聚焦：2018年后，中国定制家居发展面临机遇与挑战

过去几年，家具行业风云变幻，传统格局几乎悉数打破。而定制家居更似一条“鲶鱼”，让整个市场一片躁动。尤其是2017年，定制家居可谓炙手可热，话题不断，始终占据着家具行业的热点中心。然而，真正了解定制家居的有几个?定制家居火热的背后，又隐藏着什么?

定制家居为何物?

一般意义上，我们把木质定制家居定义为：“以木材和人造板等木质材料作为主要原料，通过实地测量、设计、工厂制作、现场安装和验收等程序完成的满足个性化需求的室内家居”。

那么定制家居我们如何定义呢?按照定制家居个性化需求和规模化定制两大特点来看，它是一种集企业、客户、供应商、员工和环境于一体，在系统思想指导下，用整体优化的观点，充分利用企业已有的各种资源，在标准技术、现代设计方法、信息技术和先进制造技术的支持下，根据客户的个性化需求，以大批量生产的低成本、高质量和高效率提供定制产品和服务的生产方式。简单地说，定制家居是以大批量生产手段满足客户个性化需求的一种制造模式。

定制家居的范围主要涉及6个空间：客厅、卧室、厨房、餐厅、卫生间、书房等，产品链涉及移动家具、定制衣柜、橱柜、地板、木门、木楼梯等。

我国定制家居现状

根据调查，随着行业竞争的不断加剧，定制家居发展趋势逐渐从板式定制、整木定制转向全屋定制，产品链逐渐完善且更加丰富。2017年，主流的定制家居企业基本都完成了“全屋定制”的品牌战略升级。从尚品宅配最早的“全屋定制”一家独秀，到后来者居上的欧派、索菲亚、好莱客、玛格等纷纷向”全屋定制”转型。相关专家表示，未来5年定制行业每年将保持20%以上增速，2020年市场规模将超过2000亿元，前景十分乐观。

现阶段定制家居行业十分红火，但其中也夹杂着不少问题。

1、标准问题

定制家居行业总体表现为标准缺失，不能满足需求。

专家解释，现行标准不能适应供给侧改革的要求，欠缺保障相关方权益的规范，欠缺对定制家居的系统考量。随着供给侧改革的推进，定制家居的参与者和服务的内容都发生了重大改变，其中增加了设计师设计出图的环节，延长了产品出货的时间，“产品+服务”成为主旋律。同时由于定制家居产品属于近年来新兴的产品，又属于量身定制产品，在设计方案、合同内容、服务时效、验收标准、保修退货等多方面并没有做出明确的规定，导致成品问题频发，深受消费者诟病。不仅如此，定制家居在产品与产品结合、产品与建筑协调上也存在很大漏洞，时常有货不对板现象发生。

2、质量问题

根据2016年我国家居主要产品质量情况报告显示，总体上，气味、甲醛等距离消费者要求差距很大。

质量是消费者选购家具产品的重要依据，然而不管是标准家具还是定制家居都存在着甲醛含量过重的问题。根据统计，仅2014年—2016年三年间就发生过多起甲醛含量超标导致中毒的事件。同时，针对浓厚的家居气味问题，消费者表示很敏感，据了解，曾有客户投诉装修好的衣帽间气味难闻，早上进入衣帽间换衣服或晚上在房间里睡觉经常感觉头晕恶心，怀疑公司产品甲醛超标，要求去掉异味，客户已自行用风扇吹了一个月，气味依然难以消除。

3、品牌问题

第一，知名品牌数量较少，品牌质量也还有待于提高;

第二，品牌培育力度和品牌保护力度都有待于加强;

第三，品牌评估体系、品牌服务体系还不健全;

第四，企业在品牌建设上的投入还不够;

第五，品牌的内在价值还需加强，比如稳定的质量保证、良好的售后服务、发布社会责任报告等。

4、服务问题

第一、对服务重视不够。

第二，缺少服务标准;

第三，执行打折扣;

第四，服务方面存在乱收费现象。

总之，现阶段定制家居业的服务质量和消费者的需求差距还比较大。

定制家居机遇与挑战

从国家发展进程来看，定制家居的出现符合国家消费品标准和质量提升规划，符合《中国制造2025》章程的要求;从行业发展形势来看，定制家居符合行业的转型升级和供给侧改革需求;从消费者角度来看，定制家居满足了消费者日益增长的个性化、使用功能需求，让其能够最大限度利用室内空间，提高装饰效果、缩短装修周期，减少污染、降低能耗、降低成本。

然而未来既是定制家居的机遇，也是挑战。现阶段，市场上绝大部分品牌所推出的定制款，最多就是在尺寸上“定制”。有业内人士认为，现在的定制家具更多是在以前整体家居的基础上做了概念的延伸。

总结当前定制家居行业的发展情况，未来定制家居主要会呈现两种发展趋势，即绿色环保以及品牌服务。不过专家分析，现如今能够做到整体家居定制的企业偏少，多数仍以单体定制为主;定制家居行业部分企业运营不规范，消费者满意度较低;部分企业与绿色(绿色设计、原料、制造、产品等)家居的要求差距。可见，定制家居企业还应该再接再厉。

专家建议：

定制家居相关企业需关注国家相关政策;积极参与制定定制家居相关的团体标准、行业标准、国家标准;关注新标准(如GB 18580-2017、《绿色产品评价 人造板和木质地板》)的质量要求;关注定制家居中的甲醛、VOC、气味等问题;关注国家环保部门关于企业清洁生产和环保要求;关注废弃定制家居制品的回收、利用与处理问题;关注材料及其制品的创新与应用;关注从订单、测量、材料、设计、制造、包装、运输、安装、服务的整个体系建设;花力气研究消费者的新需求！