缺乏国家标准 定制家具索赔难

3季度定制家具投诉多缺乏国家标准消费者索赔难

卖场里的成品家具不符合自家居室的要求，怎么办?为了顺应眼光越来越高的消费者的需求，“定制家具”这个个性十足的名词近几年开始在北京家具市场兴起并快速发展起来。但由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，一旦产生消费纠纷，消费者想要退货则难上加难。

追个性家具迎来“定制时代”

业主小袁和老蔺最近都正在为自己的新家而忙碌着，当转了多家家具卖场后，他们碰上了相同的烦恼：没有合适的家具。小袁的居室面积不太大，卖场里的那些成品家具虽然好看，但一旦摆放到自己家里就会令空间太局促;而崇尚格调的老蔺在寻遍了家具卖场后，也一直没有看到自己中意的那种“个性”模式。

记者发现，要么是户型原因，要么对家具款式有较高要求，催生了定制家具的市场。记者通过搜索“定制家具”发现相关网页多达565万篇。在“北京家具定制网”上，家具定制类型从风格上就分了经典套装、欧美风情、乡村田园、铁艺等多个系列，定制家具的范围也从最初的橱柜、衣柜等逐步扩展到沙发、床、书柜、桌椅等。

业内人士认为，近几年房产户型层出不穷、装修风格多样，消费者差异化和个性化需求也在不断增多，原有工业化批量生产的家具已无法满足部分消费者的实际生活需求，于是能够“因地制宜”的定制家具就发挥出了优势。根据近日的网络调查数据，有高达85%的被调查者希望购买定制家具;有54%的被调查者家里已经选购了定制家具，这些人当中约有一半是小户型人群。

改尺寸定制家具烦恼不少

虽然定制家具受欢迎，但一旦发生纠纷，引发的烦恼也不少。据中消协统计，今年第3季度，家具类产品投诉量同比上升23.7%，其中定制家具的投诉占了一席之地。关于定制家具的消费纠纷已经成为一个新热点。

一位消费者在购买定制家具后，安装产品时发现实际尺寸与合同严重不符，柜体安装不合格，家具公司承认是在加工过程中未按合同制作，后对柜门高度进行了3次调整，但仍未解决问题。一消费者，因设计师将地柜的尺寸搞错，造成台面与图纸不符，但厂家一直无人过问。一消费者9月1日在装饰城订购一批橱柜门，取货后发现有两扇门与所订不相符，由于未订立书面合同，双方各执一词。还有一位消费者，去年定制购买的家具，店家在收了钱之后一再敷衍，结果到今年9月了还说没货，而且不退款。

“定制家具一旦退回来就等于是废品”，一家不愿透露姓名的家具厂负责人告诉记者，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，不好再卖给其他人，所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取降价方式来“摆平”。

缺标准定制家具没法退

中消协表示，由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。特别是在接受定制家具服务订单前，经营者一般要求消费者全额预付款或按一定比例支付订金，如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，经营者又没有按照相关要求提供给消费者《家具产品使用说明书》，一旦产生消费争议，消费者难以要回货款。

行业标准为何难以出台?业内人士分析认为，主要是定制家具企业的产品种类比较多，每件产品都具有独特性，无法一概而论;另外定制家具企业都很年轻，没有自己的行业协会，也造成了定制家具的行业标准“难产”。

中消协因此提醒消费者，目前在产品质量的监管方面，市场上都缺少对定制家具相应的标准和管理规范，因此需要消费者在定制前熟悉相关的质量标准要求，听从专业人士意见，在追求个性的同时保证定制家具的品质。消费者应注意遵循以下原则：选择定制公司要多听多看多了解;合同内容包含图纸应注明家具的基材、颜色、尺寸等;家具做好后一定要亲自验货，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。

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