丛林交锋，如何下好新零售这盘棋？（一）

很少有人会怀疑，新零售将是一轮最为凶猛的趋势。能与之相比的，也许是10年前开始的电商大潮。

时间已是如此紧迫，如果你依然将新零售视为时尚或概念，而无所行动，那么，你可能被提前把准脉搏的特战队们，狠狠甩出几条街。

无论是电商，还是线下的门店，无论身处哪一个行业，只要你需要面对客户，抢食新零售的红利，已经没有多少时间可以等待。

那么，是不是跟着淘宝天猫、京东、国美、苏宁易购、亚马逊、沃尔玛、宜家、永辉、尚品宅配、小米、名创优品等风云角色的步代，就够了呢？

是不是在无人店、超级物种、业态跨界、场景体验、数据驱动、精准营销、线上线下融合、自助售货等新零售打法里选择一种或几种，就可以呢？

是不是用上微信、支付宝、人脸识别、传感器、小程序、拼多多等工具，就能对接上新零售呢？

答案全都是否定的，只有根据你自有的资源能力、产品特性，以及你所面临的消费群体个性，找准属于你自己的道路，才有机会创造更美好的未来。但问题是，作为一家传统企业，你如何下好这盘棋？作为电商企业，你又如何打好这场仗？

新零售的正确解读

在传统的概念中，从业者习惯将新零售理解成“线上线下O2O结合的零售、数据驱动的零售、智慧的零售”，马云这样说，刘强东如此表示，苏宁的张近东也曾如是解读，国美的杜鹃也这样讲，连博鳌的分论坛“未来的电商”上，中国商务部前部长陈德铭也表示，线上线下是分不开的，线上拼命地去线下收购店，线下的还要去做线上，其实他们是融合，最后很难分清他是线上还是线下。

事实上，老邓要跟你分享的是，新零售的正确姿势，更系统一点，它应该这样解读：

它是一种思维，在零售实践中，践行用户思维、品牌思维、无界思维、全网思维、场景思维、定制思维、数据思维等，以用户为核心，运营用户；保持动态的创新思维，展开持续的微创新，甚至颠覆式创新，使用新的零售技巧，部署新的零售工具，孵化新的业态。

它是一种工具，采用新的技术与工具提升零售效率，改善顾客体验，用新的方式服务客户，包括大数据技术、传感器、移动支付、智能售货机、RFID射频、3D空间渲染软件等。

它是一种方法，基于数据实现消费者的可识别与个性化服务，基于数据实现产品精准生产、精准推荐与精准营销，降低沟通与交易成本，降低消费者的决策成本。

它是新的零售业态，包括多业态跨界与混搭、无人便利店或无人货架、智能店、创新主题店等等，丰富的业态改善顾客体验，提升顾客转化率。

另外，还需要考虑到企业自身的基础状况，你是电商，还是线下的零售企业？你是想实施线上零售的创新，还是计划推动线下零售的升级？三驾马车中，至少需要驾好一辆：

一是线下零售本身的创新升级，这可能是最复杂的一次变化，新思维、新模式、新技术、新体验、新场景交织到每一家实体店里，但只需要把线下的新零售做好，同样可以一骑绝尘。

二是线上零售的创新，主要是PC电商与移动电商的创新，这是传统电商的涅槃，线上购物体验、与互联网消费金融的结合、线上获客方式的创新等，均是这一版图上的武器。

第三是线上线下O2O营销闭环，线上线下交叉引流，它不光是线上向线下引流，一定是交叉的，争取把流量留在企业的营销环路里。

潜伏已久，新零售的爆发不是偶然

新零售在市场一线的实践与落地，远远比它成为一种热门思潮要早得多。早在2015年之前，就已经有人谈新零售，提出了一些思路。

更早的时候，线上线下营销的协同、零售业态的跨界与混搭、对用户数据的采集与挖掘等，事实上也是新零售的一种核心表现，这种做法出现的时间大概在2008年前，从那一年开始，互联网整合营销赢得了相当多企业的青睐。

广为流传的啤酒与尿布故事，其实就是新零售在使用数据分析时的较早尝试，尿布和啤酒放在一起，销量双双增长，这个故事的真实性值得考究，但提出了大数据分析与关联销售方面相当有力的佐证。

也即大的卖场或者网店，可以根据顾客的购物习惯、行为动线与此前积累的交易数据，将不同的产品展示到一起，或者打包成套餐，以此促进销售，这是非常好的办法。不仅亚马逊、沃尔玛、欧尚、天猫、京东、当当网等企业在做，很多国内卖场与电商也在探索这种零售策略。

只不过，之前缺乏拥有足够号召力的角色倡导，使得这种很有前瞻性的变革一直低调潜行，默默探索。马云在2016年底的鼓吹，才真正点燃了一把火，再后来，刘强东发表第四次零售革命、张近东提智慧零售，一波接一波，各条战线的大佬纷纷表态，事情不火都不行。

更接地气的是，部分活跃的电商公司，以及大部分在市场上掌握有话语权的零售企业，都步调一致地打出了新零售大旗。不过现状是，借势热点概念的主角，在数量上要远远超过那些真正的实践者；头部品牌们迈出的创新步伐，远比中小公司们的努力更为显眼。

哪些企业需要向新零售靠拢

心存疑惑者众多，新零售的主张大家看得并不少，诸如：线上线下融合，交叉引流，营销闭环；把顾客留住，并且服务好；改善顾客体验，提高成交转化率等等，但问题是，新零售这场仗究竟该怎么大，该走哪条路，用哪种工具，该如何部署，其实大多数进入者都在摸索。

即使已经连续展开零售创新的品牌们，比如银泰、名创优品、小米、永辉、盒马鲜生等，或者那些将新零售纳入战略范畴的企业，比如阿里、百联、苏宁、京东、国美等，他们也只是从自己的角度，相对提前地试图擎住新零售的牛鼻子，但未来的路怎么走，结果会怎样，也只有步步为营，边打边建构。

在解决这场仗的打法问题上，我们先要搞清楚，哪些企业有必要考虑向新零售靠拢，不同角色的企业应该走一条怎样的道路。

一是长期做线下实体店的企业，有全国性和区域性的卖场，也有主攻连锁店面的品牌。

二是渠道局限于线上的电商公司，可能是淘品牌，也可能是京东店、微店，还可能是第三方电商平台，或者返利网、美丽说等平台。

三是已经跨界线上线下，在O2O方面有所规划与推动的企业，典型的如既有销量不错的网店，同时掌握着一定数量的线下实体店。

这三大类企业，都有各自的特征，在新零售打法上其实各有一套。但无论如何，是否拥有一套自己的新零售思维、是否能迈出有效的第一步，这是抓住新零售窗口期的关键。

那么到底什么是新零售思维？如何运用这种思维在风起云涌的商海里赢得胜利？且看下篇——丛林交锋，如何下好新零售这盘棋？（二）