决，正是其裹足难行的根源。

虽然定制企业向前跨界整装产品优势明显，但若想有更大的突破，消费入口的引流和服务力的提升也是不可忽视的课题。

超长服务链，整合能力是关键

虽然定制企业拥有家装企业所欠缺的产品力，但要实现完整家装，依然很考验企业的整合能力。

整装的服务链太长，参与的环节与人员较多，品质、效率和客户满意度可控度低。而装修又是个标准化较难的环节，尤其考验企业的整合能力。没有良好的功底，没有充分的准备，不建议轻易涉足“整装”。

资深业内人士指出，整装的第一核心竞争力是服务能力，要搞定这么长的服务链条必须要有强大的管理后台。原来家装公司发展的瓶颈就是服务模式在很大程度上的不可复制性，整装模式不光原有的服务瓶颈要继续面对，还要面对后面长长的产品链。这对于很多企业来说是一个明显的管理课题。

此外，整装的整合难度还体现在对经销商的培养和管控上，因为整装发展加盟商不仅仅是发展一个只有前端运营能力的经销商，而是要把整个工厂系统进行复制。

所以，对于定制企业而言，要落地整装，不仅仅是复制经销商体系，而是复制一个可标准化的家装企业。对于消费者而言，“拎包入住”是心之所往；对于定制家居行业而言，整装是潜力巨大的新增长点；对于传统家装行业而言，模式颠覆迫在眉睫。

所以定制企业现在进军整装时机已成熟。只要定制企业注重入口引流，秉持产品和工程质量监控，放大格局，照样能挑起这个大梁，抓住整装这个大风口。

鉴于此，定制行业诞生营收超千亿的企业指日可待。